Новый сервис Nexstar хочет познакомиться с владельцами автомастерских

Немного общей информации

Сервис Nexstar включает в себя возможность работы в трех программных продуктах:

• 1С:Автосервис;

• 1С:Бухгалтерия 8;

• 1С:Зарплата и управление персоналом.

Все программные продукты размещены в облаке, поэтому руководитель сможет контролировать работу из любого места, где есть интернет.

Теперь подробнее о возможностях основной программы для автоматизации бизнеса наших клиентов — «1С:Предприятие 8. Автосервис».

CRM-система

Сегодня сложно найти автомастерскую или СТО, которые не используют в работе CRM-системы. Самописные, приобретенные в качестве отдельного инструмента или интегрированного в систему автоматизации компании — варианты могут быть разные. Что «умеет» CRM-ка 1С:Автосервис?

Она может получать запросы от клиентов и взаимодействовать с ними не только через телефонные звонки, но и через Telegram-чаты, группы «ВКонтакте», электронную почту, IP-телефония и SMS. Обеспечен оперативный доступ к карточке клиента для получения полной картины взаимоотношений автосервиса и конкретного заказчика.

Однако просто получить и хранить информацию по клиентам — только полдела. Нужно «заставить» ее работать и приносить реальную пользу. CRM-модуль 1С:Автосервис позволяет, в частности формировать воронку продаж — по заказам, лидам, покупателям — и работать с ней.

Кроме этого, инструменты CRM-модуля формируют более десятка отчетов для анализа различных процессов в работе компании. В их числе — анализ базы данных конкурентов, лидов, работы менеджеров. Можно отследить динамику продаж по менеджерам и периодам, по номенклатуре и покупателям. В отчете по ремонтам система предоставляет данные по продажам, оплатам, прибыли.

Планировщик для записи

Чтобы сэкономить время клиента и распределить ресурсы исполнителей, в программе работает Планировщик. В нем отражены даты и время запланированных заявок на ремонт, а также выполняемых заказов. Сотрудник может оперативно забронировать свободное время, удобное для клиента.

На основании информации в Планировщике можно создать заявку на ремонт. В документе указываются данные об автомобиле и владельце, предварительный перечень работ, время, которое понадобится для их выполнения, предварительная стоимость ремонта.

Формирование заказ-наряда

Заказ-наряд — главный документ любой организации, которая занимается ремонтом и обслуживанием автомобилей. Итоговый документ формируется на основе заранее созданной в программе заявки на ремонт. В нем содержится вся основная информация по заказу. В том числе данные о плательщике и автомобиле, перечень необходимых работ и сотрудников, которые их выполнят, запчасти и материалы для ремонта (как собственные, так и заказчика), время выполнения заказа.

При формировании заказ-наряда используются данные о наличии товаров и запчастей на складе, спецификации по ремонту, информация по моделям автомобилей, нормо-часам, видам ремонта и т.д. Интеграция с соответствующими справочниками позволяет сформировать заказ-наряд оперативно и корректно.

Система автоматически формирует необходимые печатные формы: акт осмотра, рабочий лист, заказ-наряд, квитанция к заказ-наряду, акт об оказании услуг.

Оплатить заказ клиент может с помощью системы быстрых платежей (СБП) и платежной системы ЮКassa.

Учет запасных частей

Система позволяет наличие запасных частей не складе, перемещать их для ремонта в цех, контролировать остатки.

Для управляемой продажи автозапчастей создается документ «Заказ покупателя». На его основании формируются и отправляются по электронным каналам связи «Заказы поставщику». Указанные в заказе запчасти не только оприходуются на складе, но и автоматический бронируются под конкретного клиента.

Оплата товара конечному покупателю оформляется с помощью кассы (ККМ), можно распечатать товарный чек.

Управленческая отчетность для оценки работы автосервиса

Мы уже говорили, что информация должна работать. С ее помощью руководитель должен видеть результаты: успехи, неудачи, вклад каждого сотрудника, «узкие места», которые могут стать проблемой, если не принять мер.

Программа формирует следующие виды отчетности:

• отчет о продажах, с динамикой изменения за период с различной степенью детализации — выручка, себестоимость, валовая прибыль, рентабельность;
• выработка исполнителей: информация по количеству и сумме выполненных по заказ-нарядам работ по каждому сотруднику в соответствии с его процентом участия в выполнении заказов за указанный период;
• сводная ведомость: основные показатели по заказ-нарядам за период — суммы по работам и деталям, себестоимость деталей, остатки по оплату, время выполнения работ.

Также можно проанализировать остатки товаров на складах, историю обслуживания конкретного автомобиля, расход деталей по заказ-нарядам и др. Всего система позволяет сформировать около 30 отчетов.

Технологические «фишки»

Наш рассказ о сервисе был бы неполным без упоминания технологической уникальности, которую содержит программа. Да, да, их есть у нас. Это ассистент Даша, разработанный на основе искусственного интеллекта. «Девушка» умеет:

• оповещать сотрудников сообщениями во внутреннем чате;
• оповещать клиентов с помощью писем и SMS;
• контролировать остатки на складах и уведомлять, когда они достигнут минимального уровня;
• контролировать работу сотрудников по заданным сценариям.

Если наш рассказ о сервисе Nexstar заинтересовал вас, наши менеджеры готовы рассказать более подробно, продемонстрировать возможности и ответить на вопросы.