Главное Свежее Вакансии   Проекты
465 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Учредитель франшизы 150 bar Пётр Григорян — о том, как увеличить прибыль автомойки

Тёплые мойки самообслуживания — молодая и перспективная ниша, которая только набирает обороты и обещает неплохой доход.

Это на своём примере доказывает 150 bar — франшиза теплых автомоек самообслуживания. Уже открыто 45 моек в России и Казахстане. Чистая прибыль одной мойки на два поста составляет 150 тысяч рублей, рентабельность — 25-70% годовых со второго года работы.


Пётр Григорян, один из учредителей франшизы тёплых моек самообслуживания 150 bar, совладелец семи автомоек

Как 150 bar удаётся достигать таких показателей и что нужно делать владельцам моек самообслуживания, чтобы прибыль только росла, а не снижалась, рассказывает учредитель 150 bar Пётр Григорян.

Цены. Смотрим цены и договариваемся, сколько здесь будет стоить аренда, сколько здесь будет стоить вода, сколько здесь будет стоить электроэнергия.

Сколько здесь будет стоить водоотведение и какое оно вообще будет. В центральную канализацию с фильтрами или вода будет скапливается в септике, а потом её увезёт ассенизаторская машина? Это другой расход тогда.

Персонал. Стоимость администратора — ещё один важный вопрос, который мы прорабатываем. Основной труд администратора — это два раза в сутки приехать на мойку, убедиться, что всё нормально, и уехать. На самой автомойке у него не так уж много дел. А вот на дорогу время тратится, особенно если живёт далеко. Соответственно, если он будет жить рядом или работать рядом, будет меньше трудозатрат с его стороны. Значит, и платить ему можно меньше. Или платить столько же, но он будет больше давать.

Я этот бизнес считаю до открытия. И если я вижу, что что-то не то, то договариваюсь о других условиях.

О сервисе и опросах клиентов


— Так, значит, аналитика. А что ещё надо делать, чтобы понять обстановку на автомойке?

— В обязательном порядке — опрашивать клиентов. Я считаю, постоянные опросы клиентов — тоже показатель, что за мойкой следят.

Важно всё время получать обратную связь. Просто спрашивать клиентов: что им нравится, что не нравится, что они хотели бы изменить.

Это я как раз и сделал на одной из моек. Мне прибыль совсем не нравилась. И мы спросили клиентов: откуда они к нам приезжают, где они живут, кто они, как им химия. Приехали бы ещё раз. В первый раз у нас или не в первый. Стали бы постоянным нашим клиентом. Чего не хватает.

Знают ли они про второй заезд на эту мойку. Оказалось, что не знают.

Они нам всё это с удовольствием рассказали.

— А опросы устные или письменные?

— Сейчас мы опрашиваем клиентов устно. Всё-таки это человеческое общение. Все простые люди. Общаемся как простой человек с простым человеком.

Но в то же время у меня есть гугл-форма, которую управляющий заполняет после каждого опроса: формирует ответы в таблички и сводки по каждому человеку. Сразу видно, сколько человек опросили и каких ответов больше или меньше.

В перспективе мы хотим собирать обратную связь через наше мобильное приложение и давать клиентам дополнительные «плюшки» — бонусы, скидки и прочее. Чтобы всё время приходила обратная связь. Чтобы автомойки получали «звёздочки», и выстраивался определённый рейтинг.

— Чем хорош этот способ? Почему стремитесь добиться именно такого близкого контакта с клиентом?

— Наш бизнес — это количество постоянников. Не периодичные клиенты, а именно постоянные. На первичных клиентах не заработаешь. И столько первичных не нагонишь — они заканчиваются рано или поздно. А наша задача — чтобы первичный клиент стал постоянным и понял, как здесь здорово. Чтобы он был доволен. Это самое главное.

А вот что нужно сделать, чтобы клиент был доволен, что нужно ему дать — это рассматривается уже в каждом случае индивидуально. И здесь прекрасно помогают опросы. Это лучший способ получить ответы на эти вопросы.

Здесь есть и доля конкурентного анализа: с чем человек сравнивает, удобно ли ему ездить, удобно ли ему заезжать, парковаться, выезжать. Химия, пена, качество воды — устраивает или нет.

Если говорить абстрактно, то это сервис. Делать так, чтобы клиент был доволен и хотел возвращаться. Мытьё машины — это не разовая покупка, не двухразовая, не пятиразовая и даже не десятиразовая. Это бесконечно повторяющийся процесс.

— Почему?

— Потому что это как еда, которая постоянно будет пользоваться спросом. Так же и с мойкой — хочешь-не хочешь, автомобиль всё время нужно где-то мыть. И если в голове уже есть рабочий проверенный вариант, то нет смысла искать что-то ещё. Дорожка уже проторена.

Если клиентам нравится, они сами продолжают ездить и зовут друзей. А если не нравится, они потихоньку перестают ездить и переманивают друзей в другое место.

— Стоит ли повышать цену ради увеличения прибыли?

— Надо смотреть по расположению. Если в ближайшем радиусе нет конкурентов — то можно смело. Клиент предпочтёт переплатить здесь, чем тратить время и силы на дорогу.

— А на автомойках 150 bar какие цены?

— Ценник у нас или такой же как на открытых уличных мойках, или даже ещё ниже.

Наша задача: дать человеку больше ценности за те же деньги.

У людей даже диссонанс от этого возникает. Наверное, они даже какого-то подвоха ждут. Но его попросту нет.

— И в чём выражается эта ценность?

— Нас часто сравнивают с открытыми мойками самообслуживания. А тут человек приехал в помещение. Зимой, весной, осенью — это преимущество. И он думает, что здесь дороже будет.

Ещё одно преимущество помещения — там за ним никто не подсматривает. Он чувствует себя хозяином — как к себе в гараж приехал.

Мы стараемся наполнить ценностью весь процесс. Например, есть режим бесплатной паузы — два раза по две минуты даётся бесплатная пауза. На некоторых мойках закидываешь сначала 30 рублей, они кончаются, и посетителям приходится выдумывать эту паузу. А здесь она уже предусмотрена: можно нажать на паузу, подождать, пока пена повзаимодействует с грязью. В это время можно даже успеть поговорить по телефону. Никаких денег при этом повторно закидывать не нужно.

А если ещё и пена густая (у нас такая) — то тут вам и вау-эффект.

— Так всё-таки есть какие-то факторы, способные привлечь или оттолкнуть клиентов?

— Даже помещение само по себе — важно, чтобы оно было чистое, просторное и тёплое. Особенно в холодное время года. Это тоже точка притяжения. Здесь есть два фактора:

Чистота. Мы проводили эксперименты: вот мойка чистая, а вот грязная. В итоге люди приезжают на мойку и ещё больше загрязняют её. Это чистый «Эффект разбитых окон». Ты приехал: там разбитое окно — и тебе кажется, что всё здесь плохо. А если ты приехал, и видишь чистоту, то тебе начинает казаться, что и в остальном мойка сильно лучше. Что и оплата здесь быстрее проходит. И деньги медленнее текут.

Когда на мойке чисто, то люди даже начинают бережнее к ней относиться. Как к своему. У нас были случаи, когда клиент заехал, помыл машину, выехал. А потом ещё зашёл, закинул деньги и ещё помыл полы за собой. Нанять его администратором — и всё будет хорошо у этой мойки.

Освещение. Такая же штука с освещением. Чтобы было светло. Чтобы было видно красивый автомобиль в свете прожекторов, и ты его моешь с ещё большей любовью.

— Как ещё можно развивать сервис?

— Можно поставить кофеавтомат — тоже элемент сервиса. При этом я сроду не думал, что это точка притяжения на автомойки самообслуживания.

Оказывается, кофеавтоматы сильно привлекают таксистов — нашего любимого клиента. Это их тема.

Мне казалось, что это им вообще не надо. Во время мойки у тебя в одной руке моечный пистолет, в другой — он же, потому что там давление. Ты ходишь, моешь. Когда ты будешь пить кофе?

Но вот таксисты приехали, помылись. А затем им нужно взять кофейку, закурить сигаретку и просто немножко выдохнуть или пообщаться, если приехали не одни (такое часто происходит). Оказывается, им нужен вот этот кофе. Причём простой, не сваренный бариста, а просто из кофеавтомата.

Пока сами мы кофеавтоматы и кофемашины не ставим. У нас пока есть только аренда — сдаём место тем, кто этим занимается. А сейчас у нас идёт разработка вендингового аппарата. Думаю, после этого можно будет приступить к разработке кофемашины.

Автомойка 150 bar в Новосибирске

О «фишках» и способах привлечь людей на мойку


— Сервис обсудили. А какие у вас есть «фишки» для привлечения клиентов?

— Опросы показали, что людям нравятся мощные пылесосы. Это тоже точка притяжения. Благодаря ним они к нам едут и выбирают нас из других моек.

Ещё одна «фишка» — консоли для пылесосов. Без консоли шланг волочится по полу, марается, и ты мараешься вместе с ним, и машину мараешь, когда пылесосишь. А с консолью такого нет — всё удобно.

Пылесосы с консолями 150 bar

Сначала у нас была модель со слабыми пылесосами и без консолей — мы усилились, сделали консоли. И вот это постоянное движение в сторону того, чтобы саму бизнес-модель докручивать, улучшать. Чтобы клиентам нравилось всё больше и больше. В этом и есть секрет увеличения прибыли для мойки.

Всё время нужно держать нос по ветру и всё время развивать-развивать. Это обязательно условие. Нужно постоянно меняться, не стоять на месте

— А что насчёт технологий?

— Мы активно развиваем системы оплаты. У нас есть оплата и по карте, и по приложению с начислением кешбэка — тоже редко кто на рынке это делает.

Когда мы только начинали, мы вообще не видели такого на мойках самообслуживания. Были какие-то дурацкие оплаты с какими-то отдельными карточками, тоже без кешбэка: просто на которую закидываешь деньги и по ним оплачиваешь. То есть в принципе оплата по терминалу мало у кого была. А ещё и через приложение с кешбэком — по-моему вообще впервые.

Мобильное приложение 150 bar

Ну и соответственно NFC по терминалу — мы и это поставили. Чтобы каждый оплачивал так, как ему удобно. Это тоже большой плюс. Более того, оплата по NFC или по приложению — это быстро. Не нужно тратить время и закидывать по десятирублёвой монетке.

Ещё мы гордимся нашей системой управления автомойкой — это программное обеспечение, которое контролирует, сколько времени клиент провёл на мойке. И если он превышает назначенное время — свет выключается, а дверь открывается. И голосовое сопровождение начинает выпроваживать клиента.

— Разве это не отталкивает клиентов? Приходится же торопиться.

— Вроде бы это неудобно клиенту, да. Хотя наши постоянники уже просто приноровились и спокойно выполняют эти инструкции. Понимают, что это не просто так. Это неудобно с одной стороны, а с другой — очень удобно. Особенно для человека в очереди — он понимает, что человек внутри скоро выйдет.

Ещё бывает так. Ворота открылись — и видно, что свет потух, а человек ещё внутри находится. Иногда встречаются особо наглые автолюбители, которые несмотря на голосовое сопровождение, несмотря на свет, продолжают какие-то дела доделывать. Тогда уже тот, который на улице, понимает, что можно посмотреть на него взглядом специфичным. И у человека внутри срабатывает чувство социальной ответственности: никто не любит, когда на него смотрят как на мудака. И тут он понимает, что что-то задержался.

Это тоже для людей сделано. Чтобы мы могли давать людям услугу за низкую цену. Так поток идёт намного быстрее. Если потока не будет, то мы, чтобы выживать, будем вынуждены увеличить стоимость. А здесь есть поток, и это помогает нам держать скорость и низкие цены.

— А используете ли какие-то рекламные каналы, чтобы привлечь людей?

— Рекламные каналы у нас чётко определены. Но мы мы их задействуем только в первое время, в первые несколько недель. Когда уже база набралась, и пошла какая-то прибыль, необходимость маркетинговой активности снижается.

На некоторых мойках мы уже давно не используем никакой рекламы. Те кто ездил — ездят, и ещё новые начинают приезжать. Вот это самый важный секрет. Чтобы те, кто ездил — ездили и дальше. Потому что новенькие нет-нет, да и будут приезжать.

Но в то же время, если новые захотят приехать, они должны где-то узнать, что есть такая-то мойка и находится она по такому-то адресу. Поэтому необходимо обязательно разместиться во всех информационных справочниках. Это у нас в пакете франшизы включено — прям последовательность действий перед открытием, направленные на маркетинговую составляющую. Прямо с инструкциями.

То есть если разместиться в «Яндексе», то как? Как разместиться в «ДубльГисе»? А как в Google-картах?

А ещё мы закидываем информацию о наших мойках в паблики в социальных сетях. Мы знаем, в каких сообществах сидит наша аудитория, где и как надо размещаться. Условно я не раз наблюдал — открылись, выложили видео в паблик. А на утро у мойки — огромная очередь.

Реклама в паблике Barnaul 22

— Это в основном технологии, оборудование и снова сервис. А были какие-то прям совсем креативные подходы?

— Такие креативные «фишки» мы тоже любим.

Вот пример. У клиента купюру зажевало. Он звонит нам и сообщает о случившемся. Мы его успокаиваем, говорим, что сейчас администратор вытащит купюру. Предлагаем продолжить процесс мойки.

И тут бац — на табло появляется лицо Дарта Вейдера. Просто показывается Дарт Вейдер, включается сервисный режим, и клиент спокойно домывает машину. Да и ещё под небольшим впечатлением: вот, прикольненько.

И с этим ощущением «Ну, прикольненько» он и уезжает. А это ощущение многого стоит. Вот это ощущение «Ну, прикольненько» — мы стараемся его всякими-разными штучками вызвать.

Нам не нужен какой-то дикий восторг от посещения мойки. Это невозможно. Нам нужно ощущение «Ну, прикольненько».

О планах 150 bar


— Под эгидой франшизы сейчас работают 45 моек. В каком направлении планирует двигаться 150 bar?

— Нам интересно находить партнёров — людей, которые будут действовать, которые будут свою энергию вкладывать в дело, развивать сеть. Городами брать. В идеале мы хотели бы, чтобы у нас в каждом городе появилось по человеку с горящими глазами, который бы просто сетью накрыл город и был бы монополистом.

В Барнауле сейчас большинство районов заняты — рынок уже достаточно насыщен. А в других городах — там поле непаханное. Бери и делай. Возможности огромные.

Сейчас мы нацелились открывать свои мойки в других городах. Если такой человек в другом городе найдётся — мы даже можем ему дать свои мойки в управление и научить, как в этом городе развиваться. Как искать помещение, как открываться, как продвигаться. Хочет — привлекает инвестиционные средства. Хочет — наши использует.

Нам не деньги нужны, не продажи, а именно партнёрство. Деятельные люди, с которыми нам по пути.

Если вы хотите открыть автомойку самообслуживания в своём городе и стать партнёром 150 bar — звоните 8(800)-6008-150 или оставьте заявку на нашем официальном сайте

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем