Тренды поиска товаров в онлайн из исследования Ашманов и партнеры
→ 71% покупателей регулярно ищут товары на маркетплейсах
→ 64% чаще используют поисковики из-за широты выбора и цен
→ 24% используют голосовой поиск
→ 16% — генеративные чат-боты
Поиск на маркетплейсах
→ 41% пользователей отмечают, что поиск в них стал удобнее
→ 28% предпочитают их как стартовую точку поиска
→ 16% считают доверие к бренду маркетплейса значимым плюсом
Что определяет выбор товаров на маркетплейсах
→ Скидка или низкая цена — 63%
→ Высокий рейтинг товара — 45%
→ Знание бренда / опыт покупки — 36% (рейтинг товара важнее репутации продавца — это демонстрирует сдвиг лояльности от бренда к самому продукту)
В чем маркетплейсы выигрывают
→ Быстрый повторный заказ
→ Поиск отзывов
→ «Здесь дешевле»
В чем уступают
→ Сложными товарами для выбора остаются мебель, электроника
→ Для глубокого анализа, сравнения характеристик, мониторинга идей покупатели используют поисковики
→ Сложности при поиске обуславливают:
— сомнения в качестве товаров и отзывов (35%)
— товары-дубликаты от разных продавцов (31%)
— нехватка уникального ассортимента
Интересно для нас, что в категории мебель и товары для дома 48% опрошенных отметили, что поиск на маркетплейсах стал удобнее. Также в данной категории особое внимание уделяется фото товаров и меткам «оригинальный товар».