Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная
Материалы по тегу
help desk
База знаний для чат-бота — это основа правильных ответов AI-агента. Если в ней хаос, бот будет уверенно ошибаться. Разбираем, как собрать, структурировать и обновлять базу знаний, чтобы ИИ отвечал клиентам быстро, точно и без выдуманных фактов.
В SaaS поддержка — это часть продукта. Если пользователь не смог подключить интеграцию или долго ждал ответа, он может не дойти до активации или уйти к конкуренту.
Представьте: клиент пишет на языке, который оператор не знает. Вопрос может быть простым, но вместо быстрого ответа начинается квест — скопировать, перевести, проверить, вернуться в чат и не перепутать смысл. В статье разбираем, как убрать этот лишний маршрут из поддержки.
В 2026 году рынок Help Desk продолжит активно меняться. ИИ, омниканальные коммуникации, предиктивная аналитика и новые форматы взаимодействия формируют современный подход к работе службы поддержки. Это исследование показывает ключевые тренды, которые уже сейчас влияют на будущее сервиса и открывают новые возможности.
Представляем обновления HubEx, направленные на повышение удобства и эффективности работы в системе. Мы расширили возможности управления материалами, добавили редактирование заявок в офлайне, улучшили фильтры и поиск, а также ввели гибкие настройки для отслеживания местоположения сотрудников.
Вышло одно из самых ожидаемых обновлений! Теперь форма заявки в HubEx полностью в ваших руках: объединяйте поля в удобные блоки, расставляйте их в нужном порядке и задавайте каждому блоку понятные названия. В результате форма становится простой и логичной, а работа с заявками максимально удобной.
Последние полтора года нам регулярно пишут одно и то же: «А у вас есть что-то с нейросетью?». Клиенты не всегда четко формулируют, чего именно они ждут от ИИ, но у всех одна потребность — это разгрузить поддержку. Особенно когда запросов много, а команда уже не справляется...
Каждый стремится стать успешным, богатым и счастливым. Открыть свое дело и отдыхать на Бали. Но пока до этого еще далеко, самое время уделить внимание текущим навыкам. Развитие и поддержание их на уровне поможет не только выполнить KPI и заработать премию, но и значительно приблизить это светлое будущее...
Вы решили использовать в компании программное обеспечение Service Desk. Это верное решение, поскольку оно позволяет значительно повысить уровень клиентского обслуживания. Однако перед тем, как его внедрить и начать эффективно использовать, необходимо учесть несколько важных аспектов. Каких именно, расскажем в статье