Лайфхак для мобильных разработчиков

Да-да, вы не ошиблись! На своем опыте мы можем сказать, что при переписке через эл. почту со службой поддержки App Store (iTunes Connect), Google Play, Windows Phone Marketplace, вы потратите уйму времени. Основная причина: разница в часовых поясах. Иногда переписка по эл. почте может затянуться на 1-2 недели, а проблему вы так и не решите. При этом вы потратите свое драгоценное время, кучу нервов на объяснения и ожидание ответа.

"Но что же делать?" - спросите вы. Все очень просто! Нужно не писать в службу поддержки, а звонить или в крайнем случае использовать лайф чат, где вы в реальном времени общаетесь с представителем поддержки онлайн. Но лучше конечно же позвонить.

Все вопросы при звонке обычно решаются в течение часа. Правда есть одно "Но" - нужно знать английский язык! Вы должны уметь объясниться и понять что вам отвечают.

Для звонком мы используем Skype. 1 час общения с поддержкой Apple в Европе обошелся нам в 1 евро или чуть больше.

Телефоны службы поддержки разработчиков Apple: https://developer.apple.com/contact/phone.php

Ситуация #1

Нам необходимо было перенести приложение в iTunes Connect из одного аккаунта c с типом Individual в аккаунт компании. Возникла проблема с переносом приложения. Написали в службу поддержки и переписка наша продлилась 3 дня, но проблему так и не решили. Нашли номера телефонов поддержки, позвонили и вуаля! Решили вопрос за пол часа!

Ситуация #2

Регистрация аккаунта компании в Windows Phone Marketplace может занимать от нескольких дней до пары недель. А если вы попали на рождественские праздники, то регистрация точно затянется как минимум на неделю! После регистрации аккаунта, вас уведомляют по почте о том, что нужно пройти процедуру верификации данных компании. Занимается этим компания Symantec, как доверенный партнер Microsoft. В письме были указаны контакты лайф чата службы поддержки Symantec. Решили написать им незамедлительно и узнать, можно ли ускорить процесс верификации. Нам сказали, что они получили данные только что, но они с радостью проверят их сейчас же. Мы ответили на несколько вопросов и в течение 10 минут закончили процедуру верификации. А через час получили уведомление от Microsoft о том, что регистрация аккаунта успешно пройдена. Вся регистрация заняла несколько часов вместе дней и тем более недель!

Ловкость рук и никакого мошенничества :)

Экономьте свое время и нервы!