Особенности продажи товаров дистанционно

Возможность заказать товар из дома, офиса или даже в пути повышает лояльность клиентов и укрепляет их приверженность торговой точке.

Что такое дистанционная продажа товаров

Согласно законодательству (ст. 26.1 Закона о ЗПП), дистанционный способ продажи — это договор розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления покупателя с товаром через:

— каталоги, проспекты, буклеты;

— фото- и видеоматериалы;

— телевидение, радио, почтовую рассылку;

— интернет-магазины и другие способы, исключающие непосредственное ознакомление с товаром.

Такой формат торговли требует от продавца предоставления полной информации о товаре до заключения сделки.

Обязанности продавца при дистанционной торговле

До момента покупки продавец обязан проинформировать потребителя о:

— основных характеристиках товара;

— полном наименовании и адресе продавца/производителя;

— цене и условиях приобретения (включая доставку);

— сроках службы, годности и гарантии;

— способах оплаты;

— сроке действия предложения.

Отсутствие такой информации может привести не только к юридическим рискам, но и к потере доверия клиентов.

Права потребителя при дистанционных покупках

Покупатель вправе:

— отказаться от товара в любое время до его передачи;

— вернуть покупку в течение 7 дней (или дольше, если это прописано в договоре);

— требовать полного возмещения средств в случае несоответствия товара описанию.

Эти права защищены законом, и их соблюдение критически важно для репутации бизнеса.

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Онлайн-кассы в дистанционной торговле

Прием платежей в интернет-магазинах требует использования онлайн-касс, зарегистрированных в соответствии с ФЗ-54.

Если интернет-магазин самостоятельно принимает оплату (через сайт, мобильное приложение), организует доставку (курьером, почтой), то он обязан выдавать электронные чеки и применять онлайн-кассу.

Обратите внимание! Для формирования чеков при продаже товаров дистанционно не подходит обычная онлайн-касса — необходимо арендовать облачную. Одним из ее преимуществ является возможность сэкономить на покупке, так как на первых этапах аренда может оказаться значительно выгоднее. Помимо этого:

— облачная касса физически находится не у продавца, а в специальном дата центре, что снимает с предпринимателя обязанность следить за работоспособностью устройства — это делают специалисты центра;

— все обновления ПО происходят автоматически, самостоятельно делать ничего не нужно;

— высокая степень защиты данных.

Облачные решения от aQsi

aQsi предлагает современные облачные онлайн-кассы, которые:

— Автоматизируют фискализацию (чеки формируются и отправляются клиентам автоматически).

— Интегрируются с популярными CRM

— Соответствуют 54-ФЗ и требованиям ФНС.

— Позволяют управлять продажами из единого личного кабинета.

Использование облачных решений от aQsi снижает затраты на кассовое оборудование и упрощает бизнес-процессы, что особенно важно для начинающих предпринимателей.

Подведем итоги

Дистанционная торговля открывает новые возможности для роста продаж, но также требует соблюдения законодательства, включая формирование чеков и финансовых отчетностей. Помните, применение при дистанционной торговле облачной онлайн-кассы — это не только обязанность предпринимателя, но и эффективный способ оптимизировать часть бизнес процессов, так как многие устройства, оснащены встроенной системой мониторинга, что позволяет анализировать данные по продажам в любое удобное время.