управление репутацией

В репутационном маркетинге есть термин «цифровое убийство». Это когда ваш рейтинг на профильных площадках падает до единицы за пару дней. Обычно владельцы бизнеса совершают одну и ту же ошибку — начинают оправдываться перед ботами в комментариях.

В мире, где решение о покупке часто опирается на рекомендации и оценки, соблазн добавить себе пару десятков хвалебных отзывов огромен. Рассказываем, какие комментарии не стоит принимать близко к сердцу и почему честность для бренда — единственная рабочая стратегия. Материал коммуникационного агентства 2L.

Узнайте, как удалить несправедливый или ложный отзыв в 2ГИС: 6 рабочих способов, пошаговые инструкции, советы по работе с репутацией и наш сервис для автоматизации жалоб.

Эго AI — платформа для сетевого бизнеса, которая помогает управлять отзывами, рейтингом и комментариями в одном окне. Сервис собирает обращения с разных площадок, ускоряет ответы в стиле бренда, помогает контролировать негатив, анализировать ситуацию по филиалам и выстраивать единый стандарт коммуникации.

Марина Калошина, директор бизнес направления SERM&ORM (управления репутацией) Demis Group, рассказала, как выстраивать репутацию на каждом этапе строительства и превращать её в реальные продажи.

Для компании ребрендинг — шаг вперед, для аудитории — стресс и неопределенность. Как избежать репутационного кризиса в период изменений, расскажем на вебинаре Markway и Opencore.

Для одного из крупнейших издательско-дистрибьюторских холдингов мысоздали Al-систему, которая собирает отзывы с маркетплейсов и другихканалов в единый поток, автоматически определяет тональность, выделяетриски, повторяющиеся проблемы и формирует управленческие отчёты вреальном времени.

Истории про чёрно-белое мышление, потерю контракта из-за одного отзыва и попытки объяснить управление репутацией на языке ребенка. В новой книге Markway рассказываем о том, как доверие стало активом, а отзывы — частью бизнес-реальности.