редакции
Как руководителю работать со страхом
Привет, меня зовут Алексей, я больше десятка лет работаю с собственниками и управленцами, помогаю автоматизировать управленческий учёт и бизнес-процессы. Много раз видел, как игнорирование страха приводит к потерям: «виляниям», сбросу ответственности, продалбыванию дедлайнов, торможению процессов.
Как страх мешает
Расскажу несколько историй, как страх мешал руководителям внедрять изменения. Возможно, вы кого-то узнаете в этих историях.
Боится старожилов
Новый директор небольшой логистической компании хочет изменить и упростить учёт. Компания растёт: появляются новые сотрудники, увеличивается оборот, а хозяйство не справляется, из-за чего заказы выполняются дольше.
Вначале он взял ответственность на себя, сформулировал, что хочет — у него есть власть и влияние. На этапе разработки активно участвовал во встречах: слушал, уточнял у экспертов, собирал обратную связь. Все это мотивировало рабочую группу.
Но все изменилось, когда надо было собрать сотрудников компании и донести до них новые идеи и планы. Я почувствовал сопротивление: часть процессов затягивалась, встречи переносились, по некоторым решениям — мощное сопротивление. Оказалось, что он боялся вступать в конфронтацию с опытными сотрудниками.
Боится изменений
Медицинская компания. Руководитель хочет автоматизировать несколько участков, чтобы ускориться и делать меньше ошибок.
Сначала все было хорошо, напор лидера вдохновлял. Но как только были затронуты важные участки компании — все затормозилось. Появились вопросы ради вопросов, множество уточнений, зачастую они повторялись. Что интересно, главврач даже не понимал, что у него сопротивление изменениям, «просто» появились тревоги, сомнения, опасения.
Перестраховка перестраховки
Бывший руководитель продаж, а ныне директор, максимально активный и вовлеченный в дела бизнеса человек, решил автоматизировать учет. На старте все было замечательно!
Как только бизнес-процессы затронули ключевых сотрудников, появились опасения: «Это им будет неудобно», «Они так не смогут». В такой ситуации нужно сначала внедрить и посмотреть на реальную реакцию, а не предполагать, что будет. Проще, дешевле и быстрее работать с реальными возражениями, чем отбрасывать несуществующие, которые легко создать.
Тактик от души
Думаю, вы не удивитесь, но этот руководитель тоже проявлял большой интерес в начале проекта, но все изменилось, когда дело дошло до принятий стратегических решений — начал убегать в рутину. Мы обсуждаем стратегические изменения, а у него клиент на 5 тыс. руб. Убегание от обсуждения сложных тем — типичный механизм защиты от страха, ведь когда бежишь, некогда думать о целях.
Бояться — нормально, не делать — вредно
Почти любая книга по психологии скажет: «Страх — естественная и полезная реакция! Отсутствие страха — признак патологии!». В обычной жизни страх мешает нам прыгнуть с четвертого этажа. Но при необходимости страх нужно преодолеть. Если горит дом и нет выхода, кроме как спрыгнуть — прыгнешь!
Ни одному предпринимателю в работе не помогло избегание страха. В работе это всегда ведет к потерям: денег, времени, ресурсов, кадров и возможностей.
Страх — нормален и естественен. Однако игнорирование страха — вредит делу.
«Понимание» страха
Некоторые считают, что понимание, откуда берется страх — снижает его влияние. Поэтому, когда страшно — надо разбираться, а почему страшно, тогда уговоришь себя не бояться.
Попытки «понять страх» — это осовременивание пещерной реакции «бей или беги». Изначально страх сигнализировал об опасности и заряжал тело энергией. Что-то вроде ярко-красной лампочки «опасность» на электростанции и надо что-то сделать. Попытка «понять откуда страх» — это все равно, что разбить эту лампочку и выключить динамики тревоги. Проблема никуда не уходит!
«Лампочка» запускает много процессов в теле и накачивает нас энергией: сердце бьется чаще, накачивает мышцы кровью, фокусируется зрение. Игнорирование лампочки приводит к тому, что вся эта энергия «застаивается», а это приводит к стрессу. Привет, синдром раздраженного кишечника, повышенное артериальное давление и различные расстройства.
Не нужно игнорировать или снижать чувствительность к страху. Нужно учиться работать со страхом и выходить из ступора. У руководителей полно всяких страхов: не знать, что происходит в бизнесе; геройство и неумение делегировать; обесценивание себя; недоверие и подозрительность — игнорирование их вредит и предпринимателю, и бизнесу.
Страх заряжает тело энергией, игнорирование и обдумывание страха ведет к стрессу.
Как выйти из ступора
Я рекомендую руководителям знакомиться с чувством страха. Это значит, что заметив чувство страха, нужно от него не бежать, а постараться понять потребность, которая стоит за страхом и направить силы на их удовлетворение.
Ответственность. Руководитель берет ответственность за все, что происходит с ним и вокруг него на себя. Это значит, что он активно действует, чтобы изменить ситуацию. Даже если чувствует, что страшно общаться с начальством или человеком старше себя — что-то делает с этим. В противовес этому — бездействие и ожидание, что ситуация решится сама собой или кто-то другой решит эту задачу.
Заметить страх. Проще всего заметить страх, через реакции тела: руки сжимаются в кулаки, есть легкое подергивание рук и ног, дыхание учащается, можно услышать стук сердца. Но иногда люди не замечают такого, поэтому полезно приучать себя фокусироваться на своих ощущениях, это похоже на медитации осознанности (называется випассана или випашьяна).
Принятие. Я рекомендую переживать и осознавать страх. Как только заметили, что руки сжались в кулаки или дергается нога — сфокусируйте внимание на себе. Что происходит внутри вас, как реагируют мышцы, какие ощущения на поверхности кожи?
Обдумать. У нас есть расчетливый мозг, раз мы стали руководителями, то однозначно как-то до этого мы им пользовались. Глупо прекращать это делать из-за какого-то там чувства страха. Если горит красная лампочка, значит, тело подсказывает мозгу об опасности. Теперь за нами обдумать варианты и оценить риски. Перед этим — «поставьте дедлайн» по принятию решения. Когда дедлайн наступит, вы принимаете решение и действуете!
План действий. Инвестируйте энергию от чувства страха в действия. Эти действия снизят тревожность и грамотно утилизируют тот заряд энергии, который возник из-за «красной лампочки».
Эти простые правила помогут работать с чувствами тревоги и страха. Но опасно пропускать шаги, чтобы избавиться от чувства страха многие «занимают тело»: бегают, рубят дрова. В целом, энергия «бей или беги» утилизируется, но красная лампочка при этом не выключается. Поэтому: заметили, приняли, подумали и действуем!
Когда страх губит проекты
Во время внедрения проектов изменений я часто сталкиваюсь с двумя долинами смертей: во время перехода от подбора решения к разработке и во время внедрения. На этом этапе чаще всего возникают страхи, что затягивает проект, увеличивает расход проекта, затрачивает энергию команды.
1. Анализ и подбор решения → разработка решения
Эксперты изучили компанию, навели порядок в бизнес-процессах и предложили решение. Теперь нужно начать доработку и внедрение. Перед предпринимателем появляется акт на следующие работы, а они дороже и дольше, чем предыдущие. Возникает первая долина смерти.
Вчера этот проект казался далеким, а сейчас перед тобой. Нужно расплачиваться! Вдобавок кажется, что можно отказаться. Все это может убить проект, особенно если поддаться страху.
На самом деле «отказаться» нельзя, точнее можно, но проблема, из-за которой начался проект изменений — никуда не делась, а дальнейшее откладывание может навредить еще сильнее!
В этой ситуации отлично помогает вспомнить цели. Перечитываем цели, освежаем боль от проблем и, таким образом, «проходим отрезвляющий душ».
2. Внедрение
Вторая долина смерти возникает во время перехода от разработки к внедрению. На этом этапе приходится обучать сотрудников, сообщать им «пришло время меняться», а это часто ведет к недовольству, и сотрудники начинают саботировать проект. В итоге придется с кем-то ругаться, кого-то упрашивать, третьих увольнять. Руководители чувствуют это еще до того, как эти ситуации возникают и начинают тормозить проект.
Тут важно не поддаваться эмоциям, к мнению людей прислушиваемся, отсеиваем пустое от объективных сложностей. Вспоминаем цели, а со страхами знакомимся и преодолеваем!
Чтобы изменения в компании шли легче, я предлагаю такой алгоритм:
- Соберите команду изменений: старожилы, опытные и уважаемые сотрудники.
- Обсудите с ними проблемы и цели. Именно обсудите, а не «донесите», дайте им слово.
- Заручитесь их поддержкой. Если команда изменений понимает, как изменения сделают их жизнь лучше — они сами будут толкать проект изменений.
- Зафиксируйте цели. У проекта будут одни цели, выгодные для компании, а у команды, причем у каждого участника будут свои — главное, чтобы вектор этих целей был примерно одинаков.
- Обсуждайте с командой этапы внедрения и сложности проекта. Просите их помощи и поддержки.
Запомнить
Страх — нормальная и естественная реакция. Не нужно бороться со страхом. А вот «ступор» мешает бизнесу развиваться, поэтому нам нужно учиться жить со страхом, преодолевая его.
Сначала научитесь замечать и признавать страх. Отслеживайте реакции в теле. После научитесь использовать энергию страха для реализации бизнес-задач.