Мастерство в вопросах ответственности: как следить за задачами без навязчивости
Когда я только основала CODDY и начала набирать первую команду, я ежедневно боролась с этим «танцем контроля выполнения задач».
Вы знаете... Тот сложный баланс между тем, чтобы быть слишком требовательным руководителем и тем, кто позволяет всему идти своим чередом?
И мы все ненавидим боссов, которые не следят за выполнением. Это выглядит как «безразличие».
Оглядываясь назад...
Я либо вообще избегала спрашивать (а потом паниковала, когда сроки приближались)
Либо становилась руководителем-вертолетом, постоянно заглядывая через плечо каждого.
Ни один из подходов не работал. Шокирующе, да?
Дилемма контроля выполнения
Вот в чем дело с отслеживанием задач...
Это часто воспринимается как придирки. Или еще хуже — как будто вы не доверяете своей команде.
Я помню, как спрашивала нашего методиста Марину о тех учебных материалах...
«Ты уже закончила те учебные материалы?» (Я даже не назвала её по имени)
Ее лицо сказало все. Это легкое закатывание глаз, которое кричало: «Да, я знаю, как выполнять свою работу, спасибо большое.»
Мы не разговаривали неделю.
Но если вы не отслеживаете выполнение, что-то может проскользнуть сквозь трещины.
И угадайте, кто в конечном итоге несет ответственность? Да, это вы.
Так что же должен делать этот неопытный новый руководитель?
Хитрая альтернатива
Вот вопрос, который изменил для меня все:
❓ «Какая у тебя была самая большая победа с [проектом/задачей] с нашего последнего разговора?»
Видите, что я сделала? Умно, правда? И это просто и немного скучно.
Я впервые попробовала это с Алексеем, нашим ведущим разработчиком. Вместо того, чтобы спрашивать, обновил ли он адаптивную версию нашего образовательного портала (о чем я просила его неделю назад), я непринужденно спросила:
«Привет, Алексей, какая у тебя была самая большая победа с адаптивной версией портала с нашей последней встречи?»
Была небольшая пауза... затем он начал рассказывать мне о двух секциях, которые он завершил, об одной, с которой у него возникли трудности, и спросил моего мнения о четвертой.
Никакой оборонительной позиции. Никакого закатывания глаз. Просто... разговор. (Хорошо, он выглядел немного смущенным)
Почему этот вопрос работает как магия
- Он подразумевает прогресс. Вы не спрашиваете, ВЫПОЛНИЛИ ли они что-то, а ЧТО они достигли.
- Он фокусируется на успехе. Люди любят говорить о своих победах, а не защищать свои предполагаемые неудачи.
- На него невозможно ответить просто «да» или «нет». Они должны предоставить вам реальную информацию.
- Он позволяет им выбирать, чем поделиться, что ощущается как расширение возможностей, а не вторжение.
Как это работает в реальной жизни
А была еще замечательная Светлана... (да, настоящий эксперт по маркетингу. Просто блестящая)
Вместо того, чтобы спрашивать: «Ты уже организовала те встречи с партнерами?»,
Я попробовала: «Какая была твоя самая большая победа с партнерскими встречами и новыми предложениями?»
Она загорелась! Она рассказала мне о первой встрече.
Партнеру нужно было время, чтобы подготовить демо-материалы. Они также планировали показательное выступление для некоторых потенциальных клиентов.
Она также упомянула, почти между прочим, что у нее возникли проблемы с одним из руководителей маркетинга партнера. Он был немного недоступен.
Бум! Информация, которую я иначе не получила бы.
И я не звучала как ее мама, проверяющая, убрала ли она свою комнату.
Хитрый дополнительный вопрос
Если они не добились прогресса (что становится очевидным, когда им трудно назвать «победу»), не паникуйте и не ругайте.
Вместо этого, хитро перейдите к этому дополнительному вопросу:
❓ «С какой самой большой проблемой ты столкнулся на пути?»
Теперь мы вместе решаем проблему, а не указываем пальцем.
Когда я спросила Дмитрия, нашего технического директора, он сказал, что был завален тремя срочными запросами от клиентов. Он смотрел на меня, «чтобы понять», а не ожидая, что я буду его ненавидеть.
И в этом разница.
Мы перенесли его дедлайн и двинулись дальше. Никакой неловкости. Фактически, он выглядел с облегчением.
Сделайте это своим
Попробуйте это на вашей следующей проверке. Вместо «Ты сделал Х?» спросите «Какая твоя самая большая победа с Х в последнее время?»
Сначала это может показаться странным. Новые вопросы всегда такие.
Но сохраняйте приверженность, и вы начнете проводить полезные беседы вместо неловких конфликтов.
Результаты в CODDY
Когда мы выросли до сети из более чем 100 филиалов и тысяч учеников, контроль выполнения задач стал критически важным. Но наша культура открытости и поддержки была еще важнее.
Внедрив этот простой вопрос о «победах», мы заметили три значительных изменения:
- Проактивная коммуникация увеличилась на 68% — команда стала сама инициировать обновления, не дожидаясь, пока их спросят
- Сроки выполнения улучшились на 42% — люди стали более мотивированы завершать задачи, чтобы иметь о чем рассказать
- Удовлетворенность команды выросла — ежеквартальные опросы показали, что сотрудники стали воспринимать руководство как более поддерживающее
Самое впечатляющее — это то, как этот подход распространился через нашу организацию. Наши региональные директора начали использовать его с местными командами, а наши методисты — с преподавателями.
И разве в этом не заключается суть хорошего руководителя? Беседы, а не допросы.
А какие вопросы вы используете для контроля выполнения задач? Поделитесь своими приемами в комментариях, и давайте вместе создадим культуру ответственности без давления!