поддержка клиентов

Последние полтора года нам регулярно пишут одно и то же: «А у вас есть что-то с нейросетью?». Клиенты не всегда четко формулируют, чего именно они ждут от ИИ, но у всех одна потребность — это разгрузить поддержку. Особенно когда запросов много, а команда уже не справляется...

Искусственный интеллект (ИИ) стремительно входит во все аспекты нашей жизни, и работа бизнес-ассистентов — не исключение. Сегодня ИИ предлагает инструменты, которые позволяют автоматизировать рутинные процессы, улучшить планирование и сократить время, затрачиваемое на выполнение задач.

Обычно люди обращаются в поддержку, находясь не в лучшем настроении: у них есть проблема, которую нужно решить, причем как можно быстрее. Но это состояние может стать еще хуже, если сотрудники саппорта делают то, о чем мы расскажем в статье.

Когда работаешь с клиентами, не избежать сложностей и недоразумений. Иногда тебя неправильно понимают, иногда что-то сбоит в процессах — ситуацию спасут правильные извинения. Но за что-то, наоборот, просить прощения точно не стоит.

Выгрузка отчетов, работа с копиями писем в почтовом канале, возможность выбрать статус при завершении чата и обновления вебхуков. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.

QARM – омниканальный чат нового поколения с AI (web, FB, VK, In, WhatsApp, Telegram, чат на сайте и др.), позволяющий компаниям вести поддержку клиентов и продажи во всех мессенджерах и социальных сетях, в онлайн-чате и e-mail.

Работать с мессенджерами напрямую не всегда удобно: каждому нужно свое приложение, а возможности для классификации запросов и распределения ролей между сотрудниками ограничены. Чат-центр упростит взаимодействие с клиентами.

Контроль — неотъемлемая часть хорошего сервиса, без него работа разваливается. Ниже пять вещей, которые нужно делать, чтобы контролировать дистанционное обслуживание клиентов.