Что читатель должен знать до первой главы деловой книги

Должность ещё не описывает подготовку

Формулировка «для предпринимателей и менеджеров» выглядит солидно, пока по ней не приходится принимать редакционные решения. Объяснять ли разницу между выручкой и прибылью? Нужно ли показывать, откуда взять данные для расчёта? Можно ли предложить пересобрать процесс человеку, который не имеет права его менять?

Возраст, должность и размер компании здесь помогают меньше, чем конкретная ситуация. Читатель может разбираться в теме, но не иметь доступа к нужным данным. Может иметь доступ, но не понимать метод. Может прекрасно понять главу и не иметь полномочий применить совет. Эти ограничения требуют разных решений. Добавить ещё один абзац с определением полезно только во втором случае.

До редактуры введения составьте короткое описание точки старта. Что человек уже делает самостоятельно? Какими понятиями пользуется? Какие сведения у него есть? Что вправе менять? Ответы должны описывать работу, а не желательный портрет покупателя.

Найдите скрытые требования в самой рукописи

Не спрашивайте автора только о том, кому он хотел помочь. Посмотрите, чего текст уже требует от читателя. Пройдите первую прикладную главу и выпишите все действия: сравните, рассчитайте, выберите, согласуйте, внедрите. Возле каждого укажите, что необходимо для выполнения.

Например, «сравните стоимость привлечения по каналам» предполагает как минимум понятные границы расчёта и доступ к соответствующим данным. Если книга учит лишь интерпретировать готовый показатель, это одна стартовая точка. Если предлагает самому получить его из разрозненных отчётов, перед читателем другая задача. Одно предложение во введении эту разницу не устраняет.

Для проверки достаточно рабочего списка из четырёх полей:

· Действие, которое предлагает глава.

· Знание или ресурс, без которого оно не выполняется.

· Где читатель должен это получить.

· Что делать, если условия пока нет.

Последний пункт особенно полезен. Иногда нужно дать короткое объяснение. Иногда отослать к подготовительному разделу. Иногда честно сообщить, что упражнение рассчитано на человека с определёнными полномочиями. Книга не обязана одновременно выдавать своему читателю новую должность.

Покажите границу на одном задании

Возьмём условную книгу о работе с повторными покупками. В ней есть задание: выбрать группу клиентов для проверки нового предложения. Автор пишет для собственников, но не уточняет, что для упражнения нужны история заказов и возможность выделить группу без нарушения действующих правил работы с данными.

У такого задания могут быть три версии. В первой читатель работает с обезличенной учебной таблицей и осваивает логику выбора. Во второй использует собственный подготовленный набор данных. В третьей организует работу команды, которая отвечает за выгрузку и проверку. Эти версии нельзя незаметно смешать. У них разные участники, исходные сведения и критерии готовности.

Редактору не нужно выбирать за автора. Нужно предъявить развилку: какой результат обещает именно эта глава и при каких исходных условиях? После ответа становится понятно, нужен ли учебный пример, подготовительный шаг или ограничение области применения.

Не превращайте введение в экзамен

Перечень входных знаний нужен, чтобы читатель выбрал подходящий маршрут, а не почувствовал себя недостаточно успешным. Формула «книга только для тех, кто готов действовать» ничего не объясняет. Она заранее объявляет любое затруднение недостатком характера.

Полезнее написать: «В упражнениях используются данные ваших завершённых проектов. Если их пока нет, начните с учебного примера в первой части». Или: «Раздел о перестройке процесса рассчитан на руководителя, который может согласовать изменения с командой». Это описания условий, а не оценка человека.

Не следует помещать во введение весь учебник, который читатель должен был прочитать раньше. Выберите только знания, действительно необходимые для следующего шага. Остальные объяснения можно дать там, где возникает вопрос. Если без большого подготовительного курса не работает почти каждая глава, проблема уже в выбранной аудитории или объёме книги.

Проверьте обещание на читателе нужного уровня

Дайте введение и одно задание человеку, который соответствует заявленной точке старта. Попросите его объяснить, что он будет делать и что для этого понадобится. Вопрос «всё понятно?» обычно приносит вежливое согласие. Пересказ следующего действия показывает гораздо больше.

Зафиксируйте места, где человек вынужден угадывать. Он не знает термин? Не видит, откуда получить данные? Не понимает, кто должен принять решение? Каждую проблему отправляйте по её адресу. Не надо лечить отсутствие полномочий дополнительным определением термина.

При заказе книги под ключ такую проверку стоит включить в бриф вместе с задачей читателя. На сайте Expert Book замысел тоже начинается с человека в конкретной ситуации; к этому описанию полезно добавить его стартовые знания и доступные ресурсы. Тогда у автора и редактора появляется общий критерий, по которому можно оценивать сложность главы.

В результате введение отвечает на простой вопрос: с чем человек должен прийти к этой книге и где ему помогут, если чего-то не хватает. Это позволяет убрать лишние объяснения, добавить действительно нужные и перестать называть любого растерявшегося читателя немотивированным.