отзывы клиентов

Социальное доказательство (отзывы, рейтинги, кейсы, фото/видео от клиентов) — один из самых дешёвых и одновременно сильных факторов доверия.

Покупатели устали от постоянных акций. Исследования PwC показывают: ~80% пользователей проверяют отзывы даже при наличии привлекательной скидки, а более 60% готовы заплатить дороже, если бренд вызывает больше доверия.

Мы часто повторяем нашим клиентам, что получать плохие отзывы — это нормально, без них невозможно развитие бизнеса. Но нет ничего хуже, чем оставить негативный отзыв без ответа. Почему? Постараемся объяснить на примере одной известной теории

Привет, Спарк! Я Сергей, основатель агентства «Тимбукту». Мы занимаемся тем, что приводим в порядок вашу онлайн-репутацию: чистим негатив, строим позитив, защищаем от атак. Мой принцип прост как пять копеек: «Всегда поможем!» Хочу поделиться, вдруг кого-то вдохновит или убережёт от собственных ошибок.

Сильный бренд уже давно не то, что вы говорите о себе.Это то, что говорят о вас клиенты — в личных чатах, в коридорах, в комментариях, когда вы этого не видите. Пока бизнес инвестирует в PR, SMM и таргет, мнение клиента формируется где-то совсем рядом — но вне зоны контроля.

В современном бизнесе репутация компании — это не только результат качества продукта или услуги, но и то, как компания управляет мнением своих клиентов и сотрудников. Успешные бизнесы понимают, что управление репутацией — это стратегическая задача, которая напрямую влияет на доходы.