Блог команды
Речевая аналитика долго воспринималась исключительной как инструмент контроля операторов. Но развитие больших языковых моделей (LLM) кардинально меняет её роль. Сегодня анализ коммуникаций помогает компаниям понимать реальные причины обращений клиентов, оптимизировать процессы и снижать нагрузку на сотрудников.
Высокая конкуренция, дефицит персонала, растущие ожидания клиентов. Бизнес уже не может показывать рост без внедрения технологий, которые позволяют снижать затраты, одновременно делая коммуникации с клиентами быстрыми и эффективными.
VOXYS завершила раунд инвестиций в российские технологические компании: лидирующую CPA-сеть в финансовой вертикали Click2Money и инновационную DMP-платформу Afina, построенную на базе ИИ-технологий.
Нажмите один, чтобы…, монотонный синтез речи, бесконечные повторения в телефонном диалоге при звонке в службу поддержки… Всё это раздражает клиентов и подрывает лояльность.