Маркировка звонков банков: как заёмщики получают защиту

Ультиматум операторов

16 сентября 2026 года в Минцифры поступило коллективное обращение операторов «большой четвёрки» — «Вымпелкома», «МегаФона», МТС и Т2. Они предупредили, что с 15 октября вызовы крупнейших российских банков без маркировки «не будут доводиться до абонентов».

Как писал «Коммерсант», в список попали Альфа-банк, ВТБ, Газпромбанк, «Ренессанс-кредит», Сбербанк, Совкомбанк и Т-Банк. Глава Минцифры Максут Шадаев обратился к главе ЦБ Эльвире Набиуллиной с просьбой повлиять на банки для «недопущения негативных социально-экономических последствий».

Более 90% компаний уже заключили договоры на маркировку. Крупнейшие банки либо уклоняются, либо заключили контракты, но не исполняют их. По данным собеседника «Коммерсанта» на телеком-рынке, на крупные банки приходится 95% банковского спама.

Как вводился закон: хронология провала и восстановления

Сентябрь 2025: закон вступил в силу

С 1 сентября 2025 года вступили в силу требования об обязательной маркировке вызовов от юридических лиц. Теперь абонент должен видеть на экране не просто номер, а название организации и категорию звонка.

Мера задумывалась как часть «антифрод-пакета» 2025 года — комплекса норм по защите граждан от телефонного мошенничества, включающего также создание платформы «Антифрод» и запрет на деловую коммуникацию через иностранные мессенджеры.

Октябрь—январь: банки отказались платить

С октября 2025 года операторы начали взимать плату с юрлиц. Банки, особенно крупные, платить отказались. По оценкам участников финансового рынка, маркировка обходилась крупному банку до 1 млрд рублей в год, всему рынку — до 20 млрд рублей.

Банки в тот момент заявляли о том, что маркировка является обязанностью операторов связи, навязанной законом, поэтому она не может быть платной. «Мы выполняем требования закона, мы несём издержки... дополнительно нам к этим издержкам ещё привешивать окормление операторов связи какими бы то ни было тарифами видится незаконным», — заявлял председатель Национального совета финансового рынка Андрей Емелин. Его словаприводилBFM.ru.

Январь 2026: операторы отключили маркировку

С 27 января «большая четвёрка» прекратила маркировать звонки Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка. Вызовы стали помечаться как «звонок без маркировки».

Операторы тогда по-прежнему настаивали на том, что маркировка должна быть возмездной услугой. Они указывали, что Гражданский кодекс и постановление правительства не обязывали предоставлять идентификацию бесплатно.

Февраль 2026: первые договорённости

В феврале 2026 года некоторые крупные банки стали маркировать звонки. В частности, контракты с операторами заключили тогда Альфа-банк и Т-Банк.

«Альфа-банк и Т-Банк начали маркировать часть своих звонков, договорившись с операторами связи, тогда как вызовы от «Сбера» и ВТБ по-прежнему проходят с пометкой «без маркировки», — писал «Коммерсант».

15 октября 2026: крайний срок

В сентября 2026 года операторы «большой четвёрки» заявили Минцифры, что будут блокировать вызовы без маркировки. Звонки банков, не заключивших договоры, просто не будут проходить.

Почему это важно для заёмщиков?

Изменения о маркировке напрямую влияют на клиентов кредитных организаций. В том числе, на россиян, которые пользуются кредитными продуктами.

Проблема «слепых» звонков

Должники годами живут в ситуации, когда телефон разрывается от звонков. Иногда невозможно понять, кто звонит. Банк? Коллектор? Мошенник? «Серый» кредитор?

Маркировка решает эту проблему. Абонент видит: «Сбербанк — банк», «МФО „Быстроденьги“ — микрозайм», «Коллекторское агентство „Защита“ — взыскание».

«Серые кредиторы», которых нет в реестре МФО, могут применять неправомерные действия в отношении должников. В случае просрочки такие организации могут угрожать должнику и его окружению. Они звонят с частных номеров, представляются «сотрудниками банка» или «отдела взыскания», часто давят на заёмщика.

«Присылали СМС с анонимных номеров. Угрожали, что пойдут „трясти“ деньги с моих родных. Если перезвонить на этот номер, то он будет выключен или недоступен. Видимо, используют огромную базу для прозвонов. Каждого звонка после этого бояться начинаешь. Если родные позвонят с другого номера или у друзей ЧП, не могут со своего звонить? Я не взял бы трубку, потому что страх накатывает из-за угроз коллекторов при каждом звонке», — рассказывает подписчик ЮрГИДа Владимир, который сталкивался с задолженностью и давлением коллекторов.

Банки редко позволяют себе общаться с заёмщиками, переходя грань дозволенного законом. За неправомерные действия по отношению к должнику, в крупных банках предусмотрены санкции. Поэтому маркировка звонков от банков может снижать уровень тревоги заёмщиков. Если организация не заключила договор на маркировку, то её звонок будет заблокирован или помечен как «без маркировки». Мошенникам и «серым» кредиторам сложнее спрятаться за неопределённостью.

Возможность пожаловаться на конкретную организацию

Если заёмщик видит маркировку, то знает, кто именно звонил. И это меняет всё. В случае неправомерного обращения со стороны кредиторов, граждане будут знать, на какую именно организацию можно жаловаться.

Что считается нарушением:

1. Разглашение сведений о долге третьим лицам.
2. Угрозы, ругань, оскорбления, психологическое давление.
3. Звонки и сообщения с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные.
4. Слишком частые звонки и сообщения.

С 12 марта 2026 года пожаловаться на неправомерные звонки кредиторов можно через «Госуслуги». ФССП рассмотрит обращение в течение 30 дней.

Порядок действий:

1. Получаете маркированный звонок.
2. Фиксируете название организации.
3. Если нарушают — сохраняете доказательства.
4. Подаёте жалобу на Госуслугах.
5. ФССП привлекает нарушителя к ответственности.

Без маркировки этот механизм не работает. Заёмщики не знают, на кого жаловаться.

Что говорят операторы и банки

«МегаФон» в материале «Коммерсанта» напомнил, что поправки были приняты ещё в сентября 2025 года. На заключение договора кредитным организациям было отведено более года.

«Учитывая, что на заключение договоров и адаптацию было предоставлено более года, с 15 октября мы приводим звонки от юридических лиц и ИП в соответствие с законодательством: вызовы без маркировки не будут доводиться до абонентов», — прокомментировали в «МегаФоне»

В МТС считают, что отказ крупных банков от маркировки нивелирует задачи по защите граждан от нежелательных звонков. Как заявили в компании, игнорируют поправки о маркировке организации с большим количеством клиентов.

«Отдельные субъекты с большой клиентской базой позволяют себе не исполнять такие требования, и это нивелирует задачи по защите граждан от нежелательных звонков», — МТС

В «Т2 Мобайл» подчеркнули, что «одними из самых активных нарушителей закона о связи в части маркировки» являются сейчас крупнейшие российские банки. В компании заявили, что таким образом банки могут пытаться спрятать от клиента информацию о своей организации.

Что говорят эксперты и банки?

Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин ранее отмечал, что соответствующий закон был принят, а вот регламент нет. В январе 2026 года «Российская газета» писала, что в результате нововведения банки вынуждены были нести новые большие затраты. По словам Муртазина, стоимость звонка для банков составляла примерно 30 копеек за звонок, вне зависимости от того, принят ли он был или нет.

«Сбер» придерживается позиции, что закон и поправки, принятые в сентябре 2025 года, дают операторам преимущества. В частности, миллиарды, которые банки будут вынуждены тратить на маркировку, будут получать операторы.

«В „Сбере“ выразили уверенность, что текущая нормативная база используется для получения необоснованных экономических преимуществ в пользу операторов связи», — пишет портал «Кабельщик».

Что делать заёмщику?

С 1 сентября 2025 года маркированные вызовы показывают название организации. Если вы видите «без маркировки» — это сигнал. Сохраняйте детализацию звонков, записывайте разговоры. Это понадобится для жалобы в случае неправомерных действий со стороны кредиторов. Жалобу можно подать через Госуслуги. Механизм работает с марта 2026 года. ФССП рассматривает обращения в течение 30 дней.

Если звонки назойливы, вы можете подать заявление кредитору с требованием прекратить взаимодействие. После уведомления кредитор обязан прекратить все контакты в течение трёх рабочих дней.

Главное, что стоит запомнить

С 15 октября 2026 года звонки банков без маркировки могут быть заблокированы. Это результат конфликта между операторами и банками, который тянется с сентября 2025 года.

Маркировка — это защита для должников. Заёмщик видит, кто звонит: банк, МФО, коллектор. Должник знает, на кого жаловаться и может отличить реального кредитора от «серого» взыскателя или мошенника.

Механизм жалоб на неправомерные действия кредиторов работает. С марта 2026 года жалобы на неправомерные звонки принимают через Госуслуги. ФССП рассматривает их в течение 30 дней.

Крупные банки рискуют замолчать. Если они не договорятся с операторами до 15 октября — их звонки просто не будут доходить до клиентов. Это ударит и по банкам, и по заёмщикам, которые ждут важных уведомлений.