Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
отзывы
С отзывами есть опасная иллюзия: если сегодня рейтинг нормальный, значит можно ничего не делать.
Еще недавно маркетологи строили коммуникацию вокруг понятной логики.Человек увидел рекламу. Заинтересовался. Начал изучать информацию. Почитал отзывы. Сравнил предложения. Подумал несколько дней. Вернулся и купил. На этой модели выросли тысячи маркетинговых стратегий, CRM-систем, рекламных кампаний и обучающих курсов
2ГИС выкатил новые фишки, которые будут полезны в сезон отпусков
«Мы не хотим навязываться» или «Клиентов и так достали просьбами» — самые вредные мысли, когда речь идет об управлении репутацией.
Большинство компаний продолжают конкурировать за внимание. Но новое исследование показывает другую реальность: часто побеждает тот, кто первым формирует мнение. Если человеку достаточно пяти публикаций, чтобы сделать выводы о бренде, значит работа с репутацией начинается задолго до продажи.
В сегменте программного обеспечения пользователь почти никогда не покупает продукт сразу. Перед регистрацией, оплатой или внедрением клиент изучает отзывы, сравнивает опыт других пользователей и проверяет компанию через поисковую выдачу.
Репутацию можно купить рекламой на короткой дистанции. Доверие клиентов — нельзя. Новая награда Яндекса интересна именно тем, что отмечает не разовый успех, а способность бизнеса удерживать высокий уровень сервиса пять лет подряд.
Компания, работающая в сегменте премиальных лифтов для коттеджей, частных домов и загородных резиденций, вышла на рынок с нулевой репутацией.
Отвечаю на один из самых частых вопросов наших клиентов.
Марина Калошина, директор департамента управления репутацией Demis Group, рассказала, как компаниям адаптироваться к новой логике выдачи.