Есть ли спрос на видеоконсультации в интернет-магазинах? Тестируем гипотезу по созданию видеочатов
Последние несколько лет мы в Sherlock активно и достаточно успешно продвигали идею использования чатов для связи с клиентами для всех типов бизнесов — от банка до инстаграм-магазина. Но глядя на глобальный рост спроса на видеосвязь в начале 2020 года мы задумались, а что, если видео это новые чаты? Что если опыт взаимодействия через видеосвязь распространится с общения между коллегами, деловыми партнерами или друзьями и родственниками на сферу B2C коммуникаций, как это произошло с мессенджерами?
Прецеденты уже есть — развиваются сервисы телемедицины, страховые пробуют видеосвязь для фиксации страхового случая, а C2C маркетплейс Юла поддерживает видеозвонки для удаленного осмотра товаров перед покупкой. Но пока это лишь единичные случаи, а чтобы практика стала массовой, необходимо, как известно, две вещи — либо массовый спрос, либо доступность технологии. А лучше и то, и другое
И тогда мы пришли к идее Lookie (http://lookie.online) — сервиса для онлайн видео-консультаций для любой розничной торговли — от шоурума до автодилера — который работает по протоколу Web RTC и доступен почти в любом современном декстопном или мобильном браузере.
Если коротко, то технология выглядит следующим образом:
- На странице товара продавец размещает кнопку «Посмотреть вживую»
- По клику клиента в новой вкладке браузера (десктоп и мобайл) открывается окно видеочата, а продавцу приходит сообщение в смс/мессенджер с указанием интересующего товара и ссылкой на конференцию
- Продавец подключается к звонку, и с помощью камеры смартфона или планшета производит видеосъемку товара, отвечая на вопросы клиента.
Концепция реализации показана в ролике:
Мы хотим предлагать использовать Lookie в первую очередь традиционному офлайн-ритейлу, который заинтересован в наращивании продаж через онлайн, что, как показал текущий кризис, является первоочередным условием конкурентоспособности. Также инструмент может быть полезен отелям и ресторанам для проведения онлайн-экскурсий, автодилерам, салонам техники или мебели и другим бизнесам, клиентам которых важен визуальный контакт.
Мы видим следующие плюсы применения технологии:
- Рост продаж через онлайн-канал — клиенту проще решиться на онлайн-покупку или резервацию услуги, если он увидит продукт вживую
- Повышение лояльности — в процессе видеосвязи клиент получает уникальный персональный опыт и устанавливает личную связь с продавцом
- Рост клиентской базы — необычный канал связи можно использовать для лидогенерации и дальнейшего догрева лидов
Но также мы видим ряд ограничений для бизнеса, в снятие которых через функционал сервиса надо дополнительно инвестировать. Например, проблемы учета наличия товара в конкретных магазинах, занятость продавцов другими задачами, нагрузка на сервера для хранения видео.
И прежде чем двигаться дальше, мы хотим собрать оценки участников рынка и экспертов в области маркетинга, продаж и онлайн-сервисов.Мы просим вас высказать мнение относительно перспективности идеи в целом, ответив на несколько вопросов в нашей анкете
Заранее благодарим!