Как написать упражнения для деловой книги, которые можно выполнить без автора

Практическая книга обещает читателю возможность что-то сделать. Поэтому к главам добавляют задания: заполнить таблицу, оценить процессы, сформулировать предложение клиенту. Но само наличие пустых строк не делает книгу прикладной. Если человек не понимает, с чего начать и что считать готовым результатом, перед ним бумажная версия совета «соберитесь». Автору за него, возможно, неловко. Читателю просто некогда.

Выбрать действие, которому действительно учили

Упражнение должно проверять работу с содержанием главы. После объяснения, как различать запрос клиента и предположение менеджера, можно предложить разобрать несколько реплик. Просить здесь разработать годовую стратегию продаж рано: глава не дала для этого ни материала, ни метода. Масштаб задания должен соответствовать масштабу освоенного действия.

Для начала полезно закончить фразу: «После этого задания у читателя будет...» Ответ нужен предметный: список неподтверждённых предположений, переписанное письмо, схема разговора, перечень вопросов к подрядчику. «Более осознанный подход» проверить трудно. Три вопроса, которые раньше не были заданы, проверить можно. Книга не должна проводить читателя через торжественную церемонию улучшения самого себя, если ему нужно подготовить нормальное письмо.

Дать материал для первого прохода

Начинать сразу со своей сложной ситуации бывает неудобно. Нужно искать документы, вспоминать обстоятельства, решать, можно ли использовать конкретную переписку. Человек откладывает книгу, чтобы подготовиться, и уходит заниматься жизнью. Учебный пример снижает этот порог: сначала читатель разбирается в операции, потом переносит её на собственную задачу.

Вот вымышленная ситуация для книги об общении с заказчиком. Клиент написал: «Нужно выпустить книгу к юбилею компании. Хотим понять общую стоимость». Менеджер занёс в бриф: «Нужны интервью с десятью руководителями, подарочное издание и большой тираж». Задание: разделить запись на подтверждённые сведения и предположения, затем составить три уточняющих вопроса. Здесь есть небольшой исходник и конкретное действие. Не требуется придумывать целый бизнес, чтобы потренироваться.

Разбор покажет, что повод выпуска и потребность в оценке стоимости известны, а количество интервью, оформление и тираж ещё предстоит выяснить. Возможные вопросы: сколько экземпляров нужно; какие материалы уже собраны; к какой дате книга должна быть у получателей. Это один рабочий вариант, а не единственная разрешённая формулировка. Читателю полезно видеть логику выбора, а не сверять свою речь с ответом в конце учебника.

Разделить образец и самостоятельную попытку

Если сразу показать готовый ответ, человек может прочитать его и решить, что разобрался. Для упражнения лучше оставить короткое пространство между условием и разбором: сначала инструкция и исходные данные, потом объяснение возможного решения. В электронной книге это не обязательно пустая страница. Достаточно понятной границы и предупреждения, что дальше идёт разбор.

После учебной попытки можно предложить взять одно собственное письмо и повторить ту же операцию. Именно одно: сначала важно проверить перенос навыка, а не выдать читателю неоплачиваемый редакционный проект на выходные. Если подход требует большой выборки или участия коллег, это нужно сказать заранее. Скрытые условия задания раздражают примерно так же, как дополнительные работы в неожиданном счёте.

Объяснить, как оценить результат

У открытых заданий редко бывает один правильный ответ. Но у них могут быть ясные признаки пригодного результата. В нашем примере вопросы не должны повторять уже сообщённое, подталкивать клиента к заранее выбранному пакету или маскировать предположение под факт. Они должны прояснять решения, от которых зависит состав работы. По этим признакам читатель сможет проверить себя без присутствия автора.

Полезно разобрать и слабую попытку. Вопрос «Правильно ли я понимаю, что нужен большой тираж?» оставляет непонятным само слово «большой» и подсовывает клиенту готовое предположение. Вопрос «Сколько экземпляров планируете и кому их передавать?» открывает разговор о количестве и получателях. Объяснение различия занимает несколько строк, зато показывает принцип, который можно использовать в другой ситуации.

Проверить задание отдельно от главы

Перед включением упражнения в рукопись стоит попросить пробного читателя выполнить его молча, без пояснений автора. Все места, где понадобилась подсказка, записать. Вопрос «Какую таблицу вы имеете в виду?» указывает на пропущенный материал. Вопрос «А что должно получиться?» — на неясный результат. Не нужно сразу объяснять задание лучше: сначала полезно увидеть, чего не хватило на странице.

Для каждого упражнения достаточно короткого редакционного описания: действие, исходные данные, ожидаемый результат, признаки проверки и условия, при которых задание лучше пропустить. Личные истории, закрытые документы и чувствительные сведения не должны требоваться только ради демонстрации усердия. Учебный пример позволяет освоить приём без такого обмена.

При заказе экспертной книги стоит заранее обсудить, нужны ли упражнения, кто готовит примеры и кто проверяет понятность инструкций. Это самостоятельная работа внутри рукописи. Хорошее задание не увеличивает количество страниц ради ощущения практичности. Оно оставляет у читателя небольшой результат, с которым тот способен пойти дальше без автора за плечом.