Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
речевая аналитика
27–28 октября пройдет 17-я Неделя Контактных Центров CCWeek-2026 от CCGuru — одно из ключевых отраслевых событий, объединяющее сотни руководителей и экспертов индустрии клиентского сервиса и контактных центров. Центральными темами форума станут цифровая трансформация, внедрение искусственного интеллекта и повышение опе
Руководитель отдела продаж слушает 5–10% звонков и по ним решает, какой скрипт работает, а какой пора переписать. Остальные 90–95% разговоров остаются без внимания вместе с возражениями и фразами, которые приводят к сделке. Решения о сценарии в таком режиме опираются на впечатления, а не на данные.
Считаем экономику контроля звонков: сколько времени занимает ручная проверка, сколько стоит AI-анализ и когда речевая аналитика оправдывает внедрение.
Сегодня мы поделимся кейсом, который недавно закрыли для жилого комплекса комфорт-класса в Новосибирске. Тема, которая у многих вызывает головную боль: лидов много, а до встречи доходит почти никто
Руководитель слышит пять звонков из пятисот, остальные разговоры с клиентами проходят мимо. Команда pickTech сравнила одиннадцать сервисов речевой аналитики: три класса решений, цены от 0,8 ₽ за минуту до 54 тысяч в месяц и ограничения, о которых стоит знать до оплаты.
ОТП Банк и VOXYS трансформировали модель дистанционных продаж. В результате уровень дозвона достиг 74%, а стоимость контакта снизилась в 2,5 раза. О том, как выстраивалась новая модель Алексей Рогожин, руководитель Дирекции клиентского сервиса и технологий ОТП Банка.
Почему процент от продаж не удерживает операторов колл-центра и как выстроить оклад, KPI и обратную связь так, чтобы люди не выгорали за пару месяцев. Разбираем систему без роста фонда оплаты труда.
Почему интерес к ИИ в продажах вырос в шесть раз за два года, где автоматизация реально снижает издержки отдела продаж, а где по-прежнему нужен человек