Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
управление репутацией
Один негативный отзыв еще не репутационный кризис. Но если за сутки появляются десятки похожих комментариев, рейтинг падает, а следом приходит сообщение «поможем удалить», бизнесу нужно действовать по алгоритму: фиксировать доказательства, проверять факты, отвечать спокойно и не платить шантажистам.
Ситуация знакомая почти каждому предпринимателю: на карточке появляется гневный отзыв от человека, которого вы никогда не видели. Первая реакция — написать в поддержку «удалите, это неправда». Такая жалоба почти всегда отклоняется. Разбираю по шагам на опыте KLEVER LAB.
Не каждый репутационный кризис начинается с негативного отзыва. Иногда достаточно обычного вопроса: «У кого сегодня прошёл платёж?»
Один негативный отзыв в топе поиска — и потенциальный клиент уходит к конкуренту, не сделав ни одного звонка. Разбираем с чего начать работу с репутацией: аудит выдачи, приоритетные площадки и что реально можно удалить по российскому законодательству.
Марина Калошина, директор бизнес-направления SERM&ORM Demis Group, рассказала, как брендам адаптироваться к новым условиям и выстраивать репутацию так, чтобы генеративные системы корректно представляли компанию пользователям.
Разобрал схему действий которая работает даже когда автор материала игнорирует все запросы. От типа компромата зависит всё — инструменты, сроки и вероятность успеха. Начнём с диагностики ситуации.
Купленный отзыв стоит 450 рублей. Последствия его обнаружения — пессимизация карточки и репутационный ущерб который не измеряется в рублях. Как устроен этот рынок и почему компании продолжают в нём участвовать.
Даже у идеального бизнеса случаются проколы: задержали товар или нахамил стажёр. Проигнорируете гневный отзыв — потеряете заказы, ведь молчание выглядит как вина. Специально с Pressfeed подготовили план, который сделает управление репутацией понятным и научит реагировать на критику.