Книга ещё не готова: когда открывать предзаказ
У ранних продаж есть понятная привлекательность. Можно увидеть интерес к книге, собрать первые заказы, точнее спланировать выпуск. Заодно возникает соблазн назначить публичную дату, чтобы команда перестала бесконечно улучшать текст. Покупатель в этой схеме незаметно превращается в инструмент управления редакцией. Ему, правда, обещали книгу, а не участие в эксперименте по дисциплине автора.
Сначала определите, что вы предлагаете
Лист ожидания, заказ без немедленной оплаты и оплаченный предзаказ требуют разных объяснений. В первом случае человек оставляет контакт, чтобы узнать о выходе. Во втором оформляет заказ на условиях выбранного продавца. В третьем деньги поступают до готовности товара к отправке. Не стоит называть все эти действия одинаковой кнопкой «Хочу книгу»: посетителю нужно понимать, какое действие он совершает и чего ждать дальше.
Если содержание ещё заметно меняется, разумно начать с уведомления о релизе. Оно позволяет проверить интерес к теме, не обещая конкретное издание в конкретный день. При этом запись в список не равна будущей покупке. Человек мог заинтересоваться заголовком, поддержать знакомого или просто решить разобраться позднее. Переносить количество подписавшихся в план оплаченных заказов без поправок слишком удобно, чтобы было надёжно.
Оцените оставшуюся работу по результатам
Процент готовности рукописи мало помогает выбрать день начала продаж. «Написано почти всё» может означать, что остались две спокойные главы. А может означать, что автор ещё не согласился с основной мыслью. Во втором случае количество страниц успокаивает зря. До предзаказа полезнее выяснить, какие решения ещё способны изменить содержание, объём, оформление и сроки.
Практический ориентир: основная рукопись собрана, понятны незакрытые редакционные вопросы, выбран состав издания, а оставшиеся этапы имеют исполнителей и проверяемый результат. Это не универсальное требование к любому книжному проекту. Это способ оценить риск собственного обещания. Если книга продаётся как участие в её создании, такой формат тоже нужно назвать прямо, с его неопределённостью, а не изображать обычную скорую поставку.
Проверьте путь до покупателя
Дата завершения текста ещё не даёт дату отправки. Между ними могут находиться корректура, вёрстка, проверка образца, производство и получение партии. Затем кому-то предстоит собрать посылки. Обсудите последовательность с теми, кто действительно выполняет эти работы, и выясните, какие сроки зависят от вашего ответа. Запас в календаре не поможет, если никто не уполномочен утвердить обложку.
Отдельно различайте выход книги, начало отправок и получение заказа читателем. Фраза «книга выйдет в ноябре» оставляет слишком много вариантов. На странице предзаказа лучше сообщить, к какому действию относится обещанный срок, как считается доставка и где человек увидит обновление. Если срок пока нельзя обосновать, красивый календарь на лендинге этого основания не создаст.
Опишите покупку достаточно точно
Покупателю нужны понятные сведения о содержании и исполнении: для кого написана книга, какой формат он заказывает, входит ли электронная версия, предполагается ли подпись автора. Если изображение обложки предварительное, это стоит отметить рядом. Если отдельные характеристики ещё уточняются, объясните пределы изменений. Нельзя продавать обещание подарочного издания, а затем молча считать достаточным любой напечатанный текст.
С условиями оплаты, отмены, возврата и переноса срока следует разобраться до запуска. Они зависят от выбранной площадки, устройства продажи и применимых требований; копировать формулировки из чужого магазина наугад не нужно. Проверьте, как эти условия видит покупатель до оформления заказа. Важная оговорка, спрятанная в рабочем чате команды, не помогает человеку принять решение.
Не раздавайте бонусы быстрее книг
Ранним покупателям часто хочется предложить что-то особенное. Для подписанного экземпляра нужно время автора. Для встречи нужны дата, площадка и понятный предел участников. Для дополнительной главы нужен готовый текст. Каждый бонус добавляет собственную работу, и её легко не заметить за приятной формулировкой «в подарок».
Поэтому ограничение предзаказа может определяться возможностью исполнить весь заказ, а не мощностью типографии. Если команда умеет аккуратно подготовить только определённое число персональных посылок, это полезная граница. Обещать неограниченную личную работу автора ради дополнительных продаж стоит только после разговора с самим автором. Желательно до появления кнопки оплаты.
Заранее придумайте сообщение о задержке
Нормальный план должен выдерживать вопрос: что будет, если согласование или производство сдвинется? Назначьте человека, который обновит сведения на странице и свяжется с уже заказавшими. В сообщении нужны текущее состояние работы, новый ориентир, если он известен, и доступные покупателю действия по условиям заказа. Переписывать дату только для новых посетителей недостаточно: прежние покупатели помнят другое обещание.
Если вы заказываете написание и подготовку книги, дату начала предзаказа полезно обсуждать вместе с производственным планом. Уточните, какой ближайший результат позволит обещать отправку обоснованно и кто подтвердит его готовность. Тогда рекламная кампания опирается на работу команды, а не заставляет её задним числом объяснять уже проданные ожидания.
Предзаказ имеет смысл открывать, когда содержание предложения определено, путь исполнения проверен и есть способ честно сообщить об изменениях. Если этих условий пока нет, можно собирать интерес к теме и продолжать готовить книгу. Первый покупатель не должен становиться человеком, на котором команда выясняет, что именно она продаёт.