Удаление информации в интернете самостоятельно, или как сделать хуже, чем было
Есть несколько вредных советов, которым часто следуют те, кто еще не обжигался, получая негативный результат при попытке избавиться от нежелательных публикаций в сети:
· действовать самостоятельно. Всегда же можно найти способ договориться — мольбами, угрозами, подкупом;
· обратиться к юристам. Толковый правовед напишет пугающую претензию, и она все исправит. Если не сработает, дойдем до суда, и компетентные органы точно разберутся, а с судебным решением удалить информацию будет легко;
· пойти к «решалам», хакерам, фрилансерам, которые клятвенно обещают все сделать без шума, пыли и за 5 тыс. рублей.
Что может пойти не так, если выбрать любой из перечисленных вариантов? В лучшем случае, проблема просто не будет решена, деньги и время будут потеряны, и все равно придется обращаться к специалистам в этой области. В худшем — нежелательная информация получит еще более широкое распространение в результате неграмотных действий, направленных на ее удаление. Бизнес или проект получит непоправимый урон, который ничем не компенсировать. А если сильно постараться, можно стать фигурантом уголовного дела.
Рубрика «сделай сам»
Есть такая категория людей, которые упорно пытаются все делать самостоятельно, закрывая глаза на то, что специалист даст лучший результат с меньшими рисками. В конце концов, почти на любую задачу можно найти готовую инструкцию. Следуй ей, и все получится.
Надо поменять сантехнику в доме — воспользуйся инструкцией. И ничего страшного, если по неопытности ошибешься и затопишь соседей. Забарахлил мотор перед дальней поездкой? Почему бы не «подшаманить» машину собственноручно. По инструкции. И ничего, что двигатель заглохнет посреди трассы, и придется три часа ждать эвакуатор на морозе.
В теории многое можно сделать самостоятельно, и работа часто кажется несложной. Но «самоделкины» почти всегда ухитряются собрать все мыслимые подводные камни и причинить себе такой ущерб, который уже никто не ликвидирует.
Наши клиенты всегда сразу получают от нас четкие разъяснения о том, как именно мы будем исправлять репутацию. Алгоритм работы обычно включает анализ проблемы, оценку рисков и переговоры. Кажется, что это нетрудно, особенно для бизнесменов, которые часто являются опытными переговорщиками. Но это такая же ложная простота, как в случае с приведенными выше примерами.
Как вредят юристы
Можно предположить, что обращение к правоведам — куда более разумное решение, чем действовать самостоятельно. Все-таки они специалисты, сделают все по закону. Вот только практика показывает, что подобный «ход конем» приводит к тому, чего вы точно не хотите: нарастанию конфликта, репутационной войне, массовому распространению нежелательной информации.
Нет таких юристов, у которых услуга удаления сведений из интернета была бы основной. Денег она не приносит, удачных кейсов не больше десятка или нет вообще. Для сравнения, в нашем активе успешных кейсов больше двух тысяч.
Кроме того, вознаграждение юриста зависит от отработанного времени, а не от результата, который вам ни один адвокат в здравом уме не гарантирует. Он знает, что в любом деле могут обнаружиться непредвиденные обстоятельства. В качестве иллюстрации приведем кейс.
«Российская телевизионная и радиовещательная сеть» подала в суд на автора поста, в котором компанию обвинили в проведении конкурса на строительство центра цифрового вещания с «коррупционной составляющей». Из-за этой публикации участвовать в проекте никто не захотел, и его пришлось отложить.
Можно подумать, что связь между постом и негативными последствиями налицо. Но суд решил, что текст содержит субъективные суждения и не мог повлиять на конкурс. В удовлетворении требований истцу отказали. Обжалование решения результат не улучшило.
За минувший год к нам за помощью обратилось больше 30 фирм, оказывающих юридические услуги. Юристы сами понимают, что лучше обратиться к экспертам.
Почему суд не решает проблему
Судиться всегда долго и дорого. Шансы на положительное решение ниже, чем кажется. Обосновать доводы в пользу удаления информации из сети на практике тяжело. Требуется лингвистическая экспертиза. Но и она не поможет, если эксперт не сделает заключение о том, что нежелательные сведения в тексте облечены в форму утверждений.
Допустим, экспертиза не подвела, суд вынес положительный вердикт, но... оно не решает проблему:
· решение распространяется на конкретную страницу по ссылке. Ее удаляют. А нежелательный текст дублируют на другой странице. И все — судебное решение уже не поможет;
· суд постановил удалить отдельные формулировки. Их как будто удаляют, но по факту заменяют на другие, такие же негативными по смыслу. Да, имеющееся судебное решение все еще может быть полезным, но не все смогут его применить;
· сайт зарегистрирован за границей и размещен на зарубежном хостинге. Тут от решения российского суда тоже толка меньше, чем хотелось бы.
Хакеры, «решалы» и фрилансеры до добра не доводят
Взломать сайт и удалить все «лишнее». Эффективно, быстро и незаконно с перспективой стать соучастником в уголовном деле по статье 272 УК РФ. Это вам точно не нужно.
«Решала» — человек, который может надавить, припугнуть или еще как-то «заинтересовать» блогера или владельца сайта, на котором размещена нежелательная информация. В лучшем случае он договорится о своего рода отступных и станет посредником в передаче денег. При этом никаких гарантий вы не получаете. В худшем случае «решала» может и силу применить, а там на горизонте снова маячит уголовный кодекс.
Наконец, фрилансеры, а заодно компании, работающие без договора или за 5 тыс. рублей. Здесь только один плюс — дешево. Но какой смысл в низкой цене, если за эти деньги вы не получите ничего большего, чем претензия, составленная по шаблону. Кроме того, такие исполнители не несут никаких рисков — они целиком остаются на клиенте.
Как выбрать тех, кто действительно поможет
Точно не стоит связываться с теми, у кого нет сложившейся репутации, которую можно найти в сети, слабо проработан договор и отсутствует NDA, оплата производится на электронный кошелек. Это такие звоночки, которые позволяют сразу отсеять ненадежных исполнителей.
Чтобы проверить профессионализм подрядчика, поставьте ему несложную задачу, при решении которой навредить компании почти невозможно. Выберите, например, негативный отзыв на не слишком популярной площадке. Как компания будет решать проблему, какими методами, насколько прозрачна ее работа для заказчика.
Опыт многих знаменитостей, чиновников и крупных компаний показывает — даже власть и большие деньги часто не только не помогают удалить нежелательную информацию из сети, но еще и провоцируют раздувание публичного скандала. Поэтому обращаться надо к тем, кто действительно знает, как все сделать правильно.