Блог команды
24 августа приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim вместе с коллегами из Апекс Берг поделятся результатами исследования показателей доступности и производительности при обработке чатов и обсудят уровень клиентского сервиса в текстовых каналах.
20 июля приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim расскажут, что изменилось в ценообразовании WhatsApp Business API в 2023 году и как компаниям избежать незапланированных расходов.
22 июня на бесплатном вебинаре эксперты из Webim, ROBOTMIA и СМ-Клиника на примере медицинского кейса расскажут, как интеграция текстовых каналов и голосового робота помогла сократить фонд оплаты труда контакт-центра без потери качества и увеличить показатели целевых обращений.
Обсудим, какие базы знаний существуют и какая подходит именно вашему контакт-центру, как с помощью базы знаний увеличить скорость обслуживания клиентов и качество обработки обращений.А также расскажем, как сэкономить время и деньги на обучении и адаптации операторов.
25 апреля на бесплатном вебинаре расскажем, как кастомизировать IT-решения для эффективной работы КЦ, определить целесообразность внедрения доработок и правильно поставить задачу вендору. А также поделимся реальными кейсами клиентов и результатами кастомных доработок.
Расскажем, как научить чат-бота обрабатывать максимум обращений без привлечения живых операторов, как измерить пользу от внедрения бота и проанализировать эффективность службы поддержки.
28 февраля бесплатный вебинар от экспертов из Webim и 3iTech
Бесплатный вебинар от Webim и Twin. Почему компании боятся внедрять ботов?
Сейчас чат-боты по-прежнему остаются одним из самых популярных трендов коммуникации в онлайне, они стали доступнее и внедрять их стали не только крупные компании. Исходя из своего опыта, мы выделили основные задачи, которые решают чат-боты у наших клиентов.
Что происходит с контакт-центрами во время пандемии: рассказывают представители Kupibilet.ru, Okko, Wifire, eApteka.ru
Из-за коронавируса наше взаимодействие с компаниями изменилось. Онлайн-заказы, дистанционная доставка, консультации в чате вместо живого общения с продавцом – это реальность последних недель.
Webim предоставит клиентам бесплатный доступ к своему чат-боту
Из-за перехода на дистанционное обслуживание во многих компаниях выросло количество обращений в текcтовых каналах: чате на сайте, ваших аккаунтах в социальных сетях, мессенджерах.
Мы собрали несколько удачных и неудачных кейсов, и составили список рекомендаций по работе с жалобами в чате.
Форма обратной связи — это один из способов общения посетителей сайта с представителями компании. В статье разберем, зачем они нужны и на что влияют.
От чат-ботов не спрячешься: их обсуждают, внедряют, хвалят и ругают. Если вы тоже планируете создать или использовать готового чат-бота, но не знаете, с чего начать, вам пригодится эта статья.