Кризис. Инструкция по применению

Что делать в случае, наступления чрезвычайных для вашего бизнес-проекта обстоятельств, чрезвычайных настолько, что для вашей организации данные обстоятельства являются кризисными?

Когда ещё один «шаг», ещё одно небольшое воздействие и ваша организация прекратит своё существование как реально существующий бизнес-проект:

— у вас отсутствуют ресурсы (информация, время, люди, деньги) для того, чтобы способствовать изменению ситуации;

— у вас в избытке психологического стресса, в результате которого Вы «выбили» себя из своего бизнес-проекта, оставив его без основной составляющей — своей психической энергии, которая является «основным видом топлива» вашего бизнеса.

Итак, какой же алгоритм действий для организации, попавшей в глубокий кризис, когда кажется, что всё рушится, когда всё это происходит неожиданно, спонтанно и быстро, когда всё почему-то вышло из под вашего контроля и пошло «наперекосяк», стремительно сметая всё то, что Вы «построили».

Представим более развёрнутую характеристику обстоятельств для наглядности.

Вместо прибыли — убыток.

Обороты стремительно падают.

Выручка сокращается.

Средств на погашение кредитных задолженностей нет.

В вашем бизнесе диверсанты — ваши ключевые партнёры, которым Вы доверяли больше, чем себе (соучредители, представители вашего высшего менеджмента), способствовали развалу вашего бизнеса изнутри.

Производственное оборудование выходит из строя (износ, поломки, дорогостоящий ремонт и т.п.).

Денег на закупки нет.

Качество товаров/услуг/работ «на нуле».

Сбыт «при смерти», так как клиенты уходят стройными рядами к конкурентам, а конечные потребители «залили Вас волнами негатива».

Сотрудники, «словно крысы с тонущего корабля», бегут из вашей организации.

Алгоритм личных стратегических действий.

Успокоиться. Не паниковать.

Звучит, конечно, странно. Как можно успокоиться в ситуации, когда твой бизнес «идёт ко дну»? Сложно, но необходимо.

Потому что:

во-первых, необходимо признать тот факт, что «маховик запущен», кризисная ситуация развивается вне зависимости от Вас,

во-вторых, Вы уже упустили время,

в-третьих, паника и стресс — это демотиваторы любой деятельности,

Стресс не способствует выработке адекватных управленческих решений, а работает с точностью до наоборот, усугубляя и без того сложную ситуацию.

Не усугублять ситуацию.

Отстроиться от проблем.

Взять тайм-аут.

Осознать тот факт, что основа вашего бизнес-проекта — это Вы! Вы можете создать новый или реанимировать старый проект!

Включить творческое мышление.

Найти единомышленников.

Уметь найти перспективы и стимулы для себя и своей команды.

Осознать потребность в изменениях.

Не бойтесь изменений, ибо «движение — это жизнь». Любой проект как живой организм жив до тех пор, пока он находится в динамическом состоянии изменений и преобразований, а статика — это застой и загнивание, ведущие к саморазрушению и самоликвидации.

Пройдя через этап преобразований, стать человеком новой формации.

Начать уже, наконец, действовать вместо того, чтобы всё ещё продолжать жалеть себя.

Реанимационное направление.

Алгоритм стратегических действий.

Потребляйте полезный контент, т.е. ту информацию, которая будет способствовать генерации идей.

Генерируйте идеи.

Проведите анализ и оценку вашего бизнес-проекта по состоянию здесь и сейчас, сделайте экспресс-анализ, на основании которого сформируйте вывод о направлении ваших дальнейших действий в отношении текущего проекта, а также примите управленческое решение о дальнейшей судьбе вашего бизнеса:

Давать ли вашему «умирающему» второй шанс «на жизнь» либо стоит избавиться от данного проекта, зафиксировав убытки. В своём решении руководствуйтесь не эмоциями, а целесообразностью.

В случае, если Вы всё же приняли решение о том, что проект всё ещё имеет право на жизнь, приступайте к реанимационным действиям.

Проведите ранжирование целей.

Разделите цели на:

— глобальную долгосрочную цель — перспективное стратегическое развитие, наращивает темпов роста,

— среднесрочную цель — стабилизация бизнеса, обеспечение нормального функционирования бизнес-деятельности,

— краткосрочную критическую цель — обеспечение условий выхода из кризисного состояния.

Ваша глобальная цель не сиюминутный выход из кризиса, ваша глобальная цель — это перспективы дальнейшего стратегического развития.

Вот, и займитесь этим, для чего:

— оцифруйте ваш бизнес,

— займитесь формированием личного бренда, который станет «локомотивом» бренда вашего бизнес-проекта,

— работайте над формированием бренда бизнес-проекта,

— изучайте всё по всем направлениям: рынок, спрос, предложение; отрасль, конкурентов, поставщиков, потребителей, партнёров, товары, цены, технологии, смежные отрасли и ниши.

Проведите анализ ваших сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Ха-ха. Очень смешно. Бизнес «лежит при смерти», а мы рассуждаем о возможностях и сильных сторонах. Не кажется ли Вам, что это глупо, неуместно и поздновато? Нет, не кажется. Лучше поздно, чем никогда. К тому же всегда полезно вспомнить о том, что выделяло ваш проект, на основании чего он получил «своё право на жизнь». Было, значит, в нём что-то привлекательное? Возможно, это были Вы сами, но этого уже не мало.

Разработайте стратегию и маршрут по выходу из кризиса.

Сосредоточьте своё внимание на трёх основных составляющих антикризисной стратегии:

— маркетинговая стратегия с акцентом на смежные ниши,

— стратегия продаж с акцентом на конкурентные преимущества,

— стратегия по работе с персоналом.

Составьте и визуализируйте для наглядности план-график по реализации конкретных мероприятий в конкретные сроки. Это поможет Вам и вашему бизнесу не сбиться с пути и не отклониться от намеченной цели.

Не забудьте об основных управленческих функциях, таких как:

— планирование,

— прогнозирование,

— организация,

— контроль,

— координация,

— мотивация.

Организуйте ваши бизнес-процессы в соответствие с вашими целями и задачами. Периодически инспектируйте их. Помните о том, что бизнес-деятельность, а, соответственно, и бизнес-процессы, происходящие в ней, — это динамические процессы, которые должны гибко реагировать на изменения.

Алгоритм тактических действий.

Проведите «генеральную уборку»:

отделите «всё живое» от всего того, что в рамках вашего проекта «уже умерло» и является для вашего бизнеса фактором негатива. Да, как бы странно это не звучало, но позвольте всему тому, что «убивает» ваш проект — «отмереть»:

пусть «отомрут, отжившие своё» неэффективные бизнес-процессы,

пусть ваш бизнес покинут, наконец, «друзья-предатели»,

пусть вашу организацию покинут «не ваши» сотрудники-перебежчики,

пусть от вашего бизнеса отстроятся те клиенты, которым это необходимо.

Дайте возможность вашему бизнесу пройти этап самоочищения и поблагодарите ваших «друзей» за возможность Вам провести «работу над ошибками».

Внимательно изучите «сухой» остаток. Вероятнее всего, именно в нём всё полезное, что может пригодиться и стать основой для этапа преобразований на пути будущего развития.

Оцените наиболее все преимущества и недостатки действующей организации: имеется ли смысл и возможности оставить её юридически, либо необходимо провести ряд учётных мероприятий, которые позволят Вам прекратить вашу деятельность юридически под действующим наименованием и создать юридически новую организации с другим наименованием.

Проведите аудит ваших бизнес-процессов. Они явно находятся в нефункциональном состоянии, раз в качестве результата Вы имеете сбой до критической точки. Пересмотрите их. Займитесь разработкой новых бизнес-процессов, которые станут действующим механизмом, обеспечив нормальное функционирование вашей организации.Вы удивитесь, но порой достаточно внедрить даже не большие изменения и/или исключить часть «старых» в основном ключевых фигур из основных бизнес-процессов, которые «завязали ВАШ бизнес на СЕБЯ», и дело не только сдвинется с «мёртвой точки», но и станет вновь развиваться.

Проведите реинжиниринг бизнес-процессов на предмет актуальности, целесообразности и продуктивности. При необходимости просто реформируйте ВСЕ бизнес-процессы, перестроив их под действующие потребности и цели.

Реформируйте организационную структуру, «перекроите» её под бизнес-процессы таким образом, чтобы потоки и функции соответствовали наконец, структуре.

Возьмите уже, наконец, себе «на вооружение» новые технологии в производственных, управленческих и иных процессах в вашем бизнесе.

Займитесь тем, что представьте свой бизнес-проект на просторах интернета. Как бы смешно это не звучало, но, к сожалению, ещё бОльшая часть бизнесов продолжают работать по-старинке, мотивируя это различными причинами (малой прибылью, малым размером бизнеса, стартовыми или, наоборот, давно стабильными позициями в отрасли и т.д. и т.п.). На самом же деле причина одна — лень.

Оцифровывайте ваш бизнес всеми возможными способами:

— сайт (сайт-визитка с короткой информацией, корпоративный сайт, интернет-магазин и т.п.). Развивайте социальные сети и представление в мессенджерах. Развивайте профессиональный блог и т.п.

Проинспектируйте ваш бренд, ваших конкурентов, ваших партнёров, ваши товары/услуги/работы, ваших потребителей.

Проведите редизайн бренда. Необязательно делать ребрединг — это дорогостоящее мероприятие даже без кризиса. Просто редизайн любыми доступными способами.

Отфильтруйте ваше предложение: ваши товары/услуги/работы — то, с чем ваш бизнес выход на рынок. Наверняка, Вы найдёте среди них «кучу залежалого хлама, который уже давно пора отравить в утиль»: услуги/товары, которые уже давно никто не покупает, но они продолжают быть в вашем «меню».

Подумайте, какие новые продукты Вы можете вывести на рынок, чтобы предложить ВАШИМ потребителям. В связи с этим проанализируйте конкурентов. Действуйте от потребителя. Проработайте вашу целевую аудиторию, она не статична, это не монолит, а живой организм с обновлениями: старые поколения с их потребностями и представлениями уходят, им на смену приходят новые поколения с обновленными потребностями и представлениями, с новыми глубинными ценностными установками, на которые должны быть новые соответствующие этому спросу предложения у «старого» бизнеса.

Проинспектируйте ваших партнёров на предмет взаимовыгодного партнёрского взаимодействия по принципу «ты мне — я тебе». Данное действо затратно исключительно с точки зрения вложения собственных усилий, абсолютно незатратно с финансовой точки зрения, но может стать продуктивным и ресурсным с точки зрения перспектив развития в плане стратегического партнёрства. Почему данный пункт отнесён к тактическим, а не стратегическим действиям. Потому что он требует конкретных усилий здесь и сейчас. И результаты может, кстати, тоже дать не мгновенные, но достаточно быстрые.

Проводите постоянную работу с вашим персоналом, ибо «один в поле не воин». Ваши сотрудники — это основа вашего бизнеса. То, на сколько качественной и долговечной будет ваша бизнес-деятельность зависит на прямую оттого, какая у вас команда — команда профессионалов-единомышленников, которые могут «свернуть горы», а могут свернуть ваш бизнес.

Алгоритм операционных действий.

Проинспектируйте все ваши ресурсы на предмет того, что ещё можно использовать в дальнейшем. Все ваши ресурсы, в том числе человеческие. Весьма вероятно, что среди тех, кто не покинул вашу организацию в очистительной волне, есть перспективные сотрудники, которые были «в тени». Настало время помочь им «выйти из тени».

Делегируйте. Отдавайте как можно больше операционных процессов исполнителям, оставляя за собой стратегию и только стратегию!

Проведите инвентаризацию материально-технической базы на предмет её применимости и возможностей дальнейшего использования.

Систематизируйте бизнес-процессы.

Внедрите систему бережливого производства, ибо на этапе выживания «копейка рубль бережёт».

Внедрите систему управления по результатам.

Внедрите систему управления персоналом, включая:

— систему поиска, подбора, отбора персонала,

— систему обучения,

— систему мотивации.

Внедрите систему работы с клиентами, включая:

— систему взаимодействия с постоянными клиентами,

— систему привлечения новых клиентов.

Взаимодействуйте с ВАШИМИ клиентами на постоянной основе.

Помните, что привлечение нового клиента обходится организации по статистике в среднем в 5 раз дороже, чем удержание старого. А ещё о том, что 80% вашей прибыли приносят 20% ВАШИХ ПОСТОЯННЫХ ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. Поэтому:

— Удивляйте ВАШИХ потребителей новизной. Сделайте предложение нового товара/услуги/работы, новых условий.

— Удерживайте внимание ВАШИХ клиентов.

— Напоминайте ВАШИМ клиентам о Вас и вашем бизнесе.

— Разработайте систему лояльности по отношению к ВАШИМ ПОСТОЯННЫМ клиентам.

Будьте оперативными и гибкими. Оперативно реагируйте на внешние вызовы и раздражители. Создайте гибкие бизнес-процессы, которые Вы сможете изменять.

Вы считаете, что это всё долго и сложно?

Да, ваша правда, проще лечь на диван и начать жалеть себя, или всё-таки найти стимул для того, чтобы действовать. Ну, а если Вам сложно делать это самостоятельно, то не бойтесь просить о помощи. Делать это можно разными путями и способами. Один из которых — это привлечение бизнес-консультанта, который не включён в ваш бизнес эмоционально, а потому сохраняет трезвость рассудка и рациональность мышления. Вы уже уверены в том, что ни один бизнес-консультант не станет работать «с умирающим», да и вообще оказавшись втянутым в кризис, Вы не можете себе позволить бизнес-консультанта? А новые кредиты никто Вам не даст! Ну, здесь способов решения предостаточно, было бы желание, ибо «если только захотеть — можно в космос полететь».

Ну, а возвращаясь с космических просторов на планету Земля можно сказать, что переговорные навыки — это один из важнейших скиллов любого руководителя! А потому договаривайтесь, например, за процентное вознаграждение от достигнутых результатов как один из возможных способов решения подобной задачи. Именно задачи, а не проблемы, потому как проблемы — это болото, а неразрешимых задач не бывает! Пусть отныне у Вас будет к любым ситуациям исключительно такой подход.

А в нашей команде ЯПрофессионал у половины из наших консультантов имеется личный опыт антикризисного управления; но в качестве командного проекта мы не имеем подобного кейса в своём арсенале. Поэтому решение подобной задачи для нас могло бы стать вызовом и интересным кейсом в портфолио.

А потому «ищите — и дано будет Вам».