Как retail-бизнесу начать работать с повторными покупками: 5 первых сегментов в базе

Но часто компании сталкиваются с вопросом: с чего начать работу с клиентской базой и как правильно сегментировать покупателей для повышения лояльности и частоты покупок?

В этой статье расскажем о пяти первых сегментах, которые стоит определить в базе клиентов, чтобы построить эффективную стратегию работы с ними.

1. Активные клиенты

Кто они? Те, кто совершает покупки регулярно, например, раз в месяц или чаще. Обычно их легко выявить по недавней активности.

Как воздействовать на этот сегмент?

Поддерживать их интерес с помощью специальных предложений

Предлагать программы лояльности, чтобы удержать их еще лучше

Увеличить средний чек через кросс-продажи

Инструменты: автоматическая отправка персональных предложений активным клиентам, создание цепочек сообщений, повышающих их вовлеченность.

2. Спящие клиенты

Кто они? Это те, кто недавно делал покупки, но ушли на длительный перерыв. Например, больше 3-6 месяцев отсутствия активности.

Как коммуницировать с ними?

Запустить reactivation-кампании с бонусами или скидками

Напомнить о преимуществах бренда и новых товарах

Инструменты: например, автоматическая рассылка триггерных писем, основанных на статусе «спящий», чтобы мягко вернуть их обратно.

3. Потерянные клиенты

Это те, кто давно не совершали покупок или ушли к конкурентам. Обычно — более 6-12 месяцев без активности.

Как их активировать?

Провести более агрессивные акции или отправить личные предложения

Проанализировать причины ухода и скорректировать коммуникационную стратегию

Инструменты: специальные автоматические сценарии для восстановления таких клиентов, которые собирают данные и применяют персонализированные стимулы.

4. Лояльные клиенты

Это ваши постоянные покупатели, которые покупают часто и много. Их ценность — высокая.

Как воздействовать на них?

Поощрять их за предпочтение вашего бренда

Предлагать эксклюзивные условия или VIP-статусы

Вдохновлять их делиться опытом

Инструменты: современные платформы автоматизации маркетинга для ритейл и хорека (например, PremiumBonus) предлагает возможность автоматической сегментации и индивидуальной работы с лояльными клиентами, повышая их удержание и увеличивая средний чек.

5. Новые клиенты

Те, кто только что совершили первую покупку или зарегистрировались в базе.

Что с ними делать?

Встречать их персонализированным предложением

Внедрять цепочки автоматических welcome-сообщений

Побуждать совершить повторную покупку

Инструменты: автоматические цепочки приветственных писем, чтобы закрепить положительное впечатление и повысить вероятность повторной покупки.

Вывод: расставляем правильные приоритеты с помощью автоматизации

Работа с разными сегментами клиентов требует гибкости и точности. Инструменты автоматизации (например, один из лидеров в сфере хорека и ритейл, платформа для автоматизации маркетинга PremiumBonus), позволяют retail-бизнесу создавать персонализированные сценарии на основе поведения покупателей, мгновенно и без лишних затрат.

Начинайте с определения базовых сегментов — активных, спящих, потерянных, лояльных и новых — и стройте свою работу. Уже через короткое время вы заметите рост повторных покупок, повышение лояльности и стабильный бизнес-рост.