Почему франчайзи нарушают регламенты: правила закончились раньше реальности
Франчайзи нарушает регламент, когда инструкция перестаёт описывать ситуацию. Документ говорит, что делать в штатном случае, но не объясняет, какое обещание бренда защищать, чем можно пожертвовать и по какому результату судить о решении. Тогда партнёр звонит основателю или импровизирует на деньги сети.