Process Mining и Task Mining: преимущества для бизнеса

В то же время организации часто сталкиваются с различными проблемами, такими как «сложность» и запутанность БП, высокая степень зависимости от человеческого фактора, потери времени и ресурсов, и все это из-за неэффективных процессов.

Решать подобные проблемы, значительно сэкономить при этом время и финансы, возможно, используя современные инструменты анализа и оптимизации бизнес-процессов. Такими инструментами являются системы класса Process mining и Task mining.

Что такое Process Mining (PM)?

Process mining (процессная аналитика) — технология, позволяющая изучать фактическое протекание бизнес-процессов для получения представление о том, как работает система в целом. На основе полученной информации специалисты-аналитики способны лучше понимать, как именно распределяются и используются ресурсы, выявить потенциальные проблемы.

Процессная аналитика собирает данные из корпоративных систем, в дальнейшем они обрабатываются, происходит идентификация конкретных процессов и связанных с ними сценариев. Имеющуюся информацию можно использовать для мониторинга выполнения процессов и определения тех зон, которые нужно оптимизировать.

Преимущества

Использование Process Mining помогает выявлять и устранять ошибки в бизнес-процессах, исключать ненужные (лишние, повторяющиеся) этапы, проводить более качественный аудит.

Что такое Task Mining (TM)?

Task Mining (интеллектуальный анализ задач) — это технология, которая автоматически фиксирует действия пользователей в бизнес-приложениях, чтобы анализировать, как выполняются различные задачи, и помогает людям определить, как можно улучшить работу.

Task Mining собирает активность сотрудников, которые работают над бизнес-процессом, автоматически определяя системы, с которыми приходится взаимодействовать. Инструменты такого класса фиксирует взаимодействия пользователя и ПО, добавляет контекст, распределяет зафиксированные активности, сопоставляет действия сотрудника с данными корпоративных систем.

Преимущества

Благодаря Task Mining можно:

• определять самые трудоемкие и «времязатратные» задачи;
• выявлять проблемы — когда работа «встала» в ожидании вмешательства (человека) исполнителя;
• сравнить работу разных подразделений.

Инструменты

Предлагаем ознакомиться с несколькими российскими системами класса Process Mining и Task Mining, наиболее востребованными в 2023 году:

• Proceset (Инфомаксимум) — программное решение сочетает в себе обе технологии: Process Mining + Task Mining, что позволяет получать более точные и достоверные данные о бизнес-процессах и бизнес-действиях.

• VK Process mining (VK) — стандартный функционал системы данного класса, помогающий определять потенциал для автоматизации и находить проблемы в процессах.

• Sber Process mining (Сбер) — система, позволяющая сравнивать реально протекающие бизнес-процессы с регламентом, проводить проверку соответствий, выявлять «узкие места».