Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
колл-центр
Один менеджер по продажам на медианной зарплате рынка стоит 1,17 млн ₽ в год, один оператор колл-центра обходится в 674 тыс. ₽, и это только зарплата. Дальше у владельца бизнеса три варианта: держать людей в штате, отдать часть работы подрядчику или раздать повторяемые задачи независимым исполнителям. Выбор начинается
Перехват клиентов конкурентов: механика канала по шагам
Откуда берутся контакты, как собирается список конкурентов-доноров, зачем правило двух сайтов и почему обзвон ведёт живой оператор, а не робот. Разбор механики канала без мистики.
Почему процент от продаж не удерживает операторов колл-центра и как выстроить оклад, KPI и обратную связь так, чтобы люди не выгорали за пару месяцев. Разбираем систему без роста фонда оплаты труда.
Разбираем, куда уходят три недели обучения, и собираем план адаптации на 3 дня: минимум теории, скрипт в интерфейсе, тренажёр и контроль всех звонков
Каждый десятый звонок теряется ещё до разговора с менеджером, а причины редко видны без цифр. Рассказываем, какие семь метрик — от доли пропущенных до Service Level и FCR — показывают реальное состояние линии. Разбираем, как считать каждую из них и что делать, если показатели проседают.
Разбираем, какие звонки в холодном обзвоне можно снять с менеджера уже сейчас. Пять задач, расчёт экономии.
Разбираем плюсы, минусы и экономику аутсорсингового колл-центра — когда он выгоднее своего отдела продаж, а когда нет.