3 ошибки, которые чуть не убили крутой стартап

Если вы работаете в стартапе, то знаете, насколько это хрупкий бизнес. Скачки в доходах, срыв инвестиций и еще куча вещей могут в любой момент уничтожить проект.

В этой статье мы разбираем опыт онлайн-сервиса Groove — 3 ситуации, когда по словам разработчиков они горели и падали в пропасть.

Groove — SaaS-решение для организации работы клиентской поддержки (Helpdesk); один из самых заметных стартапов буржунета.

Искушение продать бизнес

Основатель Groove Алекс Тернбулл вспоминает: Не успели мы запустить бета-версию, как я получил сразу два предложения продать проект. Эти деньги с лихвой восполнили бы все наши труды над сервисом в течение 6 месяцев.

Это чертовски сильное искушение — срубить бабла по-быстрому. Вместо того, чтобы работать над проектом, я думал о том как набить цену покупателям. Затраты на разработку продукта я сократил до минимума и проводил переговоры за переговорами в надежде, что мы скоро разбогатеем.

После 10-й встречи меня вдруг накрыло: зачем мы сделали Groove? Для стабильной и обеспеченной жизни, возможности делать все, что мы любим. Независимо где работает моя команда — в офисе или удаленно. И вот теперь взять и начать все с начала? Разработка и продажа проектов каждые три года — не лучший способ реализовать мечты о стабильности и благополучии.

Когда я очнулся, то понял, что убил почти год на встречи с потенциальными покупателями в ущерб продукту, потому что приходилось постоянно отвлекать команду от разработки + мы отказались от участия в крутой конференции IT-стартапов.

При этом проблема не в предложениях о продаже проекта как таковых. Очень многие фаундеры спят и видят как бы кто подкатил к ним с хорошими деньгами. Проблема в том, что когда вы увязаете в вопросах выбора соучредителя или даже какое ПО поставить для ведения бухгалтерии, вы теряете фокус, главную цель, к которой должен двигаться ваш стартап.

Тем более, когда основатель несколько месяцев витает в облаках, проект быстро загнется. Нужно четко знать, для чего вы затеяли эту игру и никогда об этом не забывать.

Создание монстра

Так Алекс Тернбулл называет продукт Groove на первых этапах работы. Он говорит: У нас был вишлист функций, которые надо внедрить. И как-то незаметно они превратились из пожеланий в обязанность. Завалы избыточного функционала едва не погребли первоначальную цель — сделать простое, изящное решение. Мы добавляли фичу за фичей, откладывая из-за этого запуск продукта.

Так выглядит веб-дизайн в сравнении: модель вишлист и сфокусированная модель.

К сожалению, в действительности все не так. Мы поняли это, когда разбирали причины, почему пользователи бета-версии так быстро отваливаются. Потому что наш продукт вместо монолитного здания походил на груду обломков, в которой очень сложно выбрать нужные вещи. Плюс процесс вхождения пользователя слишком затянутый — 6 шагов, прежде чем можно начать работу:

Пользователь должен быть невероятно заряжен, чтобы пройти этот путь. Конечно, здесь было дикое количество ошибок. И едва заметная вкладка Нужна помощь? в нижнем правом углу. Неудивительно, что продукт напоминал монстра, ведь мы постарались донести все эти опции до каждого пользователя.

В результате у нас была куча уникального функционала, вплоть до геймификации приложения и … ни одной оплаты.

Сейчас у нашей посадочной страницы одна цель — получить как можно больше подписчиков. А в отношении продукта — стать лучшими на рынке для конкретной аудитории (Groove делает ставку на малый бизнес). Попытка быть всем для всех означает ни для кого.

Одна непростительная ошибка ценой $50 000, которую не должны допускать стартапы

Вместо того, чтобы показать как Groove решает потребности (или боль) целевой аудитории, разработчики запилили на главной странице сайта историю проекта.

Исходная версия:

В результате вместо конвертирования в подписчиков, сайт по сути развлекал посетителей.

Алекса Тернбулла в этот момент волновало то, что короткая целевая страница Groove по сравнению с конкурентами (Desk.com, Zendesk и UserVoice) смотрится слишком по-спартански. Здесь-то и пошло все не так, как надо.

Во-первых, Groove провели масштабное исследование рынка, которое составило 42-страничный талмуд. По словам Алекса, мы вознамерились переплюнуть всех. По крайней мере, сделать не хуже — длинный лендинг с каруселями и динамическими изображениями.

Пара набросков целевой страницы в ходе проектирования:

Создание идеального дизайна настолько увлекло разработчиков, что они забыли о финансах. Полуживой проект не приносил доходов, однако мы делали блок за блоком, страницу за страницей и не тестировали ни на одном из пользователей.

Рабочие макеты:

А вот итог 5-месячного процесса:

Спустя 2 недели после запуска аналитика шокировала команду Groove. Симпатичный сайт как у людей дал … менее 2% конверсий в регистрации. По словам Алекса, он испытал чувство, когда вы сознаете, что сделали непростительную ошибку и внутри вас что-то обрывается.

Плачевный результат:

Практически никто из посетителей даже не прокручивал дальше первого экрана. Но еще больший факап был в неправильном позиционировании. Groove представили себя как компанию с набором инструментов для клиентской поддержки, а не просто решение для организации работы клиентской поддержки. Поэтому у посетителей разбегались глаза, и никто не был уверен, что же им конкретно предлагают.

Когда стало понятно, что конверсия не выйдет за пределы 2%, Алекс принял решение убить этот сайт ценой $50 000 и 5 месяцев работы. Глотая собственное самолюбие, мы сделали за 3 дня новый дизайн. Никакого лайв чата, никаких вспомогательных приложений. Фокус только на выгодах как helpdesk-платформы.

Чем проще, тем лучше:

В результате конверсия утроилась (!). Основатель Groove советует: Оставьте долгие исследования, все равно вы не разработаете идеальный дизайн. Просто сделайте и запустите приемлемый вариант. Дальше — тестируйте, измеряйте конверсию, допиливайте какие-то вещи, снова тестируйте.

Наша главная ошибка — в излишней самоуверенности. В конце концов, пользователям глубоко наплевать на грандиозные планы компании. Они хотят одного: решить свои проблемы. Поэтому формулируйте оффер так, чтобы было предельно понятно какую ценность вы даете.

Чем все закончилось

Алекс Тернбулл стал фанатом изучения пользовательского опыта с помощью обратной связи. Он лично провел более 100 часов в общении с клиентами Groove (подробности читайте в статье Customer Development для стартапов: разговор с 500 клиентами).

Это дало понимание, что многие функции сервиса не востребованы и позволило сосредоточиться на действительно важных для пользователей вещах. А, значит, на том, что приносит доход. Недавно Groove преодолели планку в $100 000 ежемесячной выручки.

Комментарий основателя Yagla.ru Александра Алимова

У нас также было искушение перегрузить продукт избыточным функционалом, ведь это так круто: сделать универсальное решение, чтобы пользователи работали не с 10 приложениями, а делали все в одном месте. Вовремя задвинули эту идею)

До сих пор получаем вопросы Почему вы не внедряете функционал по автоматизации контекстной рекламы? Потому что мы специализируемся на одной фиче — динамическом контенте, и стараемся делать ее лучше всех на рынке.

Подход all inclusive (например, генерирование кампаний, управление ставками и т.д. + настройка динамического контента) неизбежно приведет к провисанию какого-то этапа. Попытка быть всем для всех означает ни для кого.

Поделитесь в комментариях своим опытом и что вы об этом думаете.

Статья подготовлена по материалам https://www.groovehq.com/blog/early-fails