Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
клиентская база
Менеджер уволился, клиенты ушли следом: где бизнес сам оставляет открытые двери
Увольнение менеджера редко выглядит как драматичная кража базы. Чаще клиентская история просто живет в личных чатах, доступы закрывают не сразу, а CRM ведется спустя рукава. В этот момент бизнес сам оставляет открытые двери. Что проверить, чтобы вместе с сотрудником не ушли клиенты, данные и контроль.
База молчит, реклама дорожает: как вернуть клиентов, которые уже покупали
Когда продажи проседают, бизнес часто первым делом увеличивает рекламный бюджет. Но рядом уже есть аудитория, которая может быть дешевле холодного трафика: клиенты, которые раньше покупали и потом исчезли. Их нельзя просто «разбудить» одной скидкой. Нужны сегментация, аккуратная коммуникация и расчет прибыли.
Персональные рассылки возвращают клиентов, но стоит ошибиться в настройках – и покупатель получает странное сообщение: «Поздравляем, у вас 0 бонусов», скидку на товар, который уже купил, или пуш по акции, которая закончилась неделю назад. Такие ошибки выглядят мелкими, но бьют по доверию и вовлеченности
Персональные данные на сайте: где бизнес нарушает закон, даже если просто собирает заявки
Форма обратной связи, подписка на рассылку, чат-бот, CRM, онлайн-запись — все это не просто удобные инструменты продаж. Как только человек оставляет имя, телефон или email, бизнес начинает обрабатывать персональные данные. И даже маленькая форма на сайте может стать юридическим риском, если процессы не оформлены.
Премиальную мебель редко покупают после одного письма. Тем не менее email может приносить миллионы рублей выручки, если сопровождает клиента на протяжении всей сделки. В этом кейсе показали, как мы перестроили CRM-маркетинг салона мебели премиум-класса и увеличили доходность канала в 17 раз.
Вы управляете небольшим магазином, кофейней, салоном красоты, другим локальным бизнесом или вам доверили маркетинг. Хаос в скидках и таблицах не дает покоя, а конкуренты и федеральные сети уводят покупателей. Эта статья – гайд, как навести порядок в маркетинге и сохранить клиентов с помощью программы лояльности.
Я 3 года работаю с HR, руководителями, владельцами бизнеса – это мои ключевые заказчики и ЛПР. Мы с коллегой Настей бережно их находим, общаемся, собираем, бережем нашу базу (не в смысле держим под замком, а в смысле всегда как-то заботливо общаемся с клиентами, каждого помним и тд).
Продавец на входящих ждёт, когда клиент сам созреет. Менеджер активных продаж не ждёт — он звонит в компании, которые о продукте ещё не слышали, пробивается к тому, кто принимает решения, и ведёт сделку до договора. Это другая работа с другим уровнем отказов и другими навыками.
Три месяца назад один знакомый написал мне в час ночи: «Ты не поверишь, я только что провёл два часа, переписываясь с ИИ-девушкой, и это было... неловко осознавать насколько хорошо». Я поверил. Потому что к тому моменту сам уже успел погрузиться в тему nsfw ai chat достаточно глубоко — не случайно, а целенаправленно.