Как подключить Телефонию в CRM?

Наши краткие «заметки на полях» позволят чуть вас подготовить к этому увлекательному подключению-приключению)

Важные знания:

1. Подключить можно только номера, использующие SIP протокол.
2. Номер телефона — это логин, пароль и SIP сервер, которые нужно получить у оператора, предоставляющего вам данный номер.
3. Номера телефонов имеют ограничения «по линиям», это нужно уточнить у оператора на этапе получения логина-пароля.
4. Номера должны быть подключены к виртуальной АТС.
5. Виртуальная АТС (ВАТС) может быть АТС оператора, сторонней компании, либо ваш собственный Asterisk.
6. Интеграция ВАТС с CRM может быть платной (например Билайн, Мегафон) или бесплатной (Задарма) или ВАТС может быть встроена в CRM (ОФ21).
7. Некоторые операторы запрещают совершать исходящие вызовы через ваши старые номера, подключенные к их АТС (например Мегафон). Другие операторы не умеют подключать сторонние номера на свою АТС (Билайн), это надо уточнить ДО подключения ВАТС от оператора.
8. НЕ все номера мобильные номера можно подключить к CRM. К примеру: Теле2, МТС, Мотив, Тиньков-мобайл, Yota и другие не имеют ВАТС на уровне оператора и не передает номера по SIP, для них решение только одно — портировать номера в Мегафон/Билайн.
9. «Прямые городские номера» — номера, привязанные к SIM-картам при портировании основного номера НЕ переносятся к новому оператору, никак, совсем. В таком случае только переадресация и сохранение симкарты у старого оператора. В противном случае при переносе вы потеряете короткий городской номер.
10. НЕ все городские номера можно подключить к АТС — уточняем у вашего оператора, умеет ли он «передавать номер на SIP на внешние АТС? И на каких условиях?» — если да и условиях вас устраивают — все отлично и подключить к CRM номер сможете. Если же нет, то остается два варианта: Безусловная переадресация на другого оператора, который имеет возможность подключения по SIP и подключается к CRM или голосовая заглушка на стороне старого оператора («У нас изменился телефонный номер....»).
11. Схема с GSM-шлюзами устарела и работать нормально не будет — если у вас не контакт-центр, работающий в серой зоне, то смысла ее строить нет.

Типовые ситуации и что с ними делать

*Вам нужно подключить существующий городской номер*

1. Обращаемся к оператору данного номера, узнаем «Могут ли номер передать по SIP для подключения к CRM системе?» — если да — все ОК, если нет — ищем варианты с переадресацией.

2. Выбираем поставщика ВАТС (номер без ВАТС к CRM подключить нельзя), варианты: мобильные операторы (оптимально Мегафон, но он не позволяет звонить через данные номера), сторонние ВАТС (ищем в гугле, выбираем по цене и условиям) или же встроенные ВАТС от CRM (Офис 21), тут выбирать не нужно — передаем логин и пароль представителю сервиса и все, подключение завершено.

3. Связываемся с поставщиком ВАТС, уточняем, работает ли он с вашей CRM и сможет ли подключить ваш существующий номер на свою АТС.

4. Связываемся с поставщиком CRM, уточняем, работают ли они с данной ВАТС и какие особенности подключения и тарификации есть при выборе их.

5. Связываемся с оператором номера и проводим, совместно с поставщиком ВАТС, интеграцию телефонии на вашу новую АТС.

6. Совместно с системным администратором перенастраиваем устройства в офисе — при смене поставщика ВАТС требуется прописать новые настройки в оборудование.

7. Совместно с поставщиками CRM и их технической поддержкой проводим интеграцию ВАТС.

*Вы хотите видеть переговоры сотрудников по мобильному в CRM*

Есть три варианта:

1. ВАТС от мобильного оператора
2. FMC-sim карты + АТС
3. Переадресация и заказ звонка из CRM

Самый простой и «правильный» для небольшой компании — первый. Он позволит менеджерам звонить «как привыкли» , давать клиентам мобильные номера сотрудников, а в едином интерфейсе CRM видеть все звонки, включая пропущенные. Так же автоматически будут загружаться записи всех звонков по корпоративным мобильным.

Важный момент: SMS загружаться и фиксироваться не будут, а звонки будут все, включая личные переговоры и запретить выгружать их нельзя, в CRM вы будете видеть и слышать вообще все переговоры с подключенного мобильного.

Если хочется разобраться подробней в данной теме — перейдите в отдельную статью «Умная телефония в CRM».

Если же есть задача по подключению телефонии к CRM, то мы готовы абсолютно бесплатно проконсультировать и помочь Вам с поиском решения по интеграции телефонии с вашей CRM, для этого нужно лишь просто написать нам.