Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
лояльность
Бонусные баллы стали новой валютой – 25% попыток онлайн‑мошенничества в мире приходятся на программы лояльности. Триллионы неиспользуемых бонусов стали лакомым кусочком для преступников. Кражи баллов и привилегий подрывают доверие к бренду – в статье разберем, как это происходит и как защититься без ИТ‑отдела.
Маркетологи любят говорить о лояльности клиентов. Руководители требуют повышать LTV, снижать отток и увеличивать повторные продажи. Для решения этих задач компании запускают бонусные программы, начисляют баллы, раздают промокоды и предлагают персональные скидки.
Раньше лояльность считалась наградой за хороший продукт. Сегодня она все чаще становится результатом постоянного обмена ценностью между брендом и клиентом. Если потребитель не видит выгоды, он легко уходит туда, где она есть.
Большинство компаний продолжают конкурировать за внимание. Но новое исследование показывает другую реальность: часто побеждает тот, кто первым формирует мнение. Если человеку достаточно пяти публикаций, чтобы сделать выводы о бренде, значит работа с репутацией начинается задолго до продажи.
Репутацию можно купить рекламой на короткой дистанции. Доверие клиентов — нельзя. Новая награда Яндекса интересна именно тем, что отмечает не разовый успех, а способность бизнеса удерживать высокий уровень сервиса пять лет подряд.
Раньше бизнес боролся за место в ТОП Google. Теперь — за право быть процитированным нейросетью. И это уже совсем другая игра с другими правилами.
Можно купить рекламу. Можно сделать красивые баннеры. Можно поставить огромный отдел продаж. Но если у проекта токсичная выдача, низкие рейтинги и неудобный сайт — продаж не будет!
За 10 лет работы с крупными проектами мы не раз убеждались: компании теряют клиентов не из‑за слабого продукта или высоких цен, а из‑за собственных маркетинговых промахов. Технологии и креатив — это здорово, но куда важнее не отпугнуть тех, кто готов платить.
Большинство клиник думают, что проигрывают из-за рекламы. На деле они проигрывают еще раньше — в момент, когда человек не может дозвониться, найти вход или понять, почему должен доверять именно вам.