Холодные звонки (cold calling) — рекламные телефонные звонки или визиты, которые делают компании с целью привлечения потенциальных покупателей или клиентов
5 правил холодных звонков:
1. Найдите подход
2. Не продавайте по телефону
3. Уважайте выбор клиента
4. Отличайте отказ от возражения
5. Назначайте встречу
Инструмент влияния на собеседника — голос
Пример скрипта холодного звонка:«Добрый день, Сергей Степанович! Это Виктор Михайлов из компании «ПромЭлектро». Мы занимаемся поставкой сварочного оборудования. Могло бы это Вас заинтересовать?"
Структура телефонного разговора:1. Установление психологической контакта2. Выявление потребностей3. Коммерческое предложение4. Работа с возражениями5. Завершение
Правила общения с клиентами
1. Стройте диалог так, чтобы клиент не мог сказать нет
2. Сочредоточьтесь не на желании продать, а на построении отношений
3. Проявляйте заинтересованность в клиенте, его проблеме
4. Подготовьтесь к разговору с клиентом. Выпишите или продумайте все варианты развития диалога и что вы будете отвечать
5. Задавайте вопросы, поддерживайте разговор. Не должно быть молчания или неловких пауз.
6. Проявите эмпатию.У клиента могут быть проблемы в бизнесе или в личной жизни, неудачный день. Он может сорваться и нагрубить. Но вы должны сдержаться и не нагрубить в ответ. Искренне поинтересуйтесь, что случилось. Клиент почувствует, что вам не всё равно и это снизит вероятность конфликта.
7. Предлагайте решение проблемы клиента. Если у вас нет того, что нужно клиенту, спросите, чем вы можете помочь. Возможно, решение найдётся, а если нет-вы оставите о себе приятное впечатление.
Обучаю продажам и общению с клиентами. В формате консультаций и наставничества. Хотите продавать уверенно и превращать клиентов в постоянных покупателей? Тогда вам ко мне marketinginbusiness.com