Что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен бизнесу

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это способность распознавать эмоции, понимать их причины и изменения, использовать эмоциональную информацию в мышлении и регулировать эмоции. В бизнесе эти способности связаны с тем, как сотрудники общаются, справляются с нагрузкой и действуют в сложных рабочих ситуациях.Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это способность распознавать эмоции, понимать их причины и изменения, испо

Как эмоциональный интеллект связан с результатами бизнеса?

Исследования показывают связь эмоционального интеллекта с рабочей эффективностью и отношением сотрудников к работе.

Метаанализ 2022 года, объединивший результаты исследований эмоционального интеллекта и рабочих показателей, выявил положительную связь ЭИ с эффективностью, удовлетворенностью работой и приверженностью организации. Также исследователи обнаружили отрицательную связь ЭИ с рабочим стрессом.

Сила этих связей зависит в том числе от того, как измеряют эмоциональный интеллект. Исследование также не доказывает, что высокий ЭИ сам по себе повышает прибыль или производительность компании.

Для бизнеса эти результаты — повод учитывать эмоциональный интеллект там, где успех зависит от взаимодействия людей, работы в условиях нагрузки и способности справляться со сложными ситуациями.

Как эмоциональный интеллект проявляется в работе команды?

Эмоциональный интеллект помогает человеку замечать эмоциональные сигналы, понимать происходящее и выбирать, как реагировать.

Например, руководитель получает неприятную обратную связь и воспринимает ее как личную критику. Он начинает спорить, сотрудник замыкается, а проблема остается нерешенной. Если руководитель замечает собственное раздражение и пытается понять позицию собеседника, у разговора больше шансов остаться конструктивным.

Другой пример — высокая нагрузка. Сотрудник замечает, что стал раздражительным и с трудом переключается между задачами. Понимание своего состояния помогает ему разобраться в причинах: пересмотреть приоритеты, обсудить объем работы или попросить о помощи.

Высокоразвитый эмоциональный интеллект не устраняет конфликты и стресс. Он помогает лучше понимать эмоциональную сторону ситуации и учитывать ее в общении с людьми.

Как ЭИ связан с профессиональными навыками?

Профессиональные навыки можно сравнить с приложениями, а способности эмоционального интеллекта — с частью операционной системы, которая влияет на работу с информацией. Это упрощенная метафора, а не буквальная модель человеческой психики.

Человек может владеть техниками переговоров, но во время конфликта испытывать сильное раздражение и переставать слышать собеседника. Навыки остаются при нем, однако спонтанная эмоциональная реакция мешает применить их в конкретной ситуации.

Поэтому для развития сотрудников важно учитывать и профессиональные компетенции, и то, как человек распознает эмоции, понимает их влияние и использует ресурс эмоций в рабочих ситуациях.

Как оценить эмоциональный интеллект сотрудников?

Оценка эмоционального интеллекта помогает изучить способности человека работать с ресурсом эмоций. Для этого нужна методика, которая соответствует задаче компании и измеряет именно ЭИ.

В WAY2WEI используется ТЭИ — тест эмоционального интеллекта. Методология основана на модели способностей эмоционального интеллекта Джона Майера, Питера Сэловея и Дэвида Карузо, а также на психоэволюционной теории эмоций Роберта Плутчика. Разработка велась под руководством доктора психологических наук Елены Алексеевны Сергиенко.

ТЭИ оценивает четыре группы когнитивных способностей:

• распознавать эмоции;
• использовать эмоции для решения задач;
• понимать эмоции и их динамику;
• управлять эмоциями

Результаты помогают определить сильные стороны и направления развития. Их рассматривают с учетом профессиональных задач, опыта и требований должности. Тест не дает универсального прогноза эффективности сотрудника.

Подробнее о подходе: методология ТЭИ WAY2WEI.

Зачем бизнесу оценивать эмоциональный интеллект?

Оценка ЭИ может быть полезна при развитии руководителей, работе с командным взаимодействием и подготовке сотрудников к ролям с высокой эмоциональной нагрузкой.

Начать стоит с конкретной задачи. Например, если руководителям трудно давать обратную связь, важно понять, какие способности помогают им справляться с такими разговорами и что стоит развивать. Если команда тяжело проходит через изменения, нужно разобраться, как сотрудники реагируют на неопределенность и что мешает им адаптироваться.

Хотите понять, как оценка эмоционального интеллекта может помочь в решении задач вашей компании?

Запросите консультацию WAY2WEI — обсудим вашу задачу и подходящий формат работы.