Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
речевая аналитика
Автоматизация звонков и чатов: как застройщику перестать терять клиентов и сделать отдел продаж управляемым
Отдел продаж застройщика принимает десятки, а то и сотни обращений. Звонки, заявки с сайта, сообщения в мессенджерах. Но когда мы заходим в проект с аудитом, картина почти всегда такая: большая часть обращений не превращается ни в просмотры, ни в брони. И проблема не в продукте.
По данным компании, новая модель улучшила качество обработки легких задач на 5%, а сложных — на 30%. В первую очередь речь идет о сценариях, где важно учитывать не только текст, но и контекст, скрытые смыслы и структуру разговора.
Всем привет! У меня небольшая веб-студия: делаем сайты и мобильные приложения под заказ. Есть отдел продаж — 4 менеджера, которые обрабатывают входящие заявки.
Речевая аналитика долго воспринималась исключительной как инструмент контроля операторов. Но развитие больших языковых моделей (LLM) кардинально меняет её роль. Сегодня анализ коммуникаций помогает компаниям понимать реальные причины обращений клиентов, оптимизировать процессы и снижать нагрузку на сотрудников.
На рынке кажется, что все решения для контроля звонков внезапно «стали ИИ». Каждый второй вендор пишет про «умный контроль качества», «AI-анализ звонков» и «цифрового супервайзера».
Российский разработчик SalesAI закрыл seed-раунд на 12 млн рублей. Но за сухими цифрами стоит история о полной пересборке бизнеса: основатель Роман Магдаленко выкупил долю партнера, консолидировал управление и развернул продукт лицом к малому бизнесу (SMB).