Топ 5 виджетов обратной связи. Какой лучше?
Jivosite
Чтобы составить объективное представление о работе сервиса, протестил сам лично, а заодно изучил статистику независимых отзывов других пользователей в сети. Итак, что мы имеем в процентном соотношении?
По результатам опроса 2020 года, показанным на скрине, видим, что рейтинг сервиса невысок. В целом, изучив максимальное количество независимых отзывов, я пришел к выводу, что по поводу работы JivoSite мнения пользователей в сети разделились на 2 лагеря. Именно поэтому виджет занимает 5 место в моем топе.
Одни его хвалят, другие по разным причинам недовольны сервисом. Почему так? Кратко проанализируем характеристики фидбэка, чтобы понять, в чем тут дело. Начну, пожалуй, с хорошего.
- Неплохой дизайн. Лично мне пришелся по вкусу.
- Многофункциональная мобильная версия.
- Есть интеграция с соцсетями, что немаловажно.
- Можно бесплатно проверить качество работы профессиональной версии в тестовом режиме в течение 14 дней.
- Базовая версия Jivo бесплатна навсегда для 5 операторов, для любого количества сайтов. Стоимость корпоративной версии не указана — рассчитывается индивидуально.
Вот, пожалуй, и все основные положительные характеристики виджета, которые я нашел. Недостатков нашлось чуть больше, чем преимуществ. Посмотрим, какие
Минусы
- Качество службы поддержки оставляет желать лучшего. Дают шаблонные ответы. Бывает, что слишком долго выходят на связь, но если уж вышли, то стараются до конца решить проблему. Плюс это или минус — судить вам.
- Цена завышена (с этим согласны 45% опрошенных пользователей независимого ресурса trustland.ru) — стоимость профессиональной версии за 1 оператора в месяц при оплате за год начинается от 743 рублей. Полная годовая стоимость, таким образом, составляет 8 910 рублей. Не сказать, чтобы очень дорого, но я знаю варианты получше.
- Мобильная версия далеко не полная и, на мой взгляд, чуток слабовата. Не смог настроить быстрые ответы, не нашел в настройках возможности передачи файлов.
- Статистика также оставляет желать лучшего, как и поддержка. По мне недостаточно информативна. Без подробного освещения деталей.
- Не всегда, к сожалению, работает обратный звонок.
- Назойливое окошко виджета.
В целом сайт неплох, но, на мой взгляд, недостаточно надежный, так как по словам большинства пользователей, частенько подтормаживает и «глючит». Лично я подобных «глюков» пока не заметил, но все возможно. Да, и такое бывает. Так что пользоваться сервисом или нет — решать вам. А я иду дальше.
CallbackHunter
Пожалуй, один из наиболее известных маститых и в то же время дорогостоящих многофункциональных сервисов обратной связи с заказчиками по телефону, мессенджеры и соцсети. Заслуженно ставлю его на почетное 4 место.
Какие плюсы?
- Возможность редактирования текста внутри виджета и всплывающего окошка;
- Гибкие настройки моментального реагирования виджета на поведение пользователей;
- Новый уровень связи — доступ к профилям посетителей в соцсетях, заказавших обратную связь.
- Удобный в пользовании интерфейс;
- Полноценный компактный функционал;
- Интеграция сервиса с CRM через API и LPGenerator;
- Бесплатная версия — 120 минут. Этого времени вполне достаточно, чтобы убедиться в качестве работы сервиса.
Минусы?
- Высокая стоимость: тариф с тест-драйвом на 7 дней начинается от 2500 рублей, что довольно болезненно бьет по карману. Ну если только у вас неограниченный бюджет, то однозначно стоит попробовать.
- Агрессивные и чрезмерно навязчивые настройки обратной связи. Лично меня слегка раздражает назойливо всплывающее на экране окно в самый неподходящий момент. А вас? Клиентам вряд ли понравится.
Calltouch
Еще один «умный» аналитический инструмент связи с широким спектром возможностей. Рекомендуют большинство пользователей. Что он умеет? Чем хорош? Смотрим.
Плюсы
- Многофункциональность;
- Высокая точность определения источника — до 90% и выше;
- Оперативный отдел техподдержки — быстро реагируют на любой запрос;
- Легкая интеграция с Метрикой/Analytics для оптимизации рекламных кампаний в Яндекс Директ и Google Adwords.
- Удобный интуитивно понятный интерфейс — не нужно долго заморачиваться.
С плюсами разобрались, а теперь добавлю небольшую ложку дегтя. Что не так?
Минусы
- Лично мне в ходе тестирования не хватило некоторых функций для более удобной работы;
- Завышенная цена. Низкая стоимость только на тариф с одним номером — 990 рублей.
- Нет возможности автоматизировать расходы из всех рекламных кабинетов.
- Отсутствует интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics на стартовом тарифе. По мне так это серьезный минус.
- Основной стандартный тариф не предусматривает бесплатный тестовый этап проверки качества работы сервиса. Не каждый захочет покупать кота в мешке, верно?
В остальном сервис меня вполне устроил. Идем дальше.
Envybox
Один из признанных лидеров рынка. Поэтому занимает почетное 2 место в моем личном рейтинге. Посмотрим, какие у него возможности, настройки и преимущества?
Плюсы
- Интеграция с соцсетями, CRM и системами аналитики
- Подкупает оперативная и грамотная техническая поддержка
- Эстетичный внешний вид, приятный дизайн
- Много интересных фишек и функций: помимо онлайн чата и обратного звонка, есть генератор клиентов — это такое всплывающее окошко с акцией, таймером и формой захвата, которое увеличивает число заявок с сайта сразу после установки.
- Мультикнопка, позволяющая клиенту выбрать удобный способ для связи, скачать цифровой товар или перейти на страницу с акцией.
- Встроен персонализатор форм.
- Все в одном «флаконе». Подключенные продукты управляются в одном месте и оплачиваются одним платежом.
- Еженедельные обновления радуют.
- Есть бесплатный тестовый период.
- Мобильная версия включает нужные функции.
- Удобная возможность отправления письма менеджером клиенту с указанием его личных данных, что упрощает и «очеловечивает» процесс общения.
- Отзывы большинства пользователей тоже впечатляют. Нареканий почти ни у кого нет.
Минусы
- Агрессивный виджет. Раздражает посетителей сайта навязчивым всплывающим окном, как впрочем, и все прочие виджеты. Это их общая беда, как ни крути.
- Тарифы — от 990 рублей. Дороговато, пожалуй. Знаю варианты дешевле.
В остальном работой сервиса в целом я доволен. Можно смело рекомендовать к подключению.
Leadback
Наконец, завершает мой личный рейтинг виджетов — «Leadback». После тестирования различных сервисов на данном этапе решил пока что остановить выбор на нем и в связи с этим поставил его на 1 место личных предпочтений. Почему он? Меня подкупило приятное соотношение качества и цены. Давайте смотреть, как работает, что и почем предлагает этот фидбэк.
Плюсы
- Подробная отчетность по звонкам. А именно: «Leadback» держит в курсе о работе отдела продаж, отправляя отчеты о принятых звонках, с предоставлением полной информации о посетителях сайта.
- Настройки подходят под любой сайт. В окне виджета можно написать свой текст и указать свой цвет для окна и кнопки «телефон». Есть несколько цветовых и текстовых вариантов, несколько стилей окошка виджета и прочих фишек.
- Блокировка нежелательных звонков.
- Стоит защита от пропущенных вызовов с почтовыми и смс уведомлениями.
- Возможность дозвона по неограниченному числу номеров.
- Круглосуточный сбор лидов.
- Бесплатный онлайн чат для сайта. Передача в чате файлов и документов. Плюс несколько сотрудников — в одном чате.
- Дают бесплатные 20 минут на месяц для тестирования с широким функционалом: от записи всех разговоров до интеграции с метриками.
- Приемлемая цена — от 400 рублей в месяц плюс 136 интересных возможностей, с которыми можно детально ознакомиться при подключении услуги на сайте.
Чем этот сервис лучше других? У лидбэка появилась первая на рынке отправка голосовых сообщений.
Минусы?
Пока не нашел, буду тестить дальше. Возможно, позже появятся какие-то недостатки, о чем непременно сообщу.
Подытожим?
В общем, что я могу сказать в итоге? Тестируйте. Пробуйте бесплатно каждый сервис и в процессе поймете, какой из вышеперечисленных виджетов зайдет лучше лично для вас, ведь потребности, задачи и бюджет у всех абсолютно разные.
Был рад помочь с выбором, увидимся еще. Скоро вернусь с крутыми и полезными новостями. До связи!