Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
клиентский сервис
Сделка закрыта, но клиент ещё не начал работать. Разбираем, как с помощью ИИ передать смысл покупки, убрать зависшие ожидания и довести заказчика до первого результата, который он сам признаёт полезным.
Покупатель пишет, что крышка протекает. В ответ получает благодарность за интерес к бренду. Разбираем, что написать вместо этого, какие сведения проверить и когда нельзя доверять ответ автоматике.
Центр негосударственной экспертизы вырос за год в два раза, и таблицы перестали выдерживать нагрузку. Команда разделила документооборот и проверку томов по разным модулям системы и открыла заказчикам личный кабинет со статусами работ.
ИИ-агент дал клиенту скидку, которую я никогда не согласовывал
Мы настроили агента на удержание клиентов — и он начал удерживать их за наш счёт. Вот как это вышло и что мы с этим сделали.
Как распределять обращения, находить узкие места и повышать эффективность поддержки клиентов
Сегментация, расчёт LTV и прогноз выручки опираются на историю клиента, а историю нельзя восстановить задним числом. Данные, которые не записали сегодня, не появятся и через год. Поэтому обязательные поля в CRM нужно определить до того, как возникнет вопрос, на который без них не ответить.
Коллеги добрый день! Продолжаю писать про СЕРВИС. Сегодня - про свой опыт внедрения правил документооборота. И это не рутина, а инструмент конкурентного преимущества. В девятой статье цикла о сервисе расскажу, как мы выстроили электронный документооборот так, что клиенты выбирают нас, потому что с нами комфортно.
Мы искали проблемы в рекламе, в цене и в конверсии карточки. Нашли в одной строчке, которую сотрудник написал в ответе покупателю два года назад и которую с тех пор никто не перечитывал.
ИИ-агент работал идеально. Клиенты всё равно уходили
Мы получили 98% точность обработки запросов и рост отказов на 22% одновременно — и долго не могли понять, где связь.