Блог команды
Массовый обзвон строится по логике: чем больше попыток - тем выше шанс дозвона и конверсии в покупку. Экстенсивная модель перестает работать по экономическим причинам: затраты на маркировку исходящих вызовов и телефонию растут, а базы контактов становятся менее качественными. На помощь приходит ИИ.
Какая часть ваших клиентов не уходит из воронки, а теряется между каналами? Когда чат, звонок и мессенджер не связаны между собой, бизнес теряет до 20-30% обращений на этапе передачи контекста. Рассказываем, как единое окно коммуникаций помогает сохранить диалог с клиентом и повысить конверсию без роста команды.
Компании все чаще работают не только с уже сформированным спросом, но и с его ранними сигналами. Технологии больших данных (Big Data) позволяют выявлять потенциальный интерес клиента еще до обращения, точнее выбирать момент для контакта и снижать стоимость привлечения.
Речевая аналитика долго воспринималась исключительной как инструмент контроля операторов. Но развитие больших языковых моделей (LLM) кардинально меняет её роль. Сегодня анализ коммуникаций помогает компаниям понимать реальные причины обращений клиентов, оптимизировать процессы и снижать нагрузку на сотрудников.
VOXYS завершила раунд инвестиций в российские технологические компании: лидирующую CPA-сеть в финансовой вертикали Click2Money и инновационную DMP-платформу Afina, построенную на базе ИИ-технологий.
Нажмите один, чтобы…, монотонный синтез речи, бесконечные повторения в телефонном диалоге при звонке в службу поддержки… Всё это раздражает клиентов и подрывает лояльность.