В этой статье мы подробно рассматриваем методы работы с подписчиками в социальных сетях, но не прямую лидогенерацию.

Кому и зачем сейчас нужно работать с подписчиками в соцсетях?

Работа с подписчиками: привлечение, повышение активности аудитории и коэффициента вовлеченности нужны как крупным известным брендам, так и небольшим компаниям, а также блогерам. Если подписчиков много, то это является своеобразным индикатором доверия и лояльности пользователей. Представители наиболее активной аудитории выступают как амбассадоры бренда, распространяющие «сарафанное радио» вокруг него. Подписчики делятся информацией, участвуют в конкурсах, оставляют комментарии, увеличивая тем самым охваты, привлекая внимание своих друзей к бренду. Для небольших коммерческих аккаунтов подписчики являются потенциальными клиентами. А для блогеров большая аудитория активных подписчиков означает повышение доходов с рекламы.

О значимости живых целевых подписчиков в сообществах бренда в социальных сетях говорят цифры

Приведем некоторые данные из открытых источников:

• 80% всех пользователей Инстаграм подписаны на бизнес-аккаунты.
• 1/3 времени в интернете потребители посвящают именно социальным сетям
• 2 часа в день среднестатистический пользователь проводит своё время в социальных сетях
• 20% от общего объёма рынка интернет-торговли в России приходится на социальные сети
• В 90% случаев поиск информации о товаре или услуге в соцсетях приводит к покупке
• Около 40% пользователей социальных сетей хотя бы раз совершали покупку после прочтения публикации о продукте или услуге в ленте новостей. А активности (лайки, комментарии и репосты) демонстрировали заинтересованность потенциальных клиентов
• 78% опрошенных заявили, что публикации компаний в соцсетях влияют на их решение о покупке товара или услуги

Поэтому, если вы до сих пор не используете социальные сети для продвижения товаров, вы добровольно отдаете своих потенциальных клиентов более ушлым конкурентам. Игнорирование активности в соцсетях для бизнеса, особенно b2c, является огромным упущением.

«Фишка» социальных сетей в том, что пользователь может совершить покупку, не покидая приложения или страницы. Ему не нужно переходить на сторонние сайты, которые, кстати, влияют на конверсию, и покидать собственную зону комфорта.

Для блогеров и коммерческих аккаунтов подписчики — это имидж, возможность продвижения бренда. Общее мнение — раз мало подписчиков, значит у ребят все плохо — и вправду работает.

Как не «похоронить» аккаунт некачественной работой с аудиторией?

Почему важно иметь активную аудиторию, а не ботов или незаинтересованных «левых» людей?

В погоне за количеством подписчиков бренды, коммерческие аккаунты и блогеры имеют соблазн воспользоваться сервисами накрутки ботов и так называемыми конкурсами-гивэвеями (giveaway) от известных блогеров с обязательным условием подписаться на аккаунт-спонсор. Чем это опасно? Появление неактивных или ненастоящих пользователей в вашем аккаунте/паблике чревато падением охватов, массовыми отписками. Опыт работы с подписчиками показал нам, что алгоритмы соцсетей уже научились определять, какого качества подписчики приходят к вам, и либо поощряют ваш аккаунт, повышая охваты постов, либо, наоборот, занижают охваты в 2-3 раза, если пришел поток ботов или незаинтересованных людей.

Прирост подписчиков за счет накруток (giveaway, сервисы накруток) опасны падением охватов и отписками. На скриншотах пример блогеров с упавшими охватами и вовлеченностью.

Для повышения качества аккаунтов во всех популярных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники), увеличения показателя вовлеченности ER (engagement rate), сохранности его динамики, мы рекомендуем использовать органические методы привлечения подписчиков, повышения охватов и вовлеченности аудитории.

Принципы органической работы с аудиторией заключается в имитации действий обычного пользователя соцсетей: приглашения подписаться на страницу, поучаствовать в конкурсе, ответить на вопрос, с помощью специально выращенных аккаунтов в социальных сетях, похожих на реальных людей. Только эти действия совершаются намеренно и с определенной целью: привлечь подписчиков, повысить активность страницы бренда или блогера.

Имитацию действий настоящих людей социальные сети неспособны вычислить: за выращенными аккаунтами стоят хоть и специально обученные сотрудники, но все же это живые люди. Сами того не замечая, многие владельцы аккаунтов или маркетологи брендов прибегают к таким действиям самостоятельно — они имитируют активность, отвечают на сообщения, инициируют дискуссии, просят поучаствовать в конкурсе. Однако самостоятельно такими действиями можно достичь небольших показателей — 200-400 новых подписчиков в месяц, если заниматься этим 20-50% рабочего времени. Чтобы достичь более серьезных показателей: 1 000...10 000 новых качественных подписчиков в месяц, нужно обладать несколькими сотнями-тысячами аккаунтов, каждый из которых будет приглашать целевую аудиторию вступить в интересный паблик, поучаствовать в конкурсе, интересном опросе или дискуссии. Используя большую базу аккаунтов мы можем достигнуть значительного прироста активных подписчиков.

Посмотрите примеры брендов и блогеров, которые использовали органические методы привлечения подписчиков для роста числа подписчиков и активности. Обратите внимание на достойные показатели вовлеченности.

Сравнение различных способов работы с аудиторией

В digital-маркетинге до сих пор существует размытое понимание о методах привлечения подписчиков. Какими из них пользоваться можно, а какими — нежелательно? В чем преимущества и ограничения различных подходов? И каковы риски применения того или иного метода? Об этом рассказал специалист по маркетингу, основатель ORM/SMM-агентства Newmediastar Сергей Лукин.

Все методы привлечения подписчиков можно условно разделить на три категории:

• «белые» платные — это таргетированная реклама в соцсетях;
  
• «серые» платные — это закупка постов у блогеров и в группах;
  
• «серые» органические — это имитация действий обычных людей-пользователей, которые приглашают вступить в сообщество.
  

Сразу оговоримся: мы не рассматриваем и не сравниваем в данной статье методы и сервисы, основанные на ботах, офферы ВКонтакте, сервисы накрутки подписчиков в Instagram и другие сомнительные сервисы.

«Белые» методы — качественно и безопасно, но дорого

Таргетированная реклама в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники) — официальный метод продвижения аккаунтов и увеличения коэффициента вовлеченности, где стоимость подписчика составляет от 60 до 300 рублей. Недостаток — высокая цена подписчика и ограничение по сферам бизнеса (нельзя продвигать, например, алкогольные бренды или рецептурные фармакологические препараты). Такой метод можно применять, если есть немалые средства на привлечение подписчиков. Цену подписчика можно снизить, если контент будет очень интересным или вирусным. Примеры вирального брендового контента: Durex в России, по блогерам, например, виртуальная девочка-блогер.

«Серые» методы — дешево, но некачественно и опасно

К «серым» платным методам относятся покупка постов в пабликах / у блоггеров и Giveaway.

Закупка постов в пабликах / у блоггеров (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники). Название метода говорит само за себя: нужно договориться с блогером или пабликом о размещении рекламного поста в или информации в сториз. К преимуществам можно отнести то, что ваш пост увидит аудитория этого блогера или страницы бренда, стоимость подписчика исчисляется от 15 до 30 рублей.

Но у этого метода есть несколько недостатков:

1) узкие возможности таргетирования могут дать много нецелевых подписчиков;

2) велика вероятность нарваться на «дутых» блогеров с накрученными показателями и получить неожиданно высокую (в 2-5 раз выше ожидаемой) цену за подписчика.

К сожалению, чтобы успешно пользоваться данным методом, нужно набить немало шишек при работе с пабликами или блогерами. Нужно провести тщательный анализ: запросить скриншоты внутренней статистики, изучить географию пользователей, посмотреть комментарии под постами — относятся ли они к теме либо это просто эмоциональные высказывания и ругань. Как оценить охват поста? Найдите недавний пост с видео и умножьте количество просмотров на 2. Чтобы получить стоимость за просмотр, разделите бюджет на число охвата. Для анализа показателей качественного аккаунта можно воспользоваться специальной программой (например, LiveDune). Она анализирует пришедших и ушедших подписчиков, может определить, была ли накрутка, и косвенно указать на количество ботов.

В целом этот метод применять не рекомендуется ввиду больших временных и трудозатрат на переговоры, высокой цены за подписчика, риска потерять деньги и привлечь некачественную аудиторию.

Гивэвей (конкурсы в соцсетях) — еще один платный «серый» метод, заключающийся в проведении конкурсов, где подписчики для участия в конкурсе обязаны подписаться на ваш аккаунт. Стоимость за одного подписчика у этого метода невысока — около 1 рубля, таким образом можно дешево получить 20-40 тысяч живых подписчиков. Но после завершения конкурса высока вероятность отписок, выхода на нецелевую аудиторию, снижение охвата и коэффициента вовлеченности вашего аккаунта.

Данный метод не рекомендуется для наращивания целевой подписной базы. К нему прибегают только тогда, если необходимо быстро в моменте нарастить количество подписчиков посредственного качества.

Органические методы — недорого, качественно, безопасно для репутации, но доступно только у агентств

Преимущество органических методов — это максимально естественные механизмы поведения тысяч аккаунтов в соцсетях, которые активно приглашают заинтересованных пользователей обратить внимание на группу бренда или блогера. Поэтому они безопасны для репутации, нет риска снижения охватов или списывания подписчиков, а также такие действия максимально поощряются алгоритмами социальных сетей, поэтому растут показатели охватов и коэффициента вовлеченности. Кроме того, привлекая подписчиков органическими методами, вы получаете еще и охваты от 100 до 500 целевых человек на 1 привлеченного подписчика. Таким образом, привлекая, допустим, 1 000 подписчиков в месяц, о вас узнают 100 тыс. — 500 тыс. человек. Стоимость привлеченного подписчика органическими методами составляет 10-30 рублей. При том, что гарантируется рост коэффициента вовлеченности ER (engagement rate).

Разновидности органических методов работы с подписчиками

Конкурсы с репостами и отметками пользователей

Нужны для увеличения активности паблика, повышения ER, привлечения новых подписчиков. Чтобы привлечь больше участников в конкурс, мы отмечаем людей под постом, предлагая им отметить своих друзей. Этот метод не имеет недостатков, а за счет цепочки действий (участник отмечает в репосте одного или двух своих друзей) вы получаете огромный охват. Для набора живой целевой аудитории такие конкурсы рекомендуется проводить от двух до четырех раз в месяц. Хотите привлечь больше участников — сделайте весомый подарок. Необязательно дорогой, но ценный для подписчиков, например, дрель за 2500 рублей, если у вас магазин инструментов. Данный метод хорош не только привлечением новых подписчиков: он увеличивает коэффициент вовлеченности в вашем паблике, на что положительно реагируют алгоритмы соцсетей. В среднем стоимость подписчика при запуске конкурсов может составлять от 10 до 50 рублей в зависимости от того, насколько ценен подарок и интересна тематика сообщества.

Однако метод конкурсов с репостами рекомендуется применять не с нуля, а когда в группе уже есть несколько тысяч подписчиков.

Инвайтинг

Используется, по большей части, для наращивания массы заинтересованных подписчиков. Метод заключается в добавлении человека в друзья и приглашении вступить в группу. Таким образом, не затрачивая бюджет на таргетированную рекламу, вы получаете живых, активных и целевых подписчиков. Секрет в том, что подписчики проходят через три системы фильтров. Во-первых, вы выбираете исходные максимально релевантные паблики по вашей тематике (автомобили, бизнес, молодые мамы), из которых вы хотите взять подписчиков. Во-вторых, вы отправляете человеку запрос на добавление в друзья, и если он его принимает, значит, он это делает заинтересованно и добровольно. На этом этапе отсеиваются боты. И, в-третьих, вы приглашаете человека вступить в вашу группу или поставить под постом отметку «нравится». В итоге получаете целевых подписчиков.

Однако сама механика инвайтинга предполагает наличие большого числа аккаунтов для приглашений, трату огромного количества времени и ресурсов. Если же эту услугу заказать в агентстве Newmediastar, то вы можете получить от 2000 до 20 000 тысяч подписчиков в месяц совокупно по всем социальным сетям (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники) при стоимости от 10 до 30 рублей за подписчика. Цена варьируется в зависимости от тематики поста и требований к целевой аудитории (более редкая аудитория стоит дороже).

В работе используется уникальное программное обеспечение собственной разработки, которое отслеживает пользователей, перешедших из групп-доноров и приглашает только целевые аккаунты в паблик Заказчика.

Таргетированный инвайтинг в Instagram

Посев комментариев

Можно применять для привлечения подписчиков, повышения вовлеченности отдельных постов — конкурсов или опросов. Метод заключается в публикации тематических комментариев с различных аккаунтов со ссылкой на целевое сообщество или пост. Плюс метода очевиден — на комментарии реагируют только заинтересованные люди. Минус заключается только в том, что для привлечения массового числа подписчиков вы должны иметь большое количество аккаунтов, с которых будете оставлять комментарии. Решение — обратиться к тем, у кого уже имеются такие аккаунты.

Посев постов

Похож на посев комментариев. Механика заключается в посеве интересных вашей целевой аудитории постов в релевантных группах с опросами и рекомендациями вашего паблика или продукта. При этом важно сделать такой пост, который для данного сообщества будет интересен. На такие посты реагирует только целевая аудитория, их видят подписчики, а потому в целевом паблике появляется большое число подписчиков и потенциальных покупателей. К минусам такого метода можно отнести трату времени на договоренность с пабликами, дороговизну (популярные паблики могут опубликовать пост только на коммерческой основе), наличие большого числа аккаунтов и ресурсы для продумывания постов. А потому рекомендуется заказывать данную услугу в специализированном агентстве.

Вывод постов в рекомендации по хэштегам

Нужно получить много целевых подписчиков сразу? Вывод постов в рекомендации по хэштегам дает возможность получить большое количество живых подписчиков за небольшую цену. Однако не все могут соответствовать заданным характеристикам целевой аудитории. Чтобы вывести пост в рекомендации, нужно сымитировать большую активность: поставить много лайков и комментариев, а хэштег должен подходить тематике, по которой человек ищет пост. Сам вывод в рекомендации может обойтись недешево — около 30 тысяч рублей. Такой метод рекомендуется крупным брендам с виральным или вирусным контентом либо для продвижения конкурсов городского, а лучше федерального масштаба. Тогда стоимость подписчика может быть от 20 рублей и ниже.

Приглашения в личные сообщения / директ

Применяется для распространения конкурсов и активностей, приглашения аудитории вступить в сообщество. Метод может привлечь только целевую аудиторию, но для этого необходимо иметь большое количество живых аккаунтов.

SMM-цунами

Нужно получить большие охваты живой аудитории во ВКонтакте или Instagram? Метод SMM-цунами заключается в массовых репостах поста на страницах ленты или в сторизблогеров / микроинфлюенсеров. Рекомендуется для раскрутки конкурса, продвижения видеоролика, трейлера нового фильма, либо для объявления масштабного инфоповода (в агентстве Newmediastar могут настроить таргетинг как по всем регионам России, так и по отдельным городам). Для использования этого метода нужно большое количество аккаунтов.

Кросс-маркетинг

Заключается во взаимной рекламе блогеров или пабликов. Для этого нужно найти релевантные паблики, которым также будет интересен ваш аккаунт. Например, если у вас паблик про ЗОЖ, ищите паблики про правильное питание и спорт. Таким образом группы могут успешно друг друга «опылять». Этот метод требует большое количество аккаунтов и немалые ресурсы для осуществления договоренностей. Для массового использования этого метода рекомендуется обращаться в агентство.

Выводы: какими способами работы с аудиторией рекомендуется пользоваться?

Таким образом, приведя обзор различных методов привлечения подписчиков, повышения охватов и коэффициента вовлеченности ER в соцсетях, кратко можно сказать следующее.

Использование привычных «белых» и «серых» методов продиктовано их доступностью, однако они имеют ряд недостатков:

• Таргетированная реклама — высокая стоимость подписчика от 60 до 300 руб.

• Закупка постов у блогеров — риски долго искать правильный формат рекламы, а также много менеджерской работы — подбирать индивидуально подход к форматам рекламы у блогеров, что в итоге приводит к высокой стоимости подписчика.

• Гивэвеи — снижение охватов и коэффициента вовлеченности паблика ввиду незаинтересованности подписчиков в контенте, отписки от аккаунта.

Органические методы работы с аудиторией имитируют естественное поведение людей в социальных сетях, поэтому они безопасны для репутации и максимально эффективны, ведь алгоритмы соцсетей поощряют такие «естественные» действия. Однако эти методы не так широко распространены, потому что для эффективной работы они требуют наличия большой базы аккаунтов. Должно быть минимум несколько сотен аккаунтов, а лучше несколько несколько тысяч, чтобы создать вокруг бренда «ореол» из массы аккаунтов, которые создают «броуновское движение», заинтересовывают, обращают внимание людей по направлению к вашему бренду, создавая массовый приток новых подписчиков и последователей бренда.

Не каждый бренд обладает большой базой аккаунтов в несколько сотен штук, поэтому способен использовать эти методы в небольших масштабах, привлекая 100-300 подписчиков в месяц и несколько своих сотрудников отдела маркетинга. В данном случае, подходящее решение — обратиться в агентство, обладающее большой базой аккаунтов, чтобы обеспечить рост аккаунтов в соцсетях (ВКонтакте, Instagram, Facebook и Одноклассники) на 5 000...20 000 целевых подписчиков в месяц. При этом стоимость подписчика составит всего лишь 10-30 рублей.

Для органической работы с аудиторией в соцсетях Вконтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники мы рекомендуем обращаться в агентство Newmediastar с большой базой аккаунтов.

Почему по органическим методам лучше работать с агентством Newmediastar

1. Как вы уже заметили, особенность органических методов привлечения подписчиков состоит том, что для имитации большого количества действий пользователей нужно иметь большую базу аккаунтов во всех соцсетях. Агентство Newmediastar имеет базу в 35 000 прокачанных аккаунтов совокупно в соцсетях Instagram, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter, ТикТок, Лайки. В друзьях наших аккаунтов находится уже 60 миллионов россиян. Поэтому нам не составляет особого труда массово привлекать живую целевую аудиторию в паблики наших клиентов. Например, в 2019-м году мы привлекли в общей сложности 50 миллионов подписчиков нашим клиентам.
2. Уникальное программное обеспечение агентства позволяет массово и относительно недорого привлечь целевую аудиторию с приростом от 5 000 до 40 000 и более подписчиков в месяц.
3. Специалисты агентства сами подбирают подходящие по профилю целевой аудитории тематические сообщества в соцсетях, договариваются с администраторами и размещают там посты. По аналогичной схеме строится метод привлечения подписчиков через личные сообщения.
4. Используются уникальные методы органического привлечения подписчиков на разных площадках (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram, Twitter, Telegram, TikTok, Яндекс Дзен, подкасты iTunesStore). >
5. Большой опыт работы с брендами и блогерами.

Привлечение подписчиков в социальных сетях — постоянно развивающаяся и сложная сфера, но при определенных стараниях и творческом подходе этот процесс дает впечатляющие результаты.

Сравнительная таблица всех методов демонстрирует их преимущества и недостатки, а также дает рекомендации по их использованию.

Скачать памятку — сравнительную таблицу по методам работы с аудиторией в социальных сетях.