Что такое и чем занимается ORM агентство?

Основные задачи ORM агентства:

• репутационный аудит;
• формирование ORM стратегии;
  
• оперативное отражение информационных атак и урегулирование публичных конфликтов;
  
• построение системы защиты от возможных репутационных рисков в будущем;
  
• удаление нежелательной информации (ремувинг);
  
• работа с негативной обратной связью (создание эффективных скриптов и сценариев общения с авторами негатива);
  
• создание и продвижение положительного контента;
  
• смещение из поисковой выдачи нежелательных публикаций;
  
• внедрение агентов влияния, создание обсуждений в тематических сообществах, соцсетях;
• и др.

Эффективность работы ORM агентства можно оценить по следующим критериям:

• рост рейтингов и средних оценок компании на сайтах-отзовиках, геосервисах и т.д.;
• заполненность ТОП-10 поисковой выдачи актуальным, дружественным контентом;
  
• рост продаж клиентам, чьё решение о покупке основывалось на советах друзей, знакомых и сарафанном радио;
• и др.

В больших компаниях может быть выстроен собственный отдел управления репутацией, который будет работать в связке с отделом клиентского сервиса, smm и pr-направлениями.

Однако пока для комплексного построения репутации чаще всего привлекают подрядчика. Как минимум, на часть работ. В этом есть смысл, если:

• Внешний подрядчик имеет опыт создания репутационных стратегий для разных заказчиков и настройки всех процессов её внедрения.
• У ORM агентства есть успешные кейсы, необходимый опыт и экспертиза.
• В агентстве есть специалисты, имеющие большой опыт работы с системами мониторинга и другими ORM сервисами (плюс агентские скидки за их использование).
  

Репутация компании формируется из множества факторов, начиная от внимательности и грамотности продавца/специалиста колл-центра, заканчивая публичной позицией руководства компании по тем или иным вопросам. Внутри компании этим направлением в любом случае нужно заниматься.

В какой степени привлекать для решения ORM задач внешних подрядчиков — это всегда индивидуальный вопрос, каждый решает его в зависимости от ситуации.

Спасибо за внимание! Если есть вопросы, задавайте в комментариях!