ТОП-5 конструкторов чат-ботов для бизнеса: преимущества и недостатки

Его актуальность крайне высока, если ваш продукт предполагает стандартный набор вопросов об услугах, ценах, режиме работы, местонахождении и так далее.

Чат-бот без вашего участия проконсультирует потенциального клиента по всем интересующим моментам, подогреет интерес аудитории бонусами, акциями и скидочными купонами и примет оплату. Бот самостоятельно будет продвигать клиентов по воронке продаж, что облегчит работу сотрудникам, а при необходимости позволит сократить штат и, соответственно, расходы на ФОТ (что крайне актуально и для стартапа, и для уже существующего бизнеса).

Конечно, совсем без человеческого участия не обойтись — наверняка будут нестандартные ситуации, которые придется решать фаундерам. Но в целом чат-бот позволяет сэкономить время, деньги и улучшить показатели проекта.

Как создать чат-бота

Создать онлайн-помощника можно тремя способами:

1. Воспользоваться готовыми решениями — чат-ботами, разработанными для определенных ситуаций. Минус варианта — общий подход без учета особенностей конкретного бизнеса.
2. Обратиться к профессиональным разработчикам для реализации бизнес-идеи. Однако это требует значительных расходов на старте + ежемесячные платежи за поддержку проекта.
3. Разработать чат-бота самостоятельно с помощью конструктора специально для вашего бизнеса.

Последний вариант оптимален по соотношению затрат/качества. Разработка бота с помощью конструктора не требует от создателя каких-либо навыков программирования, при этом позволяет моделировать и полностью контролировать процесс.

Затраты будут на порядок ниже за счет того, что все расходы + заложенная прибыль распределяются между сотнями и тысячами пользователей. Кроме того, поддержка проекта будет всегда «под рукой», т.к. чаще всего это не один человек, а дежурные смены администраторов

В результате решение получается максимально приближенным к идеалу для конкретного бизнеса — от стартапа или семейного бизнеса до крупной компании.

Какой вариант выбрать — решать предпринимателю, исходя из своего бюджета и возможностей. Ну а для тех, кто уже определился и остановился на конструкторах чат-ботов, я подготовила подборку самых популярных среди моих клиентов проектов.

Что делать, если ты не программист или не готов платить много: ТОП-5 ведущих конструкторов чат-ботов 2021 года

Список ниже составлен на базе опроса 23 владельцев бизнеса в сфере продаж и услуг. Часть клиентов пробовала разные решения, кто-то сразу останавливался на одном проекте.

LEADTEX

Лидирующую позицию в рейтинге занимает многофункциональный и эргономичный конструктор, не требующий от создателя чат-бота абсолютно никаких знаний программирования. Разрабатывается виртуальный помощник с применением визуальных блоков или готовых шаблонов, представленных для различных сфер бизнеса. Конструктор работает с сервисами WhatsApp, Telegram, Viber. Стоимость определяется тарифным планом — от 900 руб./мес.

Обширный функционал чат-бота включает:

1. автоматическую переписку с клиентом с возможностью подключиться к диалогу;
2. отправку заявок на почту или в мессенджер владельца;
3. интеграцию с CRM-системами — amoCRM, Битрикс24 и собственной CRM;
4. работу с таблицами;
5. запуск автоворонок и простых рассылок;
6. прием платежей;
7. организацию интернет-магазинов.

Преимущества конструктора:

1. Юзабилити — интуитивно понятный интерфейс на русском языке позволяет с легкостью собрать и настроить чат-бота рядовому пользователю. Управление и редактирование осуществляется через личный кабинет, визуализация сценария упрощает построение архитектуры.
2. Бесплатное обучение — разработчики конструктора подробно рассказывают о его работе, демонстрируют и объясняют процесс создания бота, функционал. Курсы постоянно пополняются — можно подписаться на образовательные каналы в YouTube и Telegram.
3. Возможность разработки полноценного интернет-магазина в мессенджере с корзиной, карточками товаров, оплатой. Значительно упрощает работу функция загрузки всей продукции одним файлом Excel, то есть не нужно создавать каждый товар отдельно.
4. Обширный функционал за невысокую цену, регулярные дополнения и обновления — от 1 до 5 раз в месяц.
5. Возможность создать свой мини-сайт, конструктор. Доступно подключить домен, метрику, собирать статистику.
6. Три платежные системы внутри чат-бота для физических и юридических лиц. Бот распознает факт оплаты, что дает возможность продавать платный контент, создавать онлайн-школы.
7. Интеграция с CRM-системами + наличие собственной внутренней CRM.
8. Детализированная аналитика, позволяющая отслеживать число новых абонентов, активность аудитории, оценивать продуктивность работы, рассчитывать конверсию этапов чат-бота.
9. Возможность создания автоворонки в Telegram и Viber.
10. При отсутствии времени или желания доступно заказать чат-бота «под ключ» у специалистов платформы. Также можно доработать любые функции виджета под потребности клиента.

Особенно хочется выделить весомое достоинство платформы — команду. Справочный центр характеризуется качественной обратной связью. Бесплатно помогают и консультируют пользователей специалисты техподдержки, архитекторы чат-ботов, маркетологи.

Минусами конструктора, на мой взгляд, выступают:

1. Отсутствие рассылок в WhatsApp — хотя разработчики платформы обещают запустить их в скором времени.
2. Небольшое количество интеграций — всего 9 на данный момент.
3. Не очень удобен запуск рассылки.
4. Сейчас конструктор работает только с 3 мессенджерами — WhatsApp, Telegram, Viber. Разработчики планируют расширение до августа 2021 года — будут добавлены Вконтакте (уже до июня), Инстаграм, Фейсбук.

После регистрации платформа начисляет бонусные рубли, за счет которых можно бесплатно тестировать конструктор в течение 12 дней. В личном кабинете пользователю доступны подробные видео-инструкции по работе. Также действует партнерская программа, позволяющая получать 20% от абонентской платы привлеченных клиентов.

SaleBot

Универсальный конструктор для создания чат-ботов работает с самыми популярными мессенджерами и соцсетями: ВКонтакте, Telegram, Facebook, WhatsApp и другими. Многофункциональный сервис разрабатывает виртуального помощника на основе блок-схемы, состоящей из разных типов блоков и стрелок (условий). Можно настроить бота самостоятельно или обратиться за помощью к разработчикам платформы. Цена определяется выбранным тарифом — минимальный от 799 руб./мес.

Преимущества конструктора:

1. Создание чат-бота не требует от пользователя знаний языков программирования.
2. Работа со множеством мессенджеров и соцсетей.
3. Наличие собственной CRM с базой контактов, управлением клиентами из админ-панели.
4. Поддержка внешних CRM (Bitrix, AmoCRM), ERP, API — на расширенных тарифных планах.
5. Возможность разработки полноценного интернет-магазина.
6. Детализированная аналитика, оценивающая продуктивность деятельности виртуального помощника.
7. Работа с Google-таблицами (на Премиум-тарифе).
8. Возможности записи/бронирования, оплаты в боте (на Премиум-тарифе).
9. Руководство по созданию бота включают пошаговый алгоритм действий и описание функционала. Также имеется активное сообщество взаимопомощи в Вконтакте.
10. Работать с ботом можно не только на сайте, но и через мобильное приложение.

К минусам платформы можно отнести:

1. Полноценный функционал возможен только на расширенных тарифах.
2. Непростой интерфейс для рядового пользователя, трудности с настройкой чат-бота.
3. Пользователи отмечают периодические проблемы с рассылкой, сложности при интеграции с Инстаграмом.
4. Длительное ожидание помощи от технической поддержки вплоть до отсутствия ответа на сообщения, нарушение сроков отдельными разработчиками.

Платформа дает возможность бесплатного тестирования чат-бота — пробный период составляет 3 дня.

Aimylogic

Многофункциональный конструктор создает чат-бота на основе блоков, пользователь может применить готовые шаблоны для различных сфер бизнеса. Виртуальный помощник обладает стандартным и расширенным набором опций: консультирует, принимает заказы и платежи, проводит опросы, оформляет доставку. Также доступны обзвон клиентов, предоставление аналитических данных. Подключить бота можно к мессенджерам и соцсетям (Telegram, Viber, WhatsApp, vk, FB и прочим), на сайт и к голосовым помощникам (Яндекс.Станция, Google Assistant, Маруся Mail.Ru, Alexa). Цена определяется тарифом — от 990 руб./мес.

Преимущества конструктора:

1. Возможность создания бота без навыков программирования — инструкция приведена на сайте.
2. Детализированная аналитика — отслеживание уникальных посетителей отдельно по каналам связи за определенное время, расчет конверсии каждого этапа диалога и так далее.
3. Большое количество интеграций — с мессенджерами, CRM, голосовыми помощниками, почтовыми сервисами, инструментами аналитики.
4. Работа с таблицами.
5. Возможность создания интернет-магазина, прием платежей.
6. Бот понимает смысл речи, узнает продукцию, выдает по ней информацию.
7. Автоматизация звонков клиентам с отслеживанием успешных дозвонов, ошибок и так далее.

Недостатки платформы:

1. Сложный интерфейс для новичков, лучше подойдет опытным пользователям. Инструкция по созданию и настройке трудна для восприятия.
2. Несмотря на обилие функций, пользователи отмечают их недоработки. Бота приходится основательно настраивать, что требует значительных временных и трудозатрат.
3. Высокие цены, несоответствие тарифов соотношению цены/качества. Бесплатный и минимальный план ограничены в функционале. Оптимальными являются тарифы от 5900 тыс./мес.
4. Мало готовых шаблонов.
5. Разработчики конструктора не оказывают услуги по созданию и настройке чат-ботов. Но при необходимости могут посоветовать сторонних партнеров.

Платформа предоставляет бесплатный тестовый период — 14 дней.

Chatforma

Универсальный конструктор по созданию чат-бота со стандартным набором функций: сбор данных о клиентах, консультирование, проведение опросов, оповещение о новых заказах, рассылки любому количеству пользователей, прием оплаты. Виртуальный помощник работает с Facebook, Telegram, ВКонтакте и Viber. Цена определяется тарифом — от 1 тыс. руб./мес.

Преимущества конструктора:

1. Возможность создать бота самостоятельно без навыков программирования.
2. Проведение обучающих мероприятий: вебинаров, встреч со службой поддержки, воркшопов. Предоставляется бесплатная инструкция по созданию бота.
3. Возможность присоединиться к диалогу.
4. Интеграция с CRM-системами (amoCRM, Битрикс24), Google-таблицами.
5. Создание мини-лендингов.
6. Организация интернет-магазина с приемом оплаты, витринами товаров.
7. Сегментирование пользователей, реализация продаж различными сценариями.

К недостаткам конструктора отнесем:

1. Бесплатен только базовый алгоритм по созданию бота, остальные курсы предлагаются по высокой цене. Например, мануал по автоворонкам стоит 16 тыс. руб.
2. Новичку сложно создать чат-бота самостоятельно без сторонней помощи.
3. Консультации сотрудников по функционалу платные — 3 тыс. руб.за 1 час. Отдельно оплачивается заказ по созданию и настройке чат-бота разработчиками платформы при отсутствии возможности выполнять действия самому.
4. Работа только с 4 мессенджерами.
5. Пользователи отмечают небольшие, но регулярные задержки бота при ответах.

Платформа предлагает бесплатный тестовый период для знакомства с конструктором на 15 дней.

Flow XO

Англоязычный конструктор чат-ботов характеризуется обширным функционалом и включает более 100 различных интеграций с полезными ресурсами: LinkedIn, MySQL, Twitter, YouTube, сервисами Google, Facebook, Slackо, SMS, Telegram и так далее. При создании виртуального помощника надо выбрать нужную площадку, подключить его к учетной записи и добавить бизнес-процессы. Можно воспользоваться готовыми макетами. Интерфейс характеризуется понятным оформлением, удобной навигацией, но осложнить работу может языковой барьер. Цена определяется тарифным планом — от $19/мес.

Преимущества конструктора:

1. Хорошо подойдет бизнесу, ориентированному на европейскую, англоязычную аудиторию.
2. Сценарии диалога можно построить на нескольких языках.
3. Возможность присоединиться к диалогу.
4. Организация интернет-магазина с приемом платежей.
5. Есть мобильная версия.
6. Много различных интеграций, в том числе с CRM-системами, Google-таблицами.
7. Широкие возможности для разработчиков — подключение API, настройки вебхуков, интеграции и так далее.

Недостатки платформы:

1. Интерфейс только на английском языке.
2. Новичку будет сложно самостоятельно без сторонней помощи создать бота.
3. Высокая стоимость — стандартный тариф стоит от $19/мес., за расширенный функционал придется доплачивать (+$10 за 5 ботов, +$25 за 25 тыс. дополнительных действий).
4. Без знания английского языка сложно получить оптимальную техподдержку и сопровождение.

Новым пользователям предоставляется бесплатный тариф, включающий до 500 действий (к ним относится, например, получение сообщений) и 15 ботов.

Резюмируем: сравнительная таблица

Итак, главная задача чат-ботов — освободить своего владельца от рутинной работы. Представители рейтинга хорошо справляются с этим за счет обширного функционала — от создания простых воронок до полной автоматизации бизнеса. Для лучшего восприятия я подготовила сравнительную таблицу по отдельным критериям деятельности чат-ботов (масштабируемая версия доступна по ссылке).

Какой конструктор выбрать? Опирайтесь, прежде всего, на собственные навыки и потребности бизнеса.

Новичкам и рядовым пользователям лучше отдать предпочтение платформам пусть с меньшим функционалом, но с высоким уровнем сервиса: качественной технической поддержкой, сопровождением, возможностями консультаций и обучения, простым и понятным интерфейсом. Это позволит получить необходимые навыки (читай «освоить новую профессию») и создать идеального чат-бота для целевой аудитории.