Персональный подход в онлайне: Клим Ядринцев об увеличении конверсии и продаж при помощи onsite-персонализации
Более 7 лет я занимаюсь разработкой и совершенствованием маркетинговой политики ElytS.ru, работая над непрерывным увеличением конверсии и повышении лояльности аудитории.
Сегодня я расскажу о 4-х инструментах onsite-персонализации, внедренных нами в работу, благодаря которым удалось повысить лояльность, увеличить продажи и конверсию.
Что такое onsite-персонализация
В чем главное преимущество онлайн-шоппинга? Это быстро, просто и удобно. Купить понравившуюся вещь можно, не покидая пределы квартиры. Но что делать тем, кто еще не знает, что именно ему понравится?
В случае офлайн-магазинов на помощь приходят продавцы консультанты — ознакомят с ассортиментом, помогут подобрать модель, расскажут о скидках. Это и являет собой onsite-персонализация. Говоря простым языком — это способы обеспечить клиенту онлайн-магазина тот же уровень сервиса, который он получает в офлайне. Оцифровать поведение покупателя, тем самым сократить его путь к покупке. Для достижения этих целей мы внедрили ряд инструментов. О каждом из них расскажу подробнее.
Подсказки об акциях на товар с акцентом на сумме скидки
ElytS — магазин премиальных товаров. Здесь представлена продукция ведущих мировых брендов, что неизменно сказывается на ценнике. Вовремя предоставленная покупателю информация о скидках на ту или иную позицию каталога может существенно повлиять на его решение о покупке. Особенно, если размер скидки уже указан в виджете на странице.
Как это работает
Инструмент направлен на пользователей, которые:
- уже находятся на странице акционного товара;
- находятся в процессе выбора товара;
- время, проведенное ими на странице, превышает средние показатели аналитики GA.
Мы сегментируем таких пользователей по триггерам — отсутствие товаров в корзине, посещение страниц с распродажами, использование сортировки по рейтингу или цене, неоднократное посещение одной и той же страницы. Такие клиенты видят виджет с сообщением о сумме скидки, рассчитанной от первоначальной цены.
Результатом внедрение инструмента стало увеличение конверсии на сайте на 12,78% со статистической значимостью 94,71%.
Rush Timer — скидки с ограниченным периодом действия
Еще один способ рассказать о действующих скидках, но здесь акцент сделан не на сумму, а на сроки действия предложения.
Как это работает
Если мы видим, что клиент:
- был на странице товара, но вышел с нее,
- недостаточно быстро продвигается по воронке продаж,
- собирается покинуть сайт,
мы показываем ему виджет с мотивацией купить товар по акционной цене при оформлении заказа в ближайшие 30 минут. В течение этого времени срок действия подарка будет всплывать на странице в виде таймера, стилизованного в дизайне сайта.
Наши исследования показали, что использование Rush Timer повысило конверсию на 10,64%. При этом средний чек при показе виджета увеличился на 32,96%.
Stories Mobile
Показ релевантного контента в формате, близком и удобном для любого современного интернет-пользователя — stories в соцсетях. Покупатели ElytS в своих отзывах неоднократно отмечали удобство мобильного приложения, поэтому мы решили показывать пользователям мобильной версии сайта виджеты, аналогичные тем, что используются популярными соцсетями.
Как это работает
При клике на соответствующий раздел сторис покупатель попадает на страницу с подборкой актуальных товаров, составленную в соответствии с тематикой его поисковых запросов. Так, в канун праздников это могут быть подборки с подарочными сертификатами, товарами для него/для нее и т.д.
В результате таких рекомендаций customer journey клиента сокращается. Применение инструмента увеличило конверсию на 11,89%, а средний чек вырос на 124%.
Виджет-предложение купить подарочный сертификат
Подарочные сертификаты — незаслуженно недооцененный многими инструмент масштабирования. Особенно актуальны такие предложения в период праздников. Возможность разделить радость шоппинга с близким человеком или просто решение извечной проблемы поиска подарка.
Как это работает
Мы отправляем виджет-предложение покупки подарочного сертификата пользователям, чье проведенное на сайте время выше среднего по данным аналитики GA, а также тем, кто уже просмотрел более трех товаров. Как и в случае с виджетами о скидках, окно выполнено в визуальной стилистике сайта, не мешает просмотру и не отвлекает внимание от страницы.
Результат стал очевиден почти сразу. Показ виджета увеличил конверсии на сайте на 28.87% со статистической значимостью более 84%.
СЕО команда ElytS не понаслышке знает, насколько важно работать с приходящим на сайт трафиком. Именно поэтому мы постоянно находимся в поиске новых эффективных инструментов решения маркетинговых задач, развиваемся, обучаемся, делимся своим опытом, а также заимствуем крутые идеи и инструменты у коллег.
Onsite-персонализация стала одним из примеров таких реально работающих инструментов. Над его внедрением мы работали совместно со специалистами Flocktory. Это было по-настоящему продуктивное сотрудничество, и наглядное тому подтверждение — цифры, которые говорят сами за себя. Кроме того, мы на практике подтвердили гипотезу о прямой взаимосвязи грамотного ведения клиента по сайту и роста прибыли всех других источников. Поэтому мы с благодарностью и уверенностью говорим: Flocktory — один из самых эффективных сервисов для решения маркетинговых задач в e-commerce. И, конечно, продолжим активно реализовывать идеи по данному направлению.