SERM

❗️Фатальная ошибка — попытка «восстановить справедливость» в комментариях. Обычно владелец бизнеса, когда видит несправедливость, сразу бежит писать официальный ответ. Объясним на примере клиники, почему этого делать не стоит.

Представьте: вы выбираете новый пылесос на маркетплейсе. У товара 4,8 звезды и 1500 отзывов. Кажется, идеальный выбор. Вы оформляете заказ, оплачиваете, ждете доставку. А через три дня получаете устройство, которое разваливается после первой уборки.

Сейчас нейросети — это новый слой репутации. Клиенты все чаще спрашивают не у поисковиков, а у ИИ.

Demis Group приготовил серию мероприятий с прикладной повесткой: поисковая оптимизация, репутация и продажи.

Представьте ситуацию: вы стабильно вкладываетесь в рекламу, сайт приносит лиды, менеджеры отлично обрабатывают заявки. Но в последний месяц оплаты упали на 15%. Вы ищете причину в настройках контекстной рекламы или работе отдела продаж.

В своей практике работы с репутацией в сервисе Zenlink мы проанализировали тысячи негативных отзывов и вывели закономерность: грамотный ответ на жалобу повышает лояльность клиента выше, чем если бы проблемы не возникло вовсе. Это эффект «преодоления трудностей» - люди ценят тех, кто решил их проблему.

Если воспринимать отзывы не как критику, а как бесплатную аналитику вашего бизнеса, то всегда можно найти точки роста: что бесит клиентов, где вы теряете деньги и что можно улучшить быстрее всего.Ниже я собрал для вас 3 промта, которые помогут вам превратить отзывы в реальные управленческие решения