На сайт заходят, но заявки не оставляют: 4 причины, которые стоит проверить до редизайна

Но причина может быть не в дизайне. Часто посетитель не понимает предложение, не знает, что случится после отправки формы, не видит оснований доверять обещаниям или сталкивается со слишком сложным следующим шагом.

Разберём четыре таких барьера. Их можно проверить до редизайна сайта и нового рекламного бюджета.

1. Посетитель не понял, куда попал

Первый экран встречает человека фразами:

1. «Надёжные решения для вашего бизнеса»
2. «Качество, проверенное временем»
3. «Выводим компании на новый уровень»

Звучит солидно, но ничего не объясняет. Те же слова подходят бухгалтерии, производителю станков, службе доставки и рекламному агентству.

Примеры первых экранов: задача — сразу объяснить, что предлагает компания и кому.

Посетителю приходится самостоятельно искать ответы:

1. что здесь продают
2. кому это подходит
3. какую задачу решает продукт
4. работает ли компания в его городе
5. можно ли заказать именно то, что ему нужно

Если основные сведения приходится собирать по разным разделам, часть людей уйдёт. Не обязательно потому, что предложение слабое. Возможно, его просто не удалось быстро понять.

Сравните два варианта.

Абстрактно:

«Комплексные решения для успешного бизнеса»

Понятнее:

«Ведём бухгалтерию интернет-магазинов на УСН: сдаём отчётность, рассчитываем зарплату и отвечаем на требования налоговой»

Во втором варианте сразу видны услуга, аудитория и конкретные задачи. Человек быстрее понимает, стоит ли ему читать дальше.

Что проверить

Первый экран должен давать ответы хотя бы на три вопроса:

1. Что вы предлагаете?

2. Кому это подходит?

3. Какой результат получит клиент?

Необязательно пытаться уместить весь бизнес в одно предложение. На первом экране достаточно объяснить суть предложения. Условия, детали и ограничения можно раскрыть ниже.

2. Кнопка просит контакт, но не обещает понятного результата

На странице может быть десять одинаковых кнопок:

1. «Оставить заявку»
2. «Отправить заявку»
3. «Связаться с нами»

Фраза «оставить заявку» сама по себе не плохая. Проблема начинается, когда за ней скрывается неизвестность.

Посетитель не знает, что произойдёт дальше:

1. ему позвонят или напишут
2. когда ответит менеджер
3. придётся ли проходить долгую консультацию
4. получит ли он расчёт стоимости
5. начнут ли ему сразу что-то продавать

Для компании заявка — привычная строка в CRM. Для посетителя — начало разговора с незнакомыми людьми. Если следующий шаг непредсказуем, человек может отложить обращение.

Вместо абстрактного действия покажите, что человек получит.

Было:

«Оставить заявку»

Стало:

«Получить расчёт стоимости»

Кнопка должна обещать понятный результат, а не просто просить оставить контакт.

Рядом можно пояснить:

«Уточним задачу и подготовим предварительный расчёт. Ответим в рабочее время в течение двух часов.»

Теперь понятно и зачем нажимать кнопку, и чего ждать после нажатия.

Что проверить

Рядом с формой сообщите:

1. что получит посетитель
2. кто с ним свяжется
3. каким способом вы ответите
4. сколько обычно занимает ответ
5. что обращение ни к чему не обязывает — если это действительно так

При этом не усложняйте очевидное. В интернет-магазине «Купить» понятнее, чем «Начать путь к получению товара». Конкретика должна снимать вопросы, а не создавать новые.

3. Компания просит поверить ей на слово

«Работаем профессионально», «гарантируем высокое качество», «используем индивидуальный подход» — такие обещания встречаются на многих сайтах. Посетитель не обязан считать их правдой только потому, что они написаны крупным шрифтом.

Одного обещания мало. Рядом нужно показать, почему ему можно верить.

Слова сами по себе не убеждают: рядом с обещанием нужны конкретные доказательства.

Если компания быстро отвечает, можно показать регламент поддержки. Если берётся за сложные задачи — разобрать выполненный проект. Если производит качественный продукт — показать материалы, процесс и готовое изделие крупным планом.

Слабое утверждение:

«Создаём сайты, которые увеличивают продажи»

Убедительнее:

«В кейсе показываем исходную задачу, структуру сайта, макеты и результат после запуска. Показатели публикуем только там, где клиент разрешил раскрыть данные.»

Доказательством могут стать:

1. кейс с понятной исходной задачей
2. фотографии настоящего продукта
3. скриншоты интерфейса
4. пример документа или отчёта
5. описание процесса работы
6. квалификация конкретного специалиста
7. отзыв, в котором понятны автор и контекст
8. цифры с периодом, источником и базой сравнения

Фотография улыбающегося человека из фотобанка не доказывает, что поддержка отвечает внимательно. Скриншот реального диалога с закрытыми персональными данными даст больше оснований доверять этому обещанию.

Что проверить

Выпишите основные обещания со страницы. Напротив каждого задайте вопрос:

«Что посетитель должен увидеть, чтобы самостоятельно сделать такой вывод?»

Затем разместите доказательство рядом с обещанием. Не заставляйте человека уходить в отдельный раздел с кейсами и отзывами, чтобы проверить каждый ваш тезис.

4. Форма требует слишком много до начала разговора

Человек решил обратиться в компанию, нажал кнопку и увидел анкету:

1. имя и фамилия
2. телефон и электронная почта
3. название компании и должность
4. адрес сайта
5. бюджет и желаемый срок
6. подробное описание задачи

На телефоне такая форма особенно неудобна. Посетитель может ещё не знать бюджет, не хотеть оставлять номер или быть не готовым подробно описывать проект. Каждое обязательное поле становится новым поводом отложить обращение.

Чем больше обязательных полей, тем больше причин отложить заявку — особенно с телефона.

Это не значит, что любая форма должна состоять из одного номера телефона. Если компания получает много неподходящих обращений и хочет отсеять их до разговора, подробная анкета может быть полезна.

Но если заявок мало, сначала стоит запросить только ту информацию, без которой нельзя продолжить общение. Например:

Как с вами связаться?

Телефон или электронная почта

Коротко опишите задачу

Можно в двух-трёх предложениях

Остальное менеджер уточнит во время разговора.

Что проверить

Откройте форму с телефона и отправьте её самостоятельно:

1. удобно ли попадать в поля
2. понятно ли, какие поля обязательны
3. сохраняется ли введённый текст после ошибки
4. можно ли выбрать удобный способ связи
5. появляется ли подтверждение отправки
6. понятно ли, когда ждать ответа

Если поле нужно только потому, что «маркетингу пригодится», попробуйте получать эту информацию позже.

Быстрая проверка сайта: понять, поверить, сделать следующий шаг

Откройте главную или посадочную страницу так, будто ничего не знаете о компании. Пройдите путь посетителя и ответьте на четыре вопроса:

1. Понятно ли с первого экрана, что здесь предлагают и кому?

2. Объясняет ли призыв, что произойдёт после нажатия?

3. Есть ли рядом с обещаниями конкретные доказательства?

4. Можно ли отправить заявку с телефона без лишней работы?

Если хотя бы на один вопрос нет уверенного ответа, начните с него. Возможно, переделывать весь дизайн не придётся. Иногда достаточно яснее объяснить предложение, показать доказательства и убрать препятствия перед обращением.

После изменений не оценивайте результат по ощущениям. Сравните долю заявок при сопоставимом трафике, изучите записи поведения посетителей и поговорите с клиентами. Иначе рост или падение конверсии легко приписать тексту, хотя в это время могли измениться реклама, аудитория или сезон.

Сайт не обязан уговаривать каждого. Его задача скромнее: помочь подходящему клиенту понять предложение, поверить обещаниям и сделать следующий шаг без лишнего риска.

На сайт заходят, но заявок мало или их вообще нет? Напишите мне в Telegram или MAX. Я бесплатно разберу страницу, покажу, что может мешать посетителям оставить заявку, и предложу, что стоит исправить в первую очередь.