Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
клиентский опыт
Вопросы на карточках товара — бесплатное исследование, которое лежит у любого продавца и которое почти никто не читает подряд. Мы прочитали. Оказалось, что наш маркетинг и наши покупатели говорят на разные темы.
Как собирать обратную связь на сайте?Сайт показывает, что клиент ушёл, но никогда — почему. Разбираем виджеты обратной связи: NPS, CSAT, опросы, сбор лидов, анонсы и простой фидбек. Что умеет каждый, в какой момент его показывать и что делать с ответами, чтобы они не лежали в панели без дела.
Цена закупки — далеко не всегда главная статья расходов для отеля. Настоящие затраты становятся заметны уже в процессе эксплуатации: при обслуживании, замене изделий, работе персонала и взаимодействии с гостями. Разберем, почему дешевое решение нередко обходится бизнесу значительно дороже.
После удаления российских банковских приложений из сторов команды банков четвертый год развивают веб-версии, поскольку пользователи ждут от них опыта, близкого к нативному приложению: быстрого входа, понятной навигации, удобных переводов, доступа к документам, настройкам, уведомлениям и оформлению банковских продуктов.
У многих малых компаний есть база клиентов, но нет системы коммуникаций. Номера лежат в CRM, таблице, телефоне администратора или выгрузке с сайта. При этом бизнес продолжает покупать рекламу, искать новых лидов и жаловаться, что повторных продаж мало.
История проекта
Эго AI — платформа для сетевого бизнеса, которая помогает управлять отзывами, рейтингом и комментариями в одном окне. Сервис собирает обращения с разных площадок, ускоряет ответы в стиле бренда, помогает контролировать негатив, анализировать ситуацию по филиалам и выстраивать единый стандарт коммуникации.
Онлайн-магазины начинались с каталогов и кнопки купить. Потом появились мобильные приложения, персонализация, маркетплейсы. Следующий этап выглядит странно и непривычно: витрина исчезает, вместо нее появляется пространство.
Пандемия кардинально изменила соотношение онлайн- и офлайн-продаж. В 2020 году интернет-торговля пережила резкий скачок роста, поскольку даже те потребители, которые раньше избегали онлайн-покупок, были вынуждены к ним обратиться. Эта привычка укоренилась, что привело к значительному росту маркетплейсов.