Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
клиентский сервис
Цикл сделки — срок от первого касания до подписанного договора. В B2B он растягивается редко из-за самих переговоров: разговоры занимают часы, а недели уходят на паузы между ними. Ожидание ответа, внутреннее согласование на стороне клиента, очередь на расчёт у смежного отдела, забытое обещание перезвонить.
Около 60% людей, которые не дозвонились в компанию с первого раза, больше не перезвонят. Рекламный бюджет за этот звонок уже списан, а разговора не было. Ниже — откуда берутся пропущенные, во что они обходятся в деньгах и что с этим делать без расширения штата.
ИИ-агент обслужил 200 клиентов. Половина думала, что говорит с человеком
Мы не предупреждали, что это бот — и получили неожиданные данные о том, когда это работает, а когда разрушает доверие.
Запланировали 225 часов на редизайн, а потратили 1620 и не взяли с клиента ни рубля сверху
Клиент обратился за обновлением сайта. Предложили уникальные дизайнерские решения. Но реализовать их технически оказалось сложнее, чем думали. Затраченное на проект время выросло почти в семь раз. Рассказываем, что пошло не по плану, как удалось довести обновление до конца без переплат для клиента.
Не каждый репутационный кризис начинается с негативного отзыва. Иногда достаточно обычного вопроса: «У кого сегодня прошёл платёж?»
На мастер-классе для молодых предпринимателей мне задали вопрос: «Что делать, когда сотрудник в отпуске? Как замещать его, чтобы клиент не подумал, что у нас маленькая компания?» Отвечаю своим опытом. Ему уже больше 25 лет, но до сих пор актуален. Мой псевдоним - Владимир Николаевич
Разбираем, как гибридный подход влияет на продажи и поддержку клиентов
ИИ-агент неделю спорил с клиентом. Оба были правы
Мы запустили агента для обработки возражений — и он довёл переписку до тупика, из которого не было выхода ни у него, ни у менеджера.
Ошибка курьера или сбой на сайте? Стандартные извинения службы поддержки только злят покупателей. Разбираем на примерах, как бизнесу реагировать на конфликты, почему скидка — это плохой бонус, и как автоматизировать компенсации, чтобы недовольный клиент стал постоянным.
База знаний для чат-бота — это основа правильных ответов AI-агента. Если в ней хаос, бот будет уверенно ошибаться. Разбираем, как собрать, структурировать и обновлять базу знаний, чтобы ИИ отвечал клиентам быстро, точно и без выдуманных фактов.