Траур или триумф? Ваши продажи в Черную пятницу в email-рассылках

И подарки от Sendsay в честь Черной пятницы.

"За 24 часа до Черной-черной пятницы в черной-черной комнате в черную-черную полночь из черного-черного пространства внезапно возникли черные-черные страшебяки. В их черных-черных головах давно роились черные-черные мысли, как украсть черные-черные скидки, чтобы они не достались вам и другим нашим подписчикам.

Черные-черные скидки, которые уже дремали в черных-черных кроватях, услышали странный шорох, распахнули черные-черные глаза и замерли, увидев черных-черных страшебяк..."

* * *

Вы сейчас прочитали эти два абзаца, потому что они привлекли и захватили ваше внимание.

На чем еще играют бренды и на чем можете сыграть вы, чтобы Черная пятница превратилась для вас в пик прибыли? Примерно как перед Новым годом.

Как отвоевать покупателей у конкурентов и мотивировать «голосовать рублем» за вас?
Как в Черную пятницу не оказаться в почте подписчика такими же «уникальными», как большинство продавцов?

Ответы на эти вопросы есть.
Вполне наглядные.

Посмотрим вместе, как различные компании выстраивают продажи в Черную пятницу? Скорее всего, какие-то из этих идей вы легко можете адаптировать под себя, чтобы разогнать продажи по максимуму и ощутить результаты на ваших счетах.

Только сразу уточним одну деталь.
Мы не ведем речь о том, настоящие у вас скидки или нет.

Мы показываем, что и как делают другие и что и как можете сделать вы.

Особо отмечаем те моменты, которые могут сыграть ключевую роль в ваших продажах в email-рассылке — сделать их объемными, яркими, динамичными.

Вполне возможно, что в этой подборке вы обнаружите для себя что-то ценное настолько, что ваша Черная пятница превратится в «Счастье вдруг...».

Мы искренне вам этого желаем!

СКОЛЬКО ИЗ ЭТИХ ДЕНЕГ ВЫ ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ?

Немного официальной статистики (думаем, что настоящие цифры гораздо выше).

8 500 000 000 руб. — объем продаж через интернет в Черную пятницу в 2017 году.
15 000 000 000 руб. — в 2018-м.
22 300 000 000 руб. — в 2019-м.
30 000 000 000 руб. — в 2020-м?

Часть этих денег — ваша.
Вопрос в том, какая именно часть.

Вряд ли, конечно, стоит ожидать ажиотажа, как в этом видео.
Ведь Черная пятница в России — не совсем такая, как за ее пределами.

Однако сделать так, чтобы ваши продажи в email-рассылке оказались масштабнее, чем в Черные пятницы прошлых лет, вполне реально.

Что вам для этого нужно знать?

1. ВАША ПЯТНИЦА — КАКАЯ ОНА ПО ЦВЕТУ, СОСТАВУ, ЗАПАХУ, ВКУСУ?

Почему-то мало кто вспоминает о том, что «черный» ассоциируется в России совсем не с радостью.

• «Отложить на черный день» (и это не про пятницу суперскидок и распродаж),

• «почернел от горя»,

• «стал чернее тучи»,

• «черная полоса в жизни» (и это вовсе не про везение) и т. д.

То есть традицию у народа с другой историей скопировали, а адаптировать ее под российские реалии забыли. Проигнорировали тот факт, что «Черная пятница» звучит для российского уха как-то угрожающе: «черный день» = «день вымогательства»? Или это «день траура» для продавцов, которые не хотят снижать цены, но приходится, несмотря на адские муки?

Как-то не очень ощущения, да?

Давайте вспомним, почему в США пятница огромных скидок и распродаж «окрашена» в черный цвет.

Четвертый четверг ноября в США — День благодарения, большой праздник. Сразу после него начинается сезон рождественских распродаж. То есть в пятницу. Каким сумасшествием всё это сопровождается, вы видели выше.

Есть 2 версии, почему эта пятница названа Черной:

1) огромные пробки на дорогах в этот день;

2) обозначение того, что продавцы «выходят в плюс». Это связано с историей. Раньше в США в бухгалтерских книгах убытки записывали красным цветом, а прибыль — черным. Поэтому «in the black» — положительный баланс. Буквально «оказаться в черном» (в черной графе) = «выйти в плюс».

Но для русскоговорящих людей это мало что значит — не многие углубляются в историю появления Черной пятницы в США. Поэтому за короткий отрезок времени (с 2013 года) далеко не все в России успели привыкнуть к тому, что Черная пятница — это хорошо и выгодно, а не «черный день» в исконно русском понимании.

К счастью, некоторые компании учитывают риск негативного восприятия.

Взгляните, как они по-своему переименовывают Черную пятницу, чтобы люди покупали охотнее — с комфортом и удовольствием. (Правда, такие переименования встречаются в основном в теле письма, не в теме. Тема письма в Черную пятницу — обширный материал для отдельной статьи.)

«Праздник скидок» и «день шопинга» у Lamoda:

«Всемирный день шопинга» у Postel Deluxe:

«Фестиваль скидок и бестселлеров» в «Лабиринте»:

«Марафон крутого контента» в Oy-li:

«Праздник выгоды» в «Ив Роше»:

«Эльдорадо» отменяет Черную пятницу! В этой сети она Золотая.

А как называется период крупных скидок и распродаж у вас?

Идеи в подарок от Sendsay

Что вы продаете?
Какими свойствами, качествами обладает ваш продукт / ваша услуга?

Какой, исходя из этих характеристик, может быть ваша пятница?

Гибкой, сладкой, пудровой, железной, ядреной, брутальной, яркой, огненной, искристой, мягкой, пуховой, горячей, солнечной, ласковой, безопасной, притягательной, завораживающей, четкой, перспективной, будоражащей, авантюрной, бриллиантовой, аномальной, антистрессовой, аншлаговой, деликатесной, демонической, дерзкой, заколдованной, запретной, ароматной, знойной, зубастой, изюмной, карамельной, козырной, колоритной, колдовской, конкретной, конспиративной, королевской, коронной, лакомой, легендарной, львиной, мясистой, неистовой, необузданной, откровенной, переворотной, пламенной, богатырской, пушистой, райской, рекордной, роковой, свободной, сказочной, сливочной, соблазнительной, сочной, стихийной, триумфальной, экзотической, экстремальной, бархатной?..

2. КОГДА РОЖДАЕТСЯ И СКОЛЬКО ЖИВЕТ ВАША ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА?

И в вашей электронной почте, и в ТВ- и интернет-рекламе вы видите, что Черная пятница у российских компаний начинается не в 4-ю пятницу ноября, а раньше. (А кто-то открывает сезоны акций и скидок под эгидой Черной пятницы несколько раз в году.)

И весь «предпятничный» период — жаркий.
Идет активная «раскачка» аудитории, ее соблазнение предстоящими скидками.

Здесь можно выделить 2 ключевых момента.

1) Кто-то открывает Черную пятницу 13 ноября, если день недели и число совпадают. И тогда для россиян Черная («с чертовщинкой» — с чертовски привлекательными скидками) пятница выглядит вполне логично и обоснованно:

У других компаний — свои «дни рождения» Черной пятницы.

«Закрытая ночь продаж» Mitsubishi в салоне «Рольф» с четверга на пятницу — с 19 на 20 ноября:

В «Пятёрочке» — «недели Чёрных пятниц»:

А в «М.Видео» — «Нежданная Черная пятница» (с 30.10 до 11.11.2020).

2) Компании делают скидки в течение всего «предпятничного периода соблазнения» подписчиков. То есть начать активно зарабатывать на этом «черном бренде» вы можете задолго до «пришествия» «того самого» дня.
И после тоже.

Примерно как в том анекдоте, помните?

«Начальник собрал сотрудников и объявляет им план работы на неделю:
— Понедельник — отдых после выходных. Вторник — подготовка к работе. Четверг — отдых после рабочего дня. Пятница — подготовка к выходным.
— А среда?
— Среда — рабочий день!»

Взгляните на «подготовку к рабочему дню» у Lamoda и Wildberries:

Идеи в подарок от Sendsay

Рассказать вам о нюансах, которые помогают заработать больше уже в процессе подготовки вашей ЦА к главной распродаже года?

Смотрите: здесь всё просто и интересно.
И подписчикам, и вам есть где разгуляться, чтобы получить удовольствие от покупок / продаж.

1) Разбейте скидки по дням (и дайте этим дням названия).
Например: «В Ivory-понедельник — скидка 25% на такие-то товары», «В Ultramarine-вторник — скидка 35% на это и то», «В Orange-четверг — скидка 45% на то и это».

Здорово, если под фото товаров со скидками вы прямо в письме указываете, сколько единиц осталось в данный момент. Например: «Осталось 2 шт. Успейте забрать по этой цене», «Группа почти набрана, осталось 1 место. Оно может стать вашим с выгодой в ХХХХ руб.».

2) Добавьте в скидки ограничение по времени.
Вот так это выглядит у Lamoda:

Кстати, старые добрые таймеры обратного отсчета — тоже ваши верные помощники в продажах:

3) Организуйте ранний старт распродаж, как у Wildberries:

4) Дайте раннюю скидку по промокоду на продукт, которым люди могут воспользоваться до конца года. Это актуально для сфер образования / консалтинга / обслуживания, когда идет предварительный набор на курсы / тренинги / консультации / процедуры:

5) Устройте закрытую распродажу только для подписчиков (если вы активно проанонсируете это решение в соцсетях, ваша email-база быстро пополнится новыми адресами).

6) Предложите подписчикам заработать / выиграть персональные скидки, совершая определенные действия.

«За всё время, что вы с нами, вы приобрели товары на сумму ХХХ руб. За это мы дарим вам персональную скидку 10% на такие-то категории товаров».

«Участвуйте в предпраздничном квесте, выполняйте простые действия и зарабатывайте персональные проценты / баллы. Оставить комментарий в нашем Instagram = 2 балла, отправить это письмо другу = 1 балл, сделать репост нашего анонса в Fb себе на стену = 3 балла».

«Участвуйте в нашем конкурсе и выигрывайте баллы. Они плюсуются к скидкам на Черную пятницу» и т. д.

7) Оформите ваши предложения на Черную пятницу в виде полезного контента — например, расскажите, на что обязательно стоит обращать внимание при покупке товаров вашей категории.

Sunlight раздает подписчикам «чек-лист для грамотного шопинга»:

3. НАСКОЛЬКО ЯРКИ ВАШИ EMAIL-РАССЫЛКИ В ЧЕРНУЮ ПЯТНИЦУ НА ФОНЕ РАССЫЛОК ДРУГИХ КОМПАНИЙ?

Вы можете сейчас прикинуть, сколько примерно писем уже лежит в вашем электронном ящике на тему Черной пятницы?

Есть ли среди них письма, которые привлекают внимание в первую очередь?
Речь не о тех компаниях, в которых вы что-то постоянно покупаете и поэтому давно лояльны к ним. Мы говорим о тех письмах, которые побудили вас обратить внимание на скидки именно из-за формата (тема, дизайн, текст, какие-то необычные решения).

Может быть, что-то вас удивило, вызвало ваше любопытство, спонтанное желание кликнуть на какие-то кнопки в письме, хотя вы не собирались этого делать?

Примените эти фишки у себя!
Если они привлекли ваше внимание, то, скорее всего, могут вызывать интерес и у других людей. Например, у ваших подписчиков.

И прямо сейчас мы дополним ваш список своими наблюдениями за необычным.

Что захватывает внимание людей в email-рассылках?

1) Интерактив и геймификация. Как мы уже упоминали выше, вы можете разыграть среди вашей ЦА баллы. Хотя Yoomoney (ex-Яндекс Деньги) это делает не в рассылке, на основе такой идеи вы можете внедрить что-то интересное в письма:

А можно обойтись и без барабана!

В ваших письмах есть фото с товарами? Добавьте под эти изображения кнопки-ярлычки (например, 3 штуки в столбик). Предложите читателю что-то типа игры в наперстки. Дайте ему понять, что под каждым ярлычком спрятана скидка (или количество баллов), но сколько и где, он не узнает, пока не кликнет на один из ярлычков.

2) Необычные акции. Взгляните, что придумала Ikea!

«Мебель заслуживает того, чтобы прожить много жизней. Продайте нам вашу старую мебель из Ikea в Черную пятницу. Мы дадим ей другую жизнь».

Как вам такой способ привлечения покупателей?
Принесли старую мебель, получили за нее деньги, добавили еще и купили новые вещи со скидками!

Маркетинговая группа Completo запустила «конструктор курсов» — «набор маркетолога-самурая», который формируете вы сами:

3) Истории. Не только в текстовом формате, как в самом начале этой статьи (про черных-черных страшебяк). Ваш сторителлинг может быть «одет» в комиксы и мемы.

Посмотрите, чем удивил подписчиков Philipp Plein:

Вы тоже хотите создать «кровавую» рассылку, но считаете, что образы персонажей голливудских ужастиков после недавнего Хэллоуина не вызовут особого энтузиазма?

Вспомните советские детские страшилки!
Например, такие:

Однако привлекательная история — не обязательно страшная.

Взгляните, как известный Инстаграм-персонаж Сантана Новикова (@stasprostoklass, автор мем-фразы «А всё уже!») рассказывает про космическую Insta-вечеринку. Ozone и Vivienne Sabo устраивают это событие в честь Черной пятницы.

Как насчет того, чтобы объединиться с артистом или блогером и включить его образ и контент (про ваши предложения) в рассылку?

Смотрите, какой неожиданный переворот случился в Sunlight!
Появился новый управляющий, который многое изменил. И каждому, кто скачивает приложение Sunlight, он дарит «черное сердце» в честь Черной пятницы.

А как у вас с мемами?
Не особо углубляясь в Яндекс.Картинки, мы обнаружили это:

Уверены, что вы можете придумать что-то интересное!

Радуйте ваших подписчиков, удивляйте их необычными решениями — и люди ответят вам взаимностью, которая складывается в цифры вашей прибыли.

* * *

Еще несколько идей от Sendsay, которые не только гарантируют вам продажи, но и увеличивают их в несколько раз

1) Обязательно сегментируйте вашу email-аудиторию. Например, по совершенным у вас покупкам, по географии, по возрасту, по полу, по брошенным корзинам и т. д. Создавайте предложения для каждой конкретной группы людей.

2) Уделите время и силы оформлению письма. Тема, персонализация (обращение к пользователю по имени), структура, дизайн, текст, кликабельные кнопки и ссылки, четкие CTA (призывы к действию) — каждый продуманный элемент превращается в деньги на ваших счетах.

3) Помните про дополнительные продажи (upsell, cross-sell, down-sell). Предлагайте покупателю приобрести еще что-то (с хорошей скидкой, ограниченной по времени) прямо сейчас — в дополнение к той покупке, которую человек только что совершил.

4) Напомните в email-рассылке в честь Черной пятницы о том, что ближайшие российские праздники — уже через несколько недель. Предложите подписчикам выбрать подарки для родных и друзей уже сейчас — с такими скидками, которых до конца года точно больше не будет.

5) Проинформируйте людей о том, что они могут приобрести у вас сертификаты (себе или в подарок) на суммы Х, ХХ и ХХХ руб. со скидками от 25%. Обменять сертификаты на товары / услуги можно до конца года.

6) Сообщите, что при покупке 3-х или 4-х товаров со скидкой действует дополнительная скидка. Порекомендуйте подписчикам объединиться с друзьями для таких покупок, чтобы приобрести вещи, которые им нравятся, с еще большей выгодой.

7) Дарите небольшие подарки, не предупреждая об этом покупателей. В преддверии Нового года это могут быть недорогие забавные сувениры. Такие «неожиданные приятности» обеспечивают вам лояльность аудитории.

А еще люди любят рассказывать о сюрпризах в соцсетях. Предложите подписчикам разместить фото с полученными от вас сувенирами в Instagram, Fb и т. д. с определенным хештегом, чтобы поучаствовать в предновогоднем розыгрыше призов.

* * *

Желаем вам гораздо больших продаж и удовольствия от них, чем в прошлые Черные пятницы! Тем более что...

С 26 НОЯБРЯ ПО 6 ДЕКАБРЯ 2020 ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ОТ Sendsay:

• скидку в 30% на все тарифы, когда вносите оплату за год;

• скидку в 25% на все тарифы, когда оплачиваете аккаунт на полгода вперед.

Посчитайте: что для вас выгоднее?

Но это еще не всё!

В конструкторе писем в вашем аккаунте уже есть готовые бесплатные шаблоны. Это наш подарок! Оформите email-рассылки в честь Черной пятницы легко и быстро, без ущерба для других важных дел.

А если вам некогда самостоятельно адаптировать идеи, которые мы собрали выше, под ваш бизнес или вы опасаетесь, что «блин будет комом», помните, что мы в Sendsay занимаемся email-рассылками профессионально. Поэтому четко знаем, что делать, чтобы рассылки принесли вам деньги.

А вы знаете, где нас найти: https://sendsay.ru/.

Елена Романова