Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
сегментация клиентов
Общая статистика не всегда показывает реальную картину бизнеса. Например, выручка может расти, а качество новых клиентов — снижаться. Одни пользователи совершают только одну покупку, другие регулярно возвращаются и формируют основную часть прибыли.
Один и тот же человек может покупать смартфон, корм для кота и кроссовки, но в каждом случае он ожидает совершенно разного опыта взаимодействия с сайтом и коммуникаций от бренда.
Покажу как я связал маркетинг в B2B продажи, которые дали +879% теплых заявок и +38% продаж за 3 месяца.Без «медийки», без перегрева бюджета, без авралов в отделе.
Как найти баланс между стандартизированной работой с клиентами и индивидуальным подходом? Как сегментировать клиентов? И какие техники и инструменты выбрать для каждой группы?
Сегодня хочу рассказать об одном из методов сегментации клиентской базы, который называется RFM-анализ. Метод основан на поведении пользователей и достаточно прост и эффективен в использовании.
Маркет авторемонта ЁКЛ.РФ анализирует unit-экономику для двух групп клиентов: сделавших заказ по телефону и непосредственно на сайте.
С каждым годом появляется все больше и больше возможностей персонализации рассылки.
Но может ли персонализация стать чересчур персональной?