Как не наделать глупостей, полагаясь на личный опыт?

Вы когда-нибудь встречали людей, которые считают, что их мнение — единственно верное мнение из всех, а их вкус идеален?

Представьте себе некого предпринимателя по имени Вася.

Вася уверен, что тёмно-фиолетовый цвет в качестве основного на сайте — это хорошая мысль, ведь ему нравится этот цвет. Кроме того, если вы спросите, почему он так считает — он станет ссылаться на людей, которые подтверждают его мнение. Грубо говоря, он просто покажет вам список из своих единомышленников.

На вопрос о том, проводил ли он тестирование, Вася презрительно махнёт рукой и скажет, что статистика ошибается. Такое поведение может показаться глупым, но оно присуще каждому человеку. Собственно, вот и наш Вася.

Разберём, как это работает:

Вася — это его опыт. Опыт — это все те события, которые с ним происходили. Исходя из своего опыта Вася имеет определённое мнение о том, как всё происходит. Этот опыт не только может быть недостаточным, но и определенным образом влияет на восприятие новой информации, ее оценку. Вася может не замечать или сознательно отбрасывать все то, что он считает ненужным или несущественным. То есть, Вася автоматически (или намеренно) избегает той информации, которая может поставить под сомнение истинность его уже существующего мнения. Кажется, Васе не очень нравится то, что я пишу.

Здесь возможны два варианта развития событий:

1. Вася просто назовёт бредом то, что противоречит его опыту
2. Произойдёт когнитивный диссонанс — жаркая встреча прежних представлений с реальностью, которая может привести либо к поиску оправдания представлений, либо к его изменению

Как правило, люди закрывают глаза на противоречащую их опыту информацию, обращая внимание лишь на ту информацию, которая подтверждает их мнение. Зачем? Чтобы избежать когнитивного диссонанса, ведь он, что называется — выбивает из колеи. Хотя вопрос лучше ставить почему?, а не зачем?, ведь чаще всего происходит это неосознанно, не целенаправленно.

Таким образом, Вася либо вообще не удосужится разузнать, верно ли он понимает вкусы своей целевой аудитории, либо в процессе узнавания будет обращать внимание лишь на то, что подтверждает его мнение. Безусловно, может случиться и такое, что Вася начнёт тестирование разных вариантов цветовых гамм, после чего изменит своё мнение, если реальность не совпадёт с его представлениями, но это маловероятно. К тому же, мы рассматриваем определённое заблуждение, распространённое среди конкретного типа людей, так что рассматривать ситуации с отсутствием этого заблуждения нет смысла в рамках этой статьи.

История Васи демонстрирует ситуацию, в которой предприниматель, считающий своё мнение истинным, упускает из виду предпочтения своей целевой аудитории, для которой, собственно, продукт и создаётся. Это мне кое-что напоминает...

Считаете, что тёмно-фиолетовый цвет отлично подходит в качестве основного на сайте? Попробуйте найти информацию, которая доказывала бы обратное. Проведите тестирование с разными цветами. В общем — проверьте своё предположение. Если статистика покажет, что ваше мнение не сходится с реальностью — пересмотрите это мнение. Ориентироваться нужно, в первую очередь, на вкусы большинства людей, входящих в вашу целевую аудиторию, а не на свои собственные.

Чей-то внутренний Стив Джобс может быть против моих слов, но стоит учитывать, что Стив действительно лучше своей аудитории понимал, что ей нужно — далеко не каждый предприниматель на такое способен. Мы не будем разбирать причины его успеха — статья вовсе не об этом. Очевидно лишь то, что его успех — исключение, частный случай: так уж вышло, что его вкусы пришлись по душе всему миру.

И всё-таки, как не стать Васей, который ориентируется на свой вкус?

Для этого существует созданный нами алгоритм проверки прочности. Прочности чего? Ваших убеждений, идей и всего прочего, что может оказаться пагубным заблуждением.

Собственно, алгоритм:

1. Пришли к определенному мнению?

Вы уже заранее знали, к чему придёте, хотели именно это решение?

• Да — скорее всего, вы руководствуетесь личными предпочтениями
• Нет — переходите к вопросу №2

2. Действительно ли учли и взвесили все за и против?

• Да — попытайтесь найти как можно больше за в варианте, который вам не нравится, и наоборот. Переходите к вопросу №3
• Нет — скорее всего, вы руководствуетесь личными предпочтениями

3. В процессе сбора информации выбор источников был случайным?

• Да — попытайтесь сами предсказать мнение, данные, выделите группы среди опрашиваемых, проверьте, какую категорию людей вы не сможете опросить данным методом, достаточно ли опрошенных, чтобы можно было пренебречь случайными отклонениями? Переходите к вопросу №4
• Нет — скорее всего, вы руководствуетесь личными предпочтениями

4. В процессе анализа данных вы действительно нашли зависимость?

• Да — попытайтесь найти причину ее наличия, помните, что корреляция не есть закономерность. Переходите к вопросу №5
• Нет — скорее всего, вы руководствуетесь личными предпочтениями

5. Следуя этому алгоритму и другим рекомендациям, вы были честны перед собой?

• Да — Не пробегались ли вы по методикам для галочки из-за лени или с целью найти аргументацию под понравившийся вам вывод? Если ответ нет — поздравляем, ваша мысль имеет право на существование!
• Нет — зачем вы вообще это читаете?

Кстати, что произошло с бизнесом Васи?

Он создал идеальный по его мнению продукт, который на деле понравился лишь единицам. Парочка его друзей и семья оценили результат, после чего добавили, что дело в неправильной стране, раз бизнес не идёт при таком классном продукте. Целевая аудитория, на внимание которой так рассчитывал Вася, просто отвернулась от него, ведь он в своё время поступил схожим образом.

Сейчас его проект закрывается, и он здорово задолжал своим инвесторам. Все разочаровались в Васе, а его бизнеса больше нет. А всё потому, что Вася доверился своему опыту, а не статистике. Такая вот грустная история, друзья.

Какие уроки мы можем извлечь из этой истории?

• Не стоит интересоваться мнением некомпетентных людей. Особенно, если те не входят в вашу целевую аудиторию. Ориентироваться на свой вкус и опыт — глупо, когда есть возможность довериться точным данным. Это рационально лишь в тех ситуациях, когда вы не видите возможностей проверить свои предположения.
• Каждая идея, любое предположение — это то, что должно подлежать проверке. Для этого вы можете использовать алгоритм, изложенный выше. Кстати, с ним мне любезно помог Шамиль Азиев.
• Во время создания продукта старайтесь использовать обратную связь с целевой аудиторией: так вы сэкономите массу денег на тесты. Не бойтесь пересматривать свои представления. Только осёл станет гордиться тем, что он придерживается того же мнения, что и пару лет назад, несмотря ни на что.
• Богатый опыт — это не всегда хорошо. Вместе с полезными знаниями человек накапливает и заблуждения. Помимо накопленных заблуждений стоит заметить то, что опыт — это не что-то хорошее само по себе. Полезность приобретённых знаний будет зависеть от ситуации, а потому наделять собственный опыт заведомо положительными смыслами — это очень неосмотрительно, даже вне бизнеса.

Применив эти уроки на практике, больше Васе грустить не придётся.

Заказать интро, intro, анимацию логотипа: http://videolom.ru