Готовая форма обратной связи: будьте всегда доступны для своих клиентов!

• Как настроить обратную связь на сайте
• Возможности сервиса Jivo

Конверсия посетителей сайта в покупателей может происходить в любое время, даже если операторы не в сети. Готовая форма обратной связи поможет принимать обращения в праздники и выходные — для этого нужно настроить ее в приложении и отслеживать поступающие сообщения.

На российских сайтах чаще всего устанавливается онлайн-чат Jivo. На его примере мы покажем, как выглядит форма обратной связи и как работать с ней дальше.

Как настроить обратную связь на сайте

Конверсия посетителей сайта — это постоянный процесс, который не должен прерываться, даже если рабочий день менеджеров закончен. Как работает форма обратной связи?

Представьте, что пользователь зашел на ваш ресурс и хочет задать вопрос о товаре или условиях оформления заказа. Однако на связи нет ни одного оператора (это видно по ярлыку чата), и тогда посетителю предлагается отправить сообщение, указав контактные данные (имя, электронную почту и телефон). Это и есть готовая форма обратной связи для сайта.

Поля формы быстро настраиваются в приложении Jivo (при этом одно из них должно быть обязательным), и сделать это сможет даже несведущий в разработке сайтов человек. Также необходимо написать текст приветственного сообщения.

Обращение потенциального клиента придет в Jivo и на e-mail — вы увидите текст и контакты, по которым с ним можно связаться. Для отправки ответного сообщения можно использовать как приложение, так и электронную почту. В общем, благодаря этому сервису вы не упустите ни одного заказчика!

Возможности сервиса Jivo

Сразу после того, как оператор в приложении принимает чат и отвечает на обращение, такое взаимодействие заносится во встроенную CRM-систему. Здесь менеджер может отследить движение клиента по воронке продаж, историю переписки и разговоров, поставить задачи по дальнейшим действиям или оставить комментарии для коллег.

И конечно, использовать форму обратной связи рекомендуется в комплексе с остальными инструментами Jivo:

• онлайн-консультантом на сайте с возможностью настройки чат-бота, который будет отвечать на частые вопросы: в этом случае операторам переводятся только перспективные обращения, а в результате растет число закрываемых сделок;
• CRM-системой, позволяющей команде продаж продуктивно работать со всеми лидами, а руководителю быть в курсе, как сотрудники справляются с задачами;
• виртуальной телефонией с автоматической расшифровкой разговоров и функцией обратного звонка;
• интеграцией с соцсетями, мессенджерами и приложениями, всеми популярными CRM, электронной почтой, чат-ботами и пр.;
• статистикой и графиком работы менеджеров.

Благодаря Jivo бизнес может отслеживать все обращения, поступающие из разных каналов. В результате увеличивается конверсия сайта, растут продажи и потребительская лояльность!