Digital-трансформация опыта путешественника
Big data для персональных предложений
В приложениях Expedia и Lastminute люди планируют, бронируют и платят за путешествия — все делается на бегу в мобильном приложении.
Выделяет эти компании анализ big data и персонифицированные предложения, которые подходят тому или иному пользователю по интересам, поведению и потребительским паттернам. У Expedia столько данных, что ими можно заполнить около 7 миллиардов книг.
Виртуальная реальность в полете
На развлечение пассажиров в полете ставят ведущие авиакомпании. Преуспевают Emirates и британская Virgin Atlantic — их каталоги полны фильмов, игр, музыки. Авиакомпании постепенно делают небо цифровым — wi-fi на борту уже не редкость, хотя, внедрение тормозится требованиями безопасности.
Самостоятельное управление контентом с помощью телефонов и планшетов более удобно для пассажиров. Поэтому следующая ступень — потоковое HD-видео прямо на персональные устройства и симуляторы виртуальной реальности, чтобы взглянуть на место назначения еще до приземления.
Бесшовный опыт
Время между входом в аэропорт и посадкой — еще одна область для цифровых технологий. Задачи для авиакомпаний — избавить пассажиров от очередей, бумаги и стресса, а как следствие — запомниться и повысить лояльность.
Мобильные приложения и электронные посадочные — уже норма. Встречаются и изящные решения — Air France-KLM стала первой компанией, которая использовала мессенджер Facebook для регистрации на рейс.
Пользовательский опыт — в центре стратегий авиакомпаний, и использование интегрированных digital-технологий — мощный способ отстроиться от конкурентов.
Тенденция и для вашего бизнеса
Digital-трансформация авиакомпаний проходит по общим закономерностям в бизнесе:
- Анализ данных и индивидуальные предложения.
- Сопровождение клиента от лида до завершения сделки.
- Омниканальность связи с компанией — клиент не замечает, как переходит из одного канала коммуникации в другой.
- Управление бизнесом на расстоянии.
- Ведение бизнеса не около, но вокруг клиента.
- Создание дополнительной ценности компании за счет digital.