Коллектив, который работает и приносит результат - опыт и отзыв совладельца патентного бюро Лабарум

В этой статье я расскажу о том, как устроена внутренняя кухня нашего бюро, какие есть отделы, кто в них работает и кто ими руководит, как отделы функционируют и взаимодействуют между собой, создавая из множества различных бизнес-процессов единый продукт компании — помощь в регистрации и разработке товарного знака под ключ для любого клиента.

Единый и слаженный коллектив для жизнеспособности компании настолько же важен, насколько важен и сам производимый компанией продукт. Коллектив — это главнейший движущий механизм любой компании, подчас даже более значимый, чем руководящее звено. Сложно представить, чтобы компания, не имея крепкой и квалифицированной команды, работала для себя в плюс, была на рынке конкурентоспособной, так ещё и давала клиенту качественный продукт. Именно благодаря выстроенной за годы целостной команде Лабарум ворвался и закрепился в топ-10 лучших фирм по регистрации и разработке товарных знаков.

Структура коллектива Лабарум

Коллектив Лабарум состоит из множества сотрудников, выполняющих различные функции: руководящее звено, юридический отдел, отдел по работе с клиентами, бухгалтерия, дизайнеры и HR (специалисты по найму). Два основных столпа, на которых стоит компания, — это менеджеры, те, кто продукт компании Лабарум продают клиенту, и юристы, те, кто этот продукт создают.

Отдел по работе с клиентами

Отдел по работе с клиентами вмещает в себя 4 самостоятельных подотдела. Каждый подотдел вмещает в себя одного руководителя отдела продаж (РОПа) и 5 менеджеров. Такой подотдел — это самостоятельная боевая команда, которая работает по своему внутреннему графику, взаимодействует клиентами и юристами.

Зачем нам несколько подотделов и почему подотдел во главе с РОПом не может вмещать в себя более, чем 5 человек? Это связано с тем, чтобы получать наибольшую выгоду от работы такого отдела. РОП — тоже менеджер по работе с клиентами, но более высокого звена, он руководитель, который ставит задачи для каждого члена команды и следит за выполнением плана и показателями своих подчинённых, чтобы указать на слабые места, помочь и исправиться. Но главное, РОП — это наставник, который всегда поможет, всегда подскажет, всегда найдёт ответ на сложный вопрос. А вопросы случаются, поскольку, несмотря на большой опыт и высокую квалификацию наших менеджеров, подход к клиенту у нас персональный, а значит, и вопросы, возникающие при взаимодействии, тоже персональные. Такие вопросы всегда идут напрямую от менеджера к РОПу. Именно поэтому и важно, чтобы подотдел не был большим: чтобы РОП всегда успевал помочь каждому своему подчинённому, чтобы всегда ответил, чтобы каждый клиент получил то, в чём он нуждается, — персональную помощь в регистрации товарного знака.Во главе же РОПов стоит директор по продажам. Он курирует процессы общего характера, связанные с продажами: даёт наставления РОПам, следит за показателями по всем подотделам и транслирует указания руководящего звена выше (основателей Лабарум).

Юридический отдел

В юридическом отделе ведётся делопроизводство: разрабатываются товарные знаки (дизайн логотипов, наименований) оформляются заявки в Роспатент, осуществляется все взаимодействия и документооборот с Роспатентом, заключаются договора с клиентами и многое другое.

Юридический отдел строится по аналогии с отделом по работе с клиентами: он вмещает в себя несколько подотделов, во главе которых стоят руководители отделов регистрации, которыми являются наши патентные поверенные. Патентный поверенный — это юрист, занимающийся юридической помощи в области патентного права физическим и юридическим лицам. Наши патентные поверенные обладают всеми правами оказывать такие услуги и имеют специальную квалификацию, необходимую для того, чтобы представлять интересы клиентов в получении патентов и действовать во всех вопросах и процедурах, касающихся патентного права и практики, в том числе и патентных споров.

В команде Лабарум 3 патентных поверенных, они возглавляют 3 юридических подотдела: по международным регистрациям, по патентным спорам и по особо сложным случаям. Каждый подотдел во главе с патентным поверенным вмещает в себя 5 юристов, в функции которых включены осуществление и ведение делопроизводства, юридическое взаимодействие с клиентами, Роспатентом и другими юридическими инстанциями, а также помощь своему руководителю.

Руководящее звено

Во главе патентного бюро Лабарум стоят 3 человека, основателя: собственно я, Максим Анатольевич Глушков, и 2 моих компаньона.

Ещё в далёком 2014-м году, когда у меня был небольшой адвокатский кабинет, мне пришла мысль о создании Лабарум. Тогда же пришло и озарение: нельзя всё тащить одному — нужно делегировать, а также раздваить и расчетверять уже существующие процессы. Я понял, что для успешного роста компании необходимо 2 компаньона, каждый со своей зоной ответственности: производство, маркетинг и HR.

Лабарум начинался с небольшой юридической фирмы, в которой было немного юристов и немного менеджеров по работе с клиентами. Юристы — это помощники, те, кто перенял мои бизнес-процессы, кто взял часть делегируемых мною задач и сделал Лабарум больше и сильнее. Менеджеры по работе работе с клиентами, которые были в начале нашего пути, выросли вместе с фирмой, стали РОПами.

Как мы строили коллектив Лабарум

Лабарум всегда позиционировал себя больше не как место, куда ты приходят готовые специалисты, готовые руководители, а место, где каждый член команды растёт вместе с командой: становится лучше, опытнее, квалифицированнее. На данный момент в Лабарум все руководители отделов — бывшие рядовые сотрудники, которые выросли в компании. И я очень рад видеть их профессиональный рост!

Причина, по которой мы повышаем сотрудников до руководящих должностей, а не нанимаем управленцев со стороны, проста и очевидна: сложно найти хорошего специалиста, который легко впишется в коллектив и, что самое главное, будет соответствовать духу команды и компании. К тому же для команды важно видеть, что их старания приводят к карьерному росту.

Из коллектива в команду

Для того, чтобы превратить коллектив сотрудников в единую команду, важно делать 2 вещи: правильный найм сотрудников и правильная адаптация. На собеседовании с потенциальным работником мы обращаем внимание не только на его профессиональный навыки, но и на его Ценности — чтобы не нанять обесценивающих личностей, эгоистов, завистливых людей и других. С такими людьми не просто сложно было бы построить команду, но скорее они бы эту команду могли бы разрушить изнутри.

Правильная адаптация играет немаловажную роль. Люди с одинаковыми полезным для компании ценностями сами по себе в одну команду не сформируются. Важно адаптировать и обучать коллектив ценностям компании. Этим мы занимаемся на собраниях. В Лабарум проводятся как ежедневные планёрки с руководителями группы по текущим рабочим вопросам, так и еженедельные большие собрания, главной целью которых является привитие корпоративных ценностей и идей.

Выводы

Если ваш коллектив — это команда, то вы обязательно, находясь в коллективе, будете ощущать командный дух. Этот командный дух бодрит и не даёт опускать руки, ведь мы делаем свою работу не только для самих себя, но и для коллег и для клиентов. Когда я думаю о коллективе Лабарум, я всегда вспоминаю крылатую фразу из «Мушкетёров»: «Один за всех и все за одного!» Эта фраза как нельзя точно описывает команду Лабарум.

Какие советы и идеи из этой статьи показались вам полезны? Какие используете вы сами, а какие порекомендуете мне? Жду ваши ответы в комментариях.

Всем удачных проектов!