Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
Тайный покупатель
«У нас качественный продукт, но клиенты уходят к другим». С этой ситуацией сталкивается большинство компаний в сфере B2B — от производителей металлоконструкций до транспортных компаний. Когда рынок наполнен похожими предложениями, заказчики перестают видеть разницу между поставщиками.
Каждый третий клиент уходит к конкурентам из-за плохого сервиса, но 78% руководителей переоценивают качество обслуживания в своих компаниях. Конкурентная разведка тайными покупателями решает эту проблему «слепых зон» — дает объективную картину того, как работают ваши соперники и почему клиенты выбирают их.
Почему клиенты уходят, не совершив покупку? Всегда ли сотрудники работают на полную? Удовлетворены ли покупатели уровнем сервиса? Эти вопросы волнуют каждый бизнес. Но как найти на них честные и точные ответы?
Некоторые топ-менеджеры утверждают, что те, кто регулярно проводит время на производстве, лучше понимают свой бизнес и где есть точки роста.
Ни для кого не секрет, что эффективность работы сотрудников во многом зависит от логичности бизнес-процессов и правильно подобранной системы мотивации. Оценить качество работы персонала быстрее поможет скрытая проверка с привлечением тайных покупателей. Задачи и результаты которой мы детально рассмотрим в статье.
Лояльность сотрудников и клиентов крайне важна, и поддерживать её можно множеством различных способов. Самым эффективным же являются бонусы и подарки, которые позволяют вознаградить их за активность, работу и любые другие действия.
Где компания ищет тайников и ради чего кардинально изменен подход к их подбору – рассказал нам руководитель проекта Желтые агенты Дмитрий Медведев.
Постоянное поддержание высокого качества обслуживания ресторанов — непростая задача. В Control Service уверены, чтобы подарить гостям незабываемые впечатления, необходимо обратить внимание на ряд важных факторов.
В Казахстане хотят усилить контроль над банками, Control Service рассказывает о возможностях исследования тайный покупатель в этой сфере.
О том, кто такие тайные покупатели, что конкретно они проверяют и где их искать, рассказываем в этой статье.