Главное Свежее Вакансии Образование
642 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Будущее ecommerce: 10 трендов развития сферы в 2021

Сфера ecommerce прошла пятилетний опыт цифровой трансформации за несколько месяцев пандемии и продолжает расти неведомыми ранее темпами.Ожидается, что к 2022 году рынок розничной торговли вырастет до $6,54 триллионов по сравнению с $3,53 триллионами в 2019 году.

Электронная коммерция — это постоянно меняющаяся отрасль. Каждый год открывает новые тенденции, которые, при грамотном внедрении, помогут вашему бизнесу расти и быть на шаг впереди конкурентов. Уже сегодня такие технологии, как голосовой шоппинг, AR / VR и браузинг с использованием искусственного интеллекта становятся новой реальностью и имеют решающее значение при продвижении онлайн-бизнеса и работе с клиентами. 2021 год не становится исключением и предлагает свои коррективы. Какие-то тренды уже давно демонстрируют свою актуальность, другие только начинают захватывать ecommerce пространство.

В статье мы рассмотрим 10 основных тенденций в сфере электронной коммерции, на которые следует обратить внимание в 2021 году.

1. Онлайн-торговля продолжит стабильно расти


Электронная коммерция продолжает расти в геометрической прогрессии. Неудивительно, ведь основным преимуществом, побуждающим миллионы людей вновь и вновь совершать онлайн покупки, является легкость, комфорт и экономия времени. Также немаловажным фактором является и возросшее доверие к онлайн-ритейлерам.

На сегодняшний день проводится масштабная работа над повышением юзабилити онлайн-платформ. Браузинг по страницам каталога становится удобным, интуитивно понятным, а грамотно выстроенная маркетинговая стратегия не просто не раздражает пользователей, а напротив, нативно побуждает их к покупке. Бонусом ко всему является удобство и многообразие способов оплаты. В итоге мы получаем ситуацию win-win, где выигрывает и продавец, и покупатель.

Чтобы окончательно убедить вас в том, что экстенсивный рост eCommerce — это не просто слова, давайте взглянем на текущую статистику развития электронной торговли.

2. Мобильный шоппинг продолжит постепенно вытеснять десктопы


Увеличение числа покупок с мобильных устройств — еще один быстрорастущий тренд, который продолжит набирать обороты в текущем году. Ожидается, что к концу 2021 года количество мобильных продаж вырастет на 15%, а общее число продаж с мобильных устройств составит 73% от всех ecommerce продаж.

Кроме того, мобильные покупатели «взрослеют». Ранее Google сообщал, что пользователи от 25 до 44 лет стали заказывать со смартфонов чаще и догнали по этому показателю 18-летних. Постепенно подтягивается и старшая аудитория.

Рост мобильной торговли не случаен. В последние годы рынок мобильных устройств буквально взрывается от количества новинок и флагманов, которые радуют пользователей простотой совершения покупок. Число пользователей мобильных устройств также продолжает стабильно расти.

В это же время продавцы и разработчики активно работают над адаптацией своих платформ под мобильные устройства, чтобы сделать мобильный браузинг максимально удобным и не менее функциональным, чем на полноразмерных устройствах. Потребители теперь используют мобильные устройства не только для покупок, но и для изучения продуктов перед покупкой. А благодаря рекламе в социальных сетях и грамотно настроенной кампании рассказать о пользе продукта и привлечь необходимую категорию пользователей становится просто (при грамотном подходе, разумеется). О социальных сетях речь пойдет в следующем пункте.

И что мне делать?

  1. Изучите статистику своего магазина и поймите, какой процент клиентов заходит на сайт через десктоп и мобильный.
  2. Срочно оптимизировать ваш интернет-магазин под мобильные устройства, если вы это еще не сделали. Убедитесь, что использовать платформу с мобильных устройств удобно, все фото, кнопки и уведомления корректно отображаются. В некоторых случаях удобнее запустить приложение, но чаще всего можно ограничиться мобильной версией сайта.
  3. Необходимо уменьшать время загрузки, оптимизировать формы для заполнения и избавляться от проблем с UX. О самых распространенных причинах низкой конверсии интернет-магазина рассказали в статье.
  4. Внедрите способы оплаты с мобильных устройств: Apple Pay, Google Pay, QR- коды.

3. Социальные сети — новый лифт для торговли


Социальные сети уже давно перестали быть лишь средством коммуникации, связующим звеном между людьми. Они превратились в мощные маркетинговые инструменты, позволяющие брендам набирать и расширять целевую аудиторию. Instagram и Facebook уже оснащены кнопками покупки, позволяющими продавцам вести бизнес внутри экосистемы. Интернет магазины, в свою очередь, используют социальные сети для продвижения товара или услуги. Несмотря на массовые блокировки Facebook в последнее время и конфликтную ситуацию между Apple и Facebook, миллионы предпринимателей по всему миру продолжат пользоваться данной платформой для развития своего бизнеса.

Грамотная стратегия продвижения бренда в соцсетях способна привлечь весомое количество нового трафика, повысить продажи, сделать бренд узнаваемым и обсуждаемым. Для чего? Тут все просто: для захвата нужной аудитории и постепенного выращивания ее в постоянных клиентов, а далее и в «амбассадоров бренда».

В 2021 отсутствие странички в соцсетях приравнивается к отсутствию компании вовсе. Странички заводят как малые, так и крупные бренды, и активно работают над созданием стратегии присутствия. Социальные сети, на которые мы рекомендуем обратить особое внимание: Instagram, Facebook, Tik Tok, Pinterest и ВКонтакте (если вы работаете в основном для стран СНГ). Запомните, если бренд не обозначил свое активное присутствия в соцсетях, то потребитель его вскоре забудет.

И что мне делать?

  1. Создайте аккаунты в соцсетях или «оживите» существующие. Работайте над контент-планом для постепенного создания присутствия бренда, публикуйте статьи, посты, общайтесь с клиентами и отвечайте на их запросы.
  2. Наймите SMM-специалиста (можно на аутсорсе), и он сделает большую часть работы за вас.
  3. Активно следите за трендами в SMM, а также конкурентами и страничками, которые вам нравятся, чтобы интегрировать новые инструменты в ваш аккаунт.

4. Voice commerce или «Окей, Гугл, хочу купить...»


Термин voice commerce можно перевести как «голосовой шоппинг». На практике это означает использование голосовых помощников для покупок онлайн. Если у вас есть смартфон, то вам наверняка знакомы такие помощники как Siri, Google Assistant («Окей, Гугл») и Алиса.

Голосовой шопинг продолжает набирать популярность в мире. Пользователи начали использовать функцию голосового помощника в шопинге еще в 2017 году. Ожидается, что к 2022 году количество покупателей, использующих данную функцию, увеличится на 55% (данные по США). Рост голосовых покупок отчасти связан с запуском умного динамика Amazon Echo. «Алекса» может не только управлять домашней техникой, но и поможет в совершении покупок.

Розничная торговля может извлечь много выгоды из того, что голосовые помощники становятся популярными. Для многих компаний это возможность обогнать конкурентов, угадывая потребности покупателей и предлагая им опыт, о котором они никогда не задумывались. Сейчас «голосовой шоппинг» является наиболее перспективным для недорогих товаров. Однако со временем больше брендов будут интегрировать голосовых ботов в свои продукты и инвестировать в разработку и «очеловечивание» их голоса и языка. Тогда покупки с помощью голосовых помощников могут стать не просто новой рутиной, но и новым покупательским опытом.

Несомненно, голосовой шопинг значительно уступает привычному онлайн или офлайн аналогу хотя бы из-за отсутствия визуальных стимуляторов к покупке. Однако, удобство подобного вида совершения покупок является главным преимуществом. Взять хотя бы основные категории товаров, которые клиенты приобретают таким образом: предметы домашнего обихода, продукты питания и недорогая электроника — тратить время на браузинг не приходится, а результат не может не радовать. Продавцам необходимо учитывать эту тенденцию и предлагать покупателям комфортные способы совершения покупок, адаптируя их под нужды клиентов.

И что мне делать?

  1. По возможности оптимизировать ваш интернет-магазин для голосового поиска.
  2. Настроить на сайте или в приложении голосовую навигацию.
  3. Убедитесь, что можно приобрести товар с помощью простых голосовых команд.

5. Моментальная доставка — не просто приятный бонус, а конкурентное преимущество


Доставка товара — это, пожалуй, один из ключевых процессов в электронной коммерции, которому стоит уделить особенное внимание. По статистике, 45% клиентов отказывается от покупки из-за неудобного способа доставки или слишком долгой доставки.

Пандемия ускорила прогнозируемые темпы роста ecommerce и укрепила интерес к онлайн-покупкам. Как следствие, существенно возросла нагрузка на курьерские службы. Но, как известно, любая проблема — это лишь повод оптимизировать ресурсы и перераспределить силы, поэтому владельцы интернет-магазинов озадачились внедрением более быстрых и стабильных способов доставки. Вопрос логистики стал как никогда актуален. «Выигрывали» зачастую бренды, которые предлагали ускоренную доставку. Это и есть один из трендов 2021 и последующих лет.

Говорят, к хорошему быстро привыкаешь. В данном контексте фраза как никогда уместна. Клиенты действительно быстро привыкли к ускоренной доставке от 1 дня и стали более требовательными в выборе продавцов интересующих товаров. Если вы еще не предлагаете ускоренную доставку, то самое время подыскать сервисы, которые облегчат эту задачу.

И что мне делать?

  1. Попробуйте наладить сотрудничество с крупными службами доставки, которые могут организовать более быструю доставку в регионы, с которыми вы работаете.
  2. Владельцам дропшиппинг-бизнеса стоит задуматься об оптимизации логистики с помощью фулфиллмент-центров или дропшиппинг-агентов. Комплексная логистика снижает риски нарушения сроков подготовки и доставки заказов. Еще один плюс фулфилмента — увеличение логистических мощностей «на лету» и экономия на неиспользуемых площадях.
  3. Если внедрить моментальную доставку невозможно, предложите клиенту другой «бонус» в виде скидки, подарка при покупке или бесплатной доставки.

6. Многоканальные продажи для увеличения охвата аудитории и повышения конверсии


Ожидается, что многоканальные продажи будут набирать обороты среди ecommerce компаний, как бы те не пытались их избегать. Это нежелание связано прежде всего с тем, что управлять многоканальными продажами довольно сложно. Но независимо от размера бизнеса многоканальные продажи обеспечат вам конкурентное преимущество и при правильной организации приведут к увеличению доходности. К каналам продаж, на которые стоит обратить внимание, можно отнести:

  1. розничные и оптовые онлайн продажи через интернет-магазин;
  2. продажа через социальные сети;
  3. онлайн-продажи через маркетплейсы.

Контакт с человеком с помощью разных каналов увеличивает конверсию и повышает узнаваемость бренда. Чем больше каналов и точек касания с аудиторией будет использовано, тем выше будет коэффициент конверсии вашего бизнеса.

Немного статистики, 46,7% всех поисковых запросов в Интернете начинаются с торговых площадок, таких как Etsy, Amazon и eBay. 37% пользователей используют социальные сети для исследования продуктов и брендов.

И что мне делать?

  1. Оптимизируйте свой сайт для мобильных устройств. Если бюджет позволяет, создайте мобильное приложение.
  2. Поработайте над увеличением количества источников трафика;
  3. Персонализируйте обслуживание клиентов на каждом этапе.
  4. Рассмотрите возможность и рентабельность выхода на маркетплейсы.

7. Визуальная коммерция — новый «план минимум» для онлайн-платформ


Основная сложность онлайн-продаж состоит в том, чтобы побудить покупателя приобрести товар без физического взаимодействия с ним. Именно по этой причине бизнесу стоит прибегать к Visual Commerce (VC), которая позволяет вывести маркетинг на новый уровень.

Под визуальной коммерцией понимается использование изображений не только на страницах товаров, но и во всем магазине для мотивации пользователей к взаимодействию и повышению конверсии продаж. Вместо фотографий рекомендуется использовать иные варианты VC: интерактивный контент, видео, элементы дополненной реальности, пользовательский контент.

Крупные ритейлеры уже используют визуальную коммерцию, они публикуют высококачественные изображения и видео вкупе с элементами VR на как можно большем числе страниц платформы.

И что мне делать?

  1. Измените форматы фото с JPG на JPEG2000 или WebP, чтобы улучшить качество и скорость загрузки.
  2. Создавайте панорамные изображения или видеоролики самых продаваемых продуктов.
  3. Подключите инструменты для визуального поиска, который позволит клиентам искать товары по изображениям.
  4. Добавьте на страницы пользовательский контент, чтобы продукт вызывал больший интерес и доверие.
  5. Активно публикуйте авторские фото и видео своих товаров, запускайте рекламные кампании в социальных сетях с креативами различных форматов.

8. AR становится новой реальностью eCommerce


Ожидается, что к 2022 году онлайн-платформы потратят порядка $7,3 млрд на внедрение элементов искусственного интеллекта в свои платформы. К 2022 году более 120 тысяч магазинов будут использовать технологии дополненной реальности (AR — augmented reality), предлагая более интересный опыт покупок.

Искусственный интеллект в формате дополненной реальности в будущем будет выступать как онлайн-консультант, помогающий в выборе товаров, давая индивидуальные рекомендации. Также, это решит проблему с визуализацией товаров, когда клиент не может увидеть и оценить реальный размер или некоторые характеристики товара.

С помощью AR клиент сможет примерить и исследовать товар, понять, как товар будет выглядеть на них еще до его покупки (виртуальная примерка одежды и обуви, аксессуаров с помощью масок). Компания Apple предлагает опцию «примерки» часов, а IKEA может встроить мебель прямо в интерьер вашей комнаты. Простор для фантазии ограничен лишь техническими возможностями. Одно можем сказать с уверенностью, внедряя элементы дополненной реальности в свой магазин, вы точно заметите увеличение конверсий и снижение коэффициента возврата.

И что мне делать?

  1. Попробуйте при возможности постепенно внедрять элементы AR в свой бизнес. Если вы работаете в нише fashion & accessories, можно создать маску и загрузить ее в Инстаграм. Цена создания будет зависеть от заложенной сложности, но попробовать однозначно стоит.
  2. Также можно протестировать формат онлайн-примерочной, соотнеся измерения тела клиента и размер конкретной вещи и показав на модели посадку вещи (оверсайз или слим).

9. Новые варианты оплаты для большей безопасности и удобства


Разнообразие вариантов оплаты, которые удовлетворят интересы разной аудитории, остается одним из конкурентных преимуществ одних брендов, в отличии от других. Если вы предложите потенциальному покупателю удобный способ оплаты, то он с большей вероятностью совершит покупки именно у вас.

Интересно отметить, что большинство брошенных корзин по статистике происходит из-за неудобного процесса оформления заказа (запроса на создание аккаунта, слишком длинного чекаута, долгой доставки) или проблем с оплатой (отказ в платеже или недостаточное количество вариантов оплаты).

В 2021 году ожидается, что все больше и больше компаний электронной коммерции начнут принимать платежи в новых форматах, например — криптовалюте. Этот тип оплаты предлагает более низкие сборы за обработку транзакций и более быстрые переводы. Однако, многие отмечают повышенный риск кибермошенничества и компьютерных атак.

И что мне делать?

Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин стал более конкурентоспособным и лучше конвертировал, то вам следует:

  1. Упростить процесс оформления заказа.
  2. Интегрировать простые способы оплаты.
  3. Добавить разнообразные возможности оплаты. Кроме стандартных дебетовых и кредитных карт интегрировать Google Pay, Samsung или Apple Pay, PayPal / Stripe. Также рекомендуем обратить внимание на оплату с помощью криптовалюты (Биткоин).

10. Экология и «зеленое» потребление формируют потребительские предпочтения


Забота об окружающей среде давно переросла из прерогативы «гринписовцев» и стала распространенным трендом. Экологичность пронизывает все сферы жизни, в том числе и торговлю. Люди взволнованы заботой о природе и чаще выбирают товары, изготовленные из экологически чистых и биоразлагаемых материалов, сохраняющих чистоту окружающей среды.

Одна из причин возросшей популярности «зеленого» потребления в том, что новое поколение миллениалов становится более платежеспособной категорией покупателей. Представителю поколения Z важно проявлять свою активную позицию в защите окружающей среды и пользоваться «чистыми» продуктами.

Чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными, брендам необходимо адаптироваться под новый тренд. Крупные eCommerce-бренды внедряют более экологичные методы производства и продажи в свой бизнес. Например, Amazon обязалась к 2040 году свести выбросы углерода к нулю, а также перейти к возобновляемым и альтернативным источникам энергии.

И что мне делать?

  1. Сформулируйте свою позицию в отношении экологии и начните ее транслировать в соцсетях и на сайте магазина. Расскажите аудитории о способах заботы об окружающей среде, которые вы используете и озвучьте ценности, которые пропагандируете.
  2. Начните переход к экологически чистой упаковке товаров (бумага, ткань, при возможности). Это может повысить стоимость продукта, но клиент однозначно оценит этот подход. В любом случае, стоимость материалов можно заранее заложить в цену товара.

Подводя итог


Становится очевидно, что eCommerce продолжит активно набирать обороты. Если вы желаете быть в потоке изменений, то вам придется принять тренды, адаптироваться к ним и продолжать экстенсивно расти.

2021 год продолжит стратегично менять сферу, вводя свои коррективы. Компании продолжат переосмысливать свою политику и ценности, начнут активно заявлять о своем присутствии в социальных сетях, озвучат позицию относительно экологии, оптимизируют интерфейс и продолжать прорабатывать вопросы логистики.

Тренды, которые мы упомянули в статье, можно рассматривать как своеобразные векторы развития вашего магазина, но ни в коем случае не как руководство к действию. Следите за новостями ecommerce, чтобы не отставать от изменений в онлайн-тогровле в 2021 году.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем