Что такое консалтинг?
Консалтинг — это деятельность по оказанию услуг, направленных на формирование профессиональных подходов к осуществлению бизнес-деятельности, основанных на экспертности лиц, обладающих компетенциями, основанными на знаниях и опыте той сферы деятельности, в которой они консультируют.
Основные задачи консалтинга:
— проведение анализа объекта/ситуации/процесса по состоянию «как есть» здесь и сейчас с учётом факторов влияния различного уровня
— выработка экспертных рекомендаций по изменению состояния «как есть» на состояние «как должно быть» с учётом сценарных планов
— выработка экспертных рекомендаций по алгоритму действий для внедрения преобразований
— сопровождение внедрения преобразований в хозяйственно-коммерческую деятельность Заказчика с различной степенью погружения
— фиксация достигнутых результирующих показателей.
В среде бизнес-консультантов принято разделять консалгинг на :
— предметный, характеризующий предмет обращения за услугой,
— методологический, который, в свою очередь, разделяется на:
* процессный,
* экспертный,
* обучающий.
Мы предпочитаем собственную классификацию, подразделяя оказываемые услуги по направлениям:
1. Стратегического консультирования.
Направлено на формирование обоснований для выработки основной линии поведения организации с учётом факторов влияния внешней, отраслевой, межотраслевой, внутренней сред. А также разработку алгоритма действий в будущих периодах для различных сценарных планов, направленных на достижение стратегических целей организации.
2. Управленческого консультирования, включая проработку системы управления в организации.
Суть данного вида консультирования заключается в разработке оптимальной структуры системы управления, а также формировании соответствующих данной структуре информационных потоков, бизнес-процессов, зон ответственности и механизмов оптимального функционирования.
3. Консультирования по формированию системы управления персоналом.
Представляет собой отдельную область управленческого консультирования в следствии необходимости включения персонала во все процессы организации в качестве ключевого ресурса. В качественном исполнении требует создание подсистем, таких как: подсистемы рекрутинга, подсистемы развития персонала , подсистемы администрирования.
4. Делопроизводственного консалтинга.
Разделяется на направления:
— общего делопроизводства,
— информационных потоков,
— по предметного делопроизводства по участкам административно-управленческой работы,
— постановка внутриорганизационного делопроизводства — полный комплекс по всем вышеперечисленным направлениям работ.
5. Внутриорганизационного консультирования.
Включает полный комплекс внутриорганизационных работ по участкам работ (производственно-обеспечивающий, коммерческо-сбытовой, административно-управленческий, работы с персоналом, информационно-коммуникационный).
6. Маркетингового консультирования.
Включает в себя полный комплекс работ в направлении коммерческо-сбытовой политики организации в целом. Подразделяется на ряд подсистем: подсистему маркетинга , подсистему продаж, подсистему клиентского сервиса.
7. По предметного консультирования
Разделяется на области предметного консультирования: производственное, сбытовое, финансовое, бухгалтерское, направление работы с безопасностью, направление работы с персоналом, кадровое, юридическое.
8. Консультирование в области обеспечения комплексной политики обеспечения безопасности. Подразделяется на такие направления как:
- обеспечение физической безопасности (организация работы служб охраны),
- обеспечение экономической безопасности,
- обеспечение информационной безопасности.
Какие организации и на каком этапе своего жизненного цикла наиболее всего нуждаются в консалтинговом сопровождении?
Секрет заключается в том, что консалтинг — это взгляд со стороны, поэтому услугами консалтингового сопровождения могут воспользоваться:
любые организации
любой формы собственности (физические и юридические лица);
любого масштаба (микробизнес, малый, средний, крупный, макро бизнес);
на любом этапе своего жизненного цикла, включая такие этапы как зарождение идеи, кризиса или схлопывания бизнеса;
любой сферы деятельности (производство, торговля, услуги, наукоемкие организации).
Итак, для чего же всё-таки организации нужно консалтинговое сопровождение?
Бытует мнение о том, что консультационное сопровождение берут в таких случаях как:
1. «Попадание» организации в кризисную ситуацию.
2. «Достижение потолка», как следствие отсутствие прогрессии, «застревание», которое чревато тем, что через какой-то промежуток времени организация начинает откатываться в своём развитии назад.
3. Период реформирования, например, при слиянии компаний или смене основного вида деятельности.
4. При «попадании» бизнеса в «паутину» разросшихся бизнес-процессов при переходе бизнеса на иные масштабы (с малого в средний, из среднего в крупный).
Да, в этих случаях, конечно, есть явная потребность, продиктованная острой необходимостью консультационного сопровождения.
Но! Разумнее действовать вопреки обывательскому мнению и воспользоваться услугами консультационного сопровождения для вашего бизнеса не в моменты «ОСТРЕЙШЕЙ» необходимости, а в период планомерного функционирования бизнеса в целях возможности проработки изменений как стратегического, так и операционно-тактического порядка не в период бурных потрясений, возможно потребующих проведения революционных изменений и репрессивных мероприятий, а, наоборот, В ПЕРИОД СТАБИЛЬНОСТИ, тем самым обеспечивая Вам, как мудрому руководителю и дальновидному стратегу, неоспоримые преимущества в возможностях проведения постепенного курса реформ, обеспечивающих дальнейшее перспективное развитие и стабильный рост.
Консалтинг — это деятельность, основными характеристиками которой является:
— протяжённый во времени процесс,
— отложенный результат.
Это необходимо понимать, в первую очередь, обращаясь в организацию, оказывающую консалтинговые услуги.
Консалтинг — это не магия и не волшебная таблетка. Бизнес-консультант не может выдать Вам мгновенные результаты в вашем бизнесе, также как не может дать пожизненной гарантии того, что ваш бизнес будет стабильно функционировать в одном ключе богатства и изобилия. Так действуют только мошенники.
Но бизнес-консультант может привить Вам бизнес-мышление, которое будет помогать Вам находить такие управленческие решения, которые наиболее полно будут соответствовать ситуации, что позволит вашему бизнесу быть продуктивным, достигая поставленных целей.
Мы не обучаем Вас тому, что и как Вам нужно делать в вашем бизнесе, мы даём рекомендации, а вы принимаете решение о том, следовать полученным советам или нет, оставляя выбор и последствия выбора исключительно на ваше решение.
Решение о консультационном сопровождении вашей бизнес-деятельности может осознанно принять только умудрённый опытом руководитель, который, одновременно желает превзойти среднестатистически возможные результаты и... разделить свою ответственность за них с бизнес-консультантом.
Взять консалтинговую организацию для сопровождения своего бизнеса — это стратегически верное решение, т.к. по-настоящему продуктивный бизнес-консультант не пообещает Вам золотые горы, он станет помогать Вам их создавать.