клиентский сервис

В статье покажем один из самых надёжных подходов — тикет‑систему, которая помогает контролировать обращения, не терять заявки и сохранять управляемость даже в условиях нестабильности.

Речевая аналитика долго воспринималась исключительной как инструмент контроля операторов. Но развитие больших языковых моделей (LLM) кардинально меняет её роль. Сегодня анализ коммуникаций помогает компаниям понимать реальные причины обращений клиентов, оптимизировать процессы и снижать нагрузку на сотрудников.

Для крупной металлургической компании мы внедрили универсального AI-агента, который работает поверх сервис-деска и базы знаний, понимает запросы пользователей и либо находит ответ в документации, либо направляет обращение в нужную команду.

Рассказываю от лица клиента, почему мебельные студии очень не любят нестандартные задачи, как он все решил и причем тут парашюты.

FAQ — это не просто список вопросов. Это инструмент, который помогает пользователям быстро находить ответы и снижает нагрузку на службу поддержки. В статье мы рассказываем, как собирать актуальные вопросы, структурировать раздел, писать понятные ответы и поддерживать FAQ в актуальном состоянии.

Создайте GPT-бота, чтобы автоматизировать коммуникации и улучшить покупательский опыт

Делюсь личным опытом маркетолога, который продвигает вебкам-проекты и каждый день анализирует конверсии, платёжные системы и прибыль от трансляций.

В очередном обновлении Admin24 мы скорректировали функционал комментариев к задаче в новых карточках задач Битрикс24 Космос, добавили инструмент для работы с соглашениями на обработку данных, расширенные возможности интеграции с Telegram и внесли удобные улучшения в систему уведомлений.